Intervju: Miloš Polić, član Izvršnog odbora AMS Osiguranja
„Za AMS Osiguranje prva polovina 2025. godine predstavlja period najuspešnijeg poslovanja do sada. Naši rezultati jasno pokazuju da smo kompanija koja ne samo da prati tržište, već ga oblikujemo kroz stabilan rast i prepoznatljiv kvalitet usluge“, kaže Miloš Polić, član Izvršnog odbora AMS Osiguranja.
Prema zvaničnim podacima Narodne banke Srbije, ukupna premija Kompanije, na kraju drugog kvartala dostigla je, prema njegovim rečima, gotovo četiri milijarde dinara, što je impresivan rast od blizu 600 miliona u odnosu na isti period prethodne godine.
„Time smo dodatno učvrstili svoju poziciju i podigli tržišno učešće na 4,9 odsto u ukupnoj premiji neživotnih osiguranja, čime potvrđujemo da poverenje klijenata u naš rad raste iz godine u godinu“, ističe Polić.
U kojim segmentima su postignuti najbolji rezultati?
Najveći rast ostvaren je, očekivano, u segmentu osiguranja od autoodgovornosti, našem najjačem stubu poslovanja i oblasti u kojoj smo decenijama sinonim za sigurnost na putevima Srbije. Istovremeno, fokusirani smo na razvoj i jačanje ostalih vrsta osiguranja, čime postepeno gradimo uravnotežen portfelj i smanjujemo zavisnost od obaveznog osiguranja, u skladu sa savremenim trendovima i tržišnim kretanjima. Na taj način obezbeđujemo dugoročni balans i održiv rast, uz stalno unapređenje kvaliteta usluge i odnosa sa klijentima.
Ovakvi rezultati nisu slučajnost, već potvrda naše dugoročne strategije – da gradimo stabilnost, ulažemo u inovacije i uvek stavljamo klijente u središte poslovanja. Za nas, svaka brojka znači i priču o poverenju, kvalitetu naše usluge i dugoročnom partnerstvu sa građanima i privredom.
Šta mislite da će biti najveći izazov u poslovanju do kraja godine? Kako gledate na to što inflacija opet preti da izađe iz targetiranih okvira?
Inflacija i njeni efekti na rast troškova šteta predstavljaju izazov koji će i u narednom periodu zahtevati pažnju osiguravača. Posledice inflacije vide se u svim proizvodima – od obaveznog osiguranja, preko dobrovoljnih zdravstvenih i imovinskih osiguranja, pa do motornih vozila. Predviđa se da će ovaj trend i dalje imati značajan uticaj na tržište, što čini planiranje premija i rezervaciju šteta posebno izazovnim. Sa druge strane, inflacija povećava interesovanje građana za kupovinu polisa, što stvara priliku da ojačamo odnos sa klijentima kroz proizvode koji najbolje odgovaraju njihovim potrebama.
Za AMS Osiguranje, ovaj izazov je upravo prilika da pokažemo našu najveću snagu – efikasnost, agilnost i inovativnost. Radimo na poboljšanju dizajna proizvoda, brzim prilagođavanjima cena, analizom konkurencije i trendova tržišta, kao i intenzivnom osluškivanju potreba klijenata. Digitalizacija procesa i precizna analiza podataka omogućavaju nam da rizike predvidimo bolje nego ikada i minimiziramo uticaj inflacije na cenu osiguranja.
Pored inflacije, dodatni izazov koje pratimo su promene u tržišnoj dinamici i novi rizici – od klimatskih događaja do specifičnih trendova u mobilnosti i električnim vozilima. Upravo kroz strateško planiranje, diversifikaciju portfolija i fokus na kvalitet usluge, AMS Osiguranje je spremno da sve ove izazove pretvori u prilike za rast i jačanje poverenja klijenata.
Kako AMS Osiguranje odgovara na rastuću konkurenciju na tržištu, posebno kada su u pitanju digitalni kanali i inovacije?
