DDOR osiguranje je jedna od kompanija sa najdužom tradicijom na tržištu osiguranja u Srbiji koju klijenti decenijama prepoznaju kao pouzdanog i sigurnog partnera. Osnovana još u vreme socijalističkog uređenja prošla je kroz restrukturiranja, prilagođavanja poslovnom okruženju da bi 2008. došlo do vlasničke transformacije. DDOR je transformisan u moderno osiguravajuće društvo, a u 2012. godini ponovo je promenjena vlasnička struktura, koja se zadržala do današnjih dana tako da je danas u sastavu Unipol Grupe iz Italije.
Frančesko Maši, predsednik IO DDOR osiguranja
Da li je veća odgovornost kada se upravlja kompanijom sa tradicijom od 80 godina ili je, naprotiv, olakšavajuća okolnost? Kako vidite DDOR u narednim decenijama?
Uloga Predsednika Izvršnog odbora jednog društva sa sobom nosi veliku čast, ali isto tako i veliku odgovornost prema svim zainteresovanim stranama, uključujući zaposlene, korisnike usluga osiguranja, regulatora, društvene zajednice u kojima pružamo usluge, naše poslovne partnere i, ništa manje važno, naše akcionare, bez obzira na istorijski dokazan uspeh i prestiž našeg društva. Podrazumeva se da što je veće društvo, veća je i odgovornost. Takođe, osvedočena reputacija DDOR-a u celokupnom regionu svedoči o strasti, posvećenosti, veštinama i želji svih onih koji su tokom prethodnih decenija aktivno doprineli tome da DDOR postane ono što je danas, da pruže dodatu vrednost. Stoga je naša obaveza da se posvetimo tome da opravdamo reputaciju našeg Društva.
Pored toga, DDOR je vodeće osiguravajuće društvo, deo jednog od najznačajnijih učesnika na evropskom finansijskom tržištu, sa izvanrednom reputacijom kako u zemlji tako i na čitavom Balkanu. Svi smo mi posvećeni očuvanju vodeće pozicije u lokalnoj privredi i snažnog prisustva na srpskom tržištu, postavljajući na taj način temelje za buduće uspehe, uprkos nagoveštajima rastućih neizvesnosti i sve većih izazova. Sve u svemu, sve dok budemo nastavili da sledimo zacrtani put, da radimo zajedno i da uvek stavljamo interese društva na prvo mesto, uz jasan fokus na ostvarenje vrhunskih rezultata i pružanje najboljih proizvoda i usluga u svojoj klasi, bićemo u stanju da solidne rezultate pretvorimo u održivi uspeh. Poverenje koje nam iznova i iznova ukazuju korisnici usluga osiguranja i naši partneri, i koje predstavlja jedno od glavnih obeležja naše Grupe i našeg Društva, primarni je pokretač želje naših klijenata i partnera da nastave da sarađuju sa nama.
Tatjana Rakočević, član IO
DDOR Osiguranje godinama je jedan od lidera na tržištu. Vi ste zaduženi i za finansijski aspekt u ovoj kompaniji. Koliko je teško održati tu poziciju?
Finansijski aspekt poslovanja ima važnu ulogu u očuvanju liderske pozicije. Odgovorno upravljanje sredstvima i održavanje finansijske stabilnosti je tradicionalno prisutno u našoj kompaniji. Jedan od najvažnijih aspekata tog upravljanja je i sigurno i efikasno ulaganje sredstava tehničkih i garantnih rezervi društva. Pravilno investiranje ovih sredstava – u skladu sa regulatornim okvirima i uz pažljivu procenu rizika – direktno doprinosi očuvanju solventnosti, pa i liderske pozicije na tržištu. Prilikom izbora tipova investicija vodimo se principa likvidnosti, sigurnosti i prinosa. Investicioni portfelj se kontinuirano prati i prilagođava tržišnim uslovima i strukturi i ročnosti obaveza.
Briga o održavanju optimalne likvidnosti je takođe u svakodnevnom fokusu, jer se time jača reputacija i tržišna pozicija.
Veliki značaj pridajemo optimizaciji i kontroli troškova i povećanju operativne efikasnosti, kao bismo doprineli stvaranju prostora za konkurentnije cene.
Uz sve navedeno i konstantnu brigu o održavanju adekvatnosti kapitala na veoma visokom nivou, nije lako održati lidersku poziciju tako dugi niz godina. Poslovni planovi kompanije su razvojni i ambiciozni. S druge strane, globalno, makroekonomsko, pa i geopolitičko okruženje je sve dinamičnije i izazovnije. U takvim okolnostima, morate odabrati poslovni model za koji verujete da najviše odgovara vašem stadijumu razvoja. Naše strateško opredeljenje je da obezbedimo dugoročno održivu profitabilnost, koja je garancija solvetnosti i stabilnosti, a time i održavanja liderske pozicije u budućnosti.
Za realizaciju takve strategije neophodan je dobar, posvećen tim iskusnih profesionalaca, ali i mladih, ambicioznih naslednika, poštovanje i negovanje tradicije ali i konstantno učenje i modernizacija poslovanja, oslanjanje na sopstvene snage, ali i otvorenost ka novim idejama i ljudima, dakle sve ono što je zapisano u 80 godina našeg postojanja.
