Evropska unija pokrenula je formalnu istragu protiv kineske e-commerce platforme Shein kako bi utvrdila da li kompanija poštuje propise koji se odnose na prodaju nelegalnih proizvoda i funkcionisanje algoritamskih sistema preporuka.
Istraga je usledila nakon prošlogodišnjeg slučaja u Francuskoj, kada su na sajtu otkriveni zabranjeni artikli uključujući vatreno oružje, noževe i lutke nalik deci. Umesto trenutne zabrane poslovanja, sud je u novembru zatražio da se slučaj razmotri na nivou EU kroz primenu Zakona o digitalnim uslugama (DSA), evropskog regulatornog okvira za digitalne platforme.
U međuvremenu, Shein je uklonio sporni sadržaj. Izvršni predsednik Donald Tang tada je izjavio da je „borba protiv eksploatacije dece neprikosnovena i naglasio da su sporni oglasi poticali od trećih prodavaca, ali da kompanija preuzima odgovornost za poverenje korisnika“.
Fokus istrage
Fokus istrage je na pitanju da li je Shein uveo dovoljno zaštitnih mehanizama kako bi uskladio poslovanje sa pravilima DSA, čiji je cilj zaštita bezbednosti i dobrobiti kupaca, veća transparentnost algoritamskih preporuka i jasne informacije o načinu funkcionisanja digitalnih sistema. Evropske institucije posebno naglašavaju potrebu da korisnici razumeju zašto vide određene preporuke i kakav uticaj one mogu imati.
„Zavisnički dizajn“ i mentalno blagostanje
Pored same ponude proizvoda, istraga obuhvata i takozvani „zavisnički dizajn“ odnosno „elemente gamifikacije“, nagrada i drugih mehanizama koji mogu podstaći prekomerno korišćenje platforme i potencijalno ugroziti mentalno blagostanje korisnika. Regulatori su zabrinuti i zbog nedovoljnih zaštitnih mera u sistemima preporuka, jer DSA zahteva da velike platforme ponude bar jednu opciju preporuke koja nije zasnovana na profilisanju korisnika. Prema navodima evropskih zvaničnika, dosadašnja objašnjenja načina rada Sheinovih algoritama previše su nejasna da bi potvrdila punu usklađenost sa pravilima.
Odgovor kompanije i moguće kazne
Kompanija tvrdi da aktivno radi na usklađivanju sa evropskim propisima i da je poslednjih meseci sprovela procene sistemskih rizika, unapredila zaštitu mlađih korisnika i razvila bezbedniji dizajn usluga. Ipak, eventualno kršenje regulative DSA moglo bi dovesti do kazne do šest procenata globalnog godišnjeg prihoda, što bi predstavljalo značajan regulatorni udar na sektor brze mode u digitalnoj trgovini.
Slučaj Shein pokazuje da Evropska unija sve odlučnije primenjuje nova pravila nad velikim onlajn platformama – ne samo zbog nelegalne robe, već i zbog uticaja algoritama na ponašanje i dobrobit korisnika. Za globalne e-commerce kompanije to znači novu realnost u kojoj transparentnost, bezbednost i odgovornost postaju ključni uslovi poslovanja na evropskom tržištu.