Kada govorimo o konkurenciji, naše polazište uvek je tradicija i iskustvo našeg osnivača i najvećeg pojedinačnog akcionara – Auto-moto saveza Srbije, koji više od jednog veka uživa poverenje vozača. AMS Osiguranje na toj osnovi gradi modernu i agilnu kompaniju koja koristi najnovija tehnološka rešenja kako bi bila bliža svojim osiguranicima.
Upravo zbog toga već godinama ulažemo u razvoj webshop-a putem kojeg građani mogu da kupe polise putnog zdravstvenog osiguranja i osiguranja domaćinstva potpuno onlajn. Reakcije klijenata su izuzetno pozitivne, a broj korisnika digitalnih usluga iz godine u godinu raste.
Na to smo nadovezali i IPS sistem instant plaćanja, koji omogućava brzu i sigurnu kupovinu polisa bez gotovine i kartica – jednostavnim skeniranjem QR koda. Na taj način dodatno olakšavamo korisničko iskustvo i pokazujemo da inovacije zaista mogu da pojednostave svakodnevni život.
Digitalizacija za nas nije samo trend, već strateški pravac razvoja. Naš cilj je da AMS Osiguranje prepoznaju kao kompaniju koja spaja sigurnost i tradiciju sa novim, modernim načinima komunikacije i kupovine. Na taj način, konkurenciju doživljavamo kao podsticaj za stalno unapređivanje proizvoda i usluga – a ne kao pretnju.
Pomenuli smo kanale prodaje, čuli su se predlozi i da se proširi lepeza onih koji mogu da prodaju polise osiguranja. Kakvo je vaše viđenje što se tiče razvijanja kanala prodaje? Kakva je strategija AMS Osiguranja u tom pogledu?
Kada govorimo o kanalima prodaje, naša strategija je jasna – želimo da budemo dostupni klijentima na svakom mestu gde postoji potreba za osiguranjem. Zato smo, pored preko 250 tradicionalnih poslovnica širom Srbije, te velikog broja prodajnih mesta posrednika i zastupnika u osiguranju, značajno razvili i direktnu prodaju kroz naš webshop i digitalne alate, jer je sve veći broj osiguranika spreman da svoje obaveze završi online, brzo i jednostavno.
Naravno, AMS Osiguranje poseduje i jedinstvenu prednost – snažnu poslovnu mrežu AMSS ekspozitura i servisnih centara širom Srbije, što nam omogućava da budemo fizički prisutni i dostupni vozačima i građanima gde god im zatrebamo. Time, kombinujući snagu tradicije i poverenja sa digitalnom dostupnošću, uspevamo da zaista pokrijemo sve segmente tržišta.
Naša strategija nije samo širenje broja kanala, već njihovo prilagođavanje potrebama korisnika. Verujemo da se kvalitet prodaje ne meri brojem prodajnih mesta, već time koliko je kupovina polise laka, brza i pouzdana za osiguranika. Zato paralelno ulažemo u edukaciju prodajnih timova, unapređenje partnerske mreže i digitalne inovacije, sa ciljem da AMS Osiguranje uvek bude prvi izbor – bilo da klijent želi polisu da kupi lično, preko agenta ili putem nekoliko klikova na svom telefonu.
Da li je u planu širenje portfolija proizvoda AMS Osiguranja i koji segmenti osiguranja, po vašem mišljenju, imaju najveći potencijal za rast?
AMS Osiguranje beleži rast premije dobrovoljnih vrsta osiguranja, što pokazuje kako se naš portfelj sve više diversifikuje, a učešće osiguranja od autoodgovornosti u ukupnoj strukturi smanjuje. Poučeni prethodnim iskustvima u pogledu promene dinamike tržišta, odlučno smo se okrenuli proširenju paketa usluga i razvoju proizvoda koji donose stvarnu vrednost i osluškuju potrebe naših osiguranika.