Vladimir Malešević, Član IO
Kao član IO ste odgovorni i za razvoj proizvoda. Gde je DDOR osiguranje na lestvici inovatora u osiguranju gledano istorijski a i danas?
Inovacije u industriji koja je po svojoj prirodi konzervativna, uz domaće tržište koje često kasni za globalnim trendovima i klijente sa ograničenom kupovnom moći i slabije razvijenim navikama u pogledu osiguranja – nikada nisu bile lak zadatak. Upravo zato smatram da je naš doprinos tržištu još značajniji.
Istorijski gledano, DDOR je bio pionir u razvoju integrisanih IT sistema u osiguranju – oslanjajući se na sopstveno znanje, kako u oblasti tada novih računarskih tehnologija, tako i u dubokom razumevanju osiguravajuće struke.
Kasnije, prateći razvoj interneta i digitalnih kanala, DDOR je bio među prvim osiguravajućim kućama koje su putem onlajn prodavnice ponudile proizvode prilagođene novim, digitalnim korisnicima – i to u vreme kada onlajn osiguranje još nije bilo široko prihvaćeno.
U novije vreme, istakli smo se u razvoju inovativnih modela distribucije – u partnerstvu sa asistentskom kućom mobilnim operaterima ponudili smo novi proizvod koji baziran na potpuno novoj platforme prodaje i komunikacije sa klijentima. Ovaj projekat ne samo da je imao dobar tržišni odziv, već je otvorio vrata za dalji razvoj u istom pravcu.
Trenutno smo potpuno posvećeni jednom od pojedinačno najvećih projekata u istoriji kompanije, koji treba da postavi osnove digitalne transformacije DDOR-a i kroz implementaciju savremenih IT rešenja obezbedi preduslove za dalji tehnološki i tržišni razvoj.
Važno je istaći i naš kontinuirani fokus na razvoj proizvoda namenjenih malim i srednjim preduzećima, kao i korporativnim klijentima. U tim segmentima dolazi do izražaja naše veliko iskustvo i znanje koje se u kompaniji prenosi generacijama – i upravo tu se često nalaze najvrednije inovacije, iako nisu uvek vidljive na prvi pogled.
DDOR je kroz istoriju, ali i danas, konstantno u vrhu inovatora na domaćem tržištu osiguranja – možda ne uvek najglasniji, ali svakako među najdoslednijima kada je reč o suštinskom unapređenju proizvoda, usluga i odnosa sa klijentima.”
Marija Grubor, Član IO
Zaduženi ste za velike klijente, eksternu mrežu i bankoosiguranje. Kako vidite dalji razvoj kompanije u tim segmentima?
DDOR je tradicionalno pouzdan partner najvećih i najznačajnijih preduzeća srpske privrede. Verujemo da će ovaj segment da se razvija sa naglaskom na personalizaciju, održivost i tehnologiju.
Takođe, pratićemo nove investicije i infrastrukturne projekte u Republici Srbiji kao podrška razvoju zemlje, kao i aktivnosti na diversifikaciji i tranziciji energetskih resursa i linija energetskih snabdevanja.
Usled globalnih kretanja i trenda koji proističe iz sve većih ispoljavanja prirodnih opasnosti koje su rezultat klimatskih promena, potrebno je prilagođavanja poslovnog modela kako u osiguranju poljoprivredne proizvodnje tako i u osiguranju imovine i prekida rada uz sagledavanje izazova koji su posledica globalne povezanosti privrednih subjekata, lanaca snabdevanja i prodaje proizvoda.
Naglasak će biti i na pronalaženje adekvatnog osiguravajućeg odgovora na nove vrste rizika, kao što su različiti vidovi odgovornosti, cyber napadi i dr.
Značaj pojačane svesti o važnosti zdravlja i života, koja uključuje i povećanu brigu poslodavaca za dobrobiti zaposlenih opredeljuje i naš fokus na razvoj portfelja zdravstvenog osiguranja i osiguranja života.
Tradicija DDOR-a je prodaja proizvoda osiguranja preko sopstvene prodajne mreže. Međutim, prateći trendove tržišta strateško opredeljenje podrazumeva i rast premije i razvoj portfelja osiguranja preko eksternih kanala prodaje.
Poslovni model banka-osiguranja je jedan od vodećih kanala u prodaji životnog osiguranja u portfelju DDOR-a, a plan je da u naredne tri godine prodajni kanal bankoosiguranja bude važan segment. Razvoj modela banka-osiguranja stvara dodatnu vrednost bankarskom sektoru, osiguravajućem društvu i korisnicima finansijskih usluga.
DDOR ima dugu tradiciju osiguranja interesnih (affinity) grupa. Orijentacija DDOR-a je jačanje pozicije u sektoru osiguranja fizičkih lica. Sa tim u vezi napori su usmereni na razumevanje značaja razvoja inovativnih osiguravajućih rešenja i ugovaranja saradnje sa određenim interesnim grupama.
