Lojalnost je decenijama bila jedna od najpoželjnijih osobina kupca. Kompanije su ulagale milijarde u programe koji bi potrošače trebalo da zadrže što duže. Ali u bankarstvu, osiguranju i telekomunikacijama pojavila se neobična inverzija tog odnosa. Najbolju cenu često ne dobija najverniji klijent. Dobija je onaj koji je upravo stigao. Kupac koji deset godina koristi istu … Nastavi sa čitanjem Zašto se više ne isplati biti lojalan kupac