Posebno smo se fokusirali na imovinska osiguranja, sa naglaskom na poljoprivredu i razvoj proizvoda osiguranja useva, plodova i životinja. Ovaj segment predstavlja izvanrednu priliku za rast, a dodatno ga podržava i državna politika kroz subvencije namenjene poljoprivrednicima. Na taj način ne samo da štitimo imovinu naših klijenata, već aktivno doprinosimo održivom razvoju domaće poljoprivrede.
U narednom periodu, AMS Osiguranje će nastaviti da strateški razvija dobrovoljna osiguranja, stalno prilagođavajući portfolio potrebama tržišta i očekivanjima klijenata. Naša vizija je jasna – biti pouzdan partner koji svojim osiguranicima pruža sveobuhvatnu zaštitu, sigurnost i inovativna rešenja u svakom segmentu života, uz maksimalnu dostupnost i jednostavnost korišćenja naših usluga.
Da li mislite da je neke vrste polisa koje se već prodaju na tržištu potrebno promeniti zbog negativnih rezultata poput kaska? Kako vi rešavate problem profitabilnosti, recimo kod ove vrste osiguranja ili neke druge?
U AMS Osiguranju posebno vodimo računa o profitabilnosti svih linija poslovanja, a kasko osiguranje, kao jedna od rizičnijih vrsta, zahteva kontinuirano praćenje i prilagođavanje. Početkom godine, usled uočenog rasta šteta u ovoj vrsti osiguranja, pravovremeno smo sproveli neophodne aktuarijske korekcije, čime smo obezbedili dugoročnu stabilnost i održivu profitabilnost proizvoda.
Svesni smo da je tržište kombinovanog osiguranja motornih vozila izuzetno dinamično i podložno promenama, pa kao društvo kontinuirano analiziramo rezultate, pratimo trendove i razvijamo proizvode koji istovremeno zadovoljavaju potrebe klijenata i održavaju finansijsku stabilnost. Naš pristup kombinuje stručnost, iskustvo i inovativna rešenja, kako bismo klijentima omogućili maksimalnu zaštitu vozila, a istovremeno očuvali stabilnost i održivost poslovanja.
Takva proaktivna politika upravljanja proizvodom omogućava nam da AMS Osiguranje ostane pouzdan i odgovoran partner klijentima, pružajući im sigurnost i kvalitet usluge u svim životnim situacijama.
Kada je reč o auto-osiguranju, polisama koje su najveći deo premije AMS Osiguranja, gde je premija još uvek regulisana, a liberalizacija tržišta neizvesna – kako u tom segmentu uopšte biti konkurentan i da li bi ta polisa mogla na neki način da se unapredi i na koji način?
Osiguranje od autoodgovornosti kao zakonski obavezna polisa, ima svoje specifičnosti koje ga razlikuju od drugih proizvoda, pre svega zato što se radi o zakonski obaveznom osiguranju sa jasno propisanom regulativom i strogo definisanom procedurom. Savremeni korisnici očekuju jednostavnost i digitalnu dostupnost, ali u ovom segmentu digitalizacija ne zavisi isključivo od osiguravajućih društava. Da bi se omogućilo potpuno digitalno zaključenje polise, neophodno je da svi povezani sistemi – od evidencija vozila, preko državnih organa, do sudske prakse – budu spremni za takvu transformaciju.
To, naravno, ne znači da ne postoji prostor za unapređenje. Naprotiv – postoje brojni aspekti u okviru svakodnevne primene ovog osiguranja koji mogu biti dodatno osnaženi savremenim tehnologijama, bilo kroz unapređenje pristupa informacijama, efikasniju razmenu podataka ili širu dostupnost digitalnih kanala komunikacije.
Ipak, važno je istaći da se u slučaju obaveznog osiguranja, kao što je autoodgovornost, digitalna transformacija ne može posmatrati isključivo kroz prizmu jedne industrije. Reč je o međusobno povezanim procesima u kojima je usklađenost svih aktera ključna – od osiguravača i regulatora, do institucija koje prate saobraćajnu, pravnu i tehničku dimenziju sistema. Mi kao industrija tu svakako možemo dati značajan doprinos, kroz iskustvo, tehničku ekspertizu i inicijative, ali i dalje smatramo da je najvažnije da celokupan sistem ostane stabilan, pravno siguran i u službi zaštite svih učesnika u saobraćaju. Korisnički zahtevi su važni, ali zahtevaju sistemski odgovor – i to je proces koji mora biti pažljivo vođen.
Koristi li AMS Osiguranje veštačku inteligenciju i mašinsko učenje u osiguranju? Gde vidite najveće mogućnosti za upotrebu?
Trenutno AMS Osiguranje ne koristi veštačku inteligenciju ili mašinsko učenje u svakodnevnom poslovanju, ali smo svesni da je ovo neizbežan pravac razvoja u osiguranju. Tehnologije poput AI i mašinskog učenja imaju ogroman potencijal za unapređenje procesa – od preciznijeg upravljanja rizicima i analize šteta, do optimizacije premija i personalizacije proizvoda prema potrebama klijenata.
U budućnosti vidimo mogućnosti za primenu ovih tehnologija u analizi velikih količina podataka, predviđanju rizika, ubrzanju procesa obrade šteta i poboljšanju korisničkog iskustva kroz inteligentne, digitalne kanale. Naravno, svaki korak ka implementaciji ovih rešenja mora biti usklađen sa regulatornim okvirima, zaštitom podataka i principima etičkog poslovanja, kako bismo zadržali stabilnost, poverenje i sigurnost naših osiguranika.
Kakva su očekivanja i planovi AMS Osiguranja u narednom periodu, posebno kada je reč o poziciji na tržištu i unapređenju usluga za klijente?
Naša ambicija je da AMS Osiguranje postane simbol stabilnosti i poverenja u celokupnom društvu, ne samo kroz ponudu proizvoda, već i kroz aktivno oblikovanje budućnosti osiguravajuće industrije u Srbiji. Fokusirani smo na dugoročne vrednosti, strateške inicijative i inovativne pristupe koji će doprineti održivom razvoju i sigurnijem okruženju za sve učesnike u saobraćaju.
U narednom periodu težimo rastu broja klijenata i jačanju naših kompetencija kako bismo se približili standardima i iskustvu vodećih inostranih osiguravajućih društava. Verujemo da je upravo sposobnost da predviđamo promene i odgovorno odgovaramo na nove izazove ključni faktor uspeha i sa tim optimizmom gledamo na naredne godine, sa ambicijom da postanemo još značajniji partner zajednici i osiguranicima.
Obrazovanje mladih — najbolja prevencija
Koliko društvena odgovornost i ulaganje u zajednicu imaju ulogu u strategiji AMS Osiguranja?
Društvena odgovornost i ulaganje u zajednicu imaju centralnu ulogu u strategiji AMS Osiguranja. Osnovano na bogatim temeljima tradicije Auto-moto saveza Srbije, naše društvo prepoznaje značaj kompanijske društvene odgovornosti, koja nije vođena isključivo komercijalnim motivima, već opštim dobrom i prosperitetom društvene zajednice.
Kroz brojne inicijative i akcije, nastojimo da edukujemo i povećamo svest učesnika u saobraćaju o rizicima i bezbednom ponašanju. Iskoristio bih priliku da istaknem tradicionalno takmičenje „Šta znaš o saobraćaju“, koje je u septembru ove godine, na evropskom nivou, održano u Beogradu, a na kom su prvo mesto, među 17 zemalja, osvojila upravo deca iz Srbije. Ova inicijativa omogućava deci da kroz igru i takmičenje usvoje saobraćajna pravila i razviju svest o njihovoj važnosti za ličnu sigurnost,
što predstavlja jednu od najsnažnijih preventivnih mera.
Verujemo da nema bolje prevencije od obrazovanja mladih, i nastavićemo da podržavamo ovakve projekte i ubuduće, jer je ulaganje u bezbednost i znanje novih generacija investicija u sigurniju i odgovorniju budućnost svih učesnika u saobraćaju.
