Amazon se saglasio da plati 2,5 milijarde dolara kako bi rešio tužbu koju je pokrenula Federalna komisija za trgovinu SAD (FTC), zbog optužbi da je obmanuo milione korisnika da se pretplate na Prime uslugu i otežao im otkazivanje pretplate, piše Reuters.
Prema uslovima nagodbe, 1 milijarda dolara biće plaćena kao kazna FTC-u, dok će 1,5 milijardi dolara biti vraćeno potrošačima koji su pogođeni nepoštenim praksama. Korisnici koji su između 23. juna 2019. i 23. juna 2025. pristupili Prime pretplati kroz ponude koje FTC smatra obmanjujućim, i koji nisu iskoristili tri ili više benefita Prime-a, dobiće automatsku nadoknadu od 51 dolar. Oni koji su pokušali da otkažu pretplatu ali nisu uspeli, moći će da podnesu zahteve za nadoknadu.
FTC je naveo da je Amazon koristio „dark patterns“ ili dizajnerske trikove u interfejsima koji zbunjuju korisnike, kao i nejasne opcije tokom prijave, što je dovodilo do automatskih prijava u Prime bez jasnog pristanka. Interni dokumenti pokazali su da su zaposleni u Amazonu kritikovali takve prakse, označivši ih „prljavim trikovima pretplate“, piše Wired.
Amazon nije priznao krivicu, ali je prihvatio restriktivne mere. Među njima su:
- jasne korisničke opcije da odbiju Prime pri kupovini,
- transparentnije uslove pretplate,
- pojednostavljeno otkazivanje putem istog kanala kojim je pretplata i pokrenuta,
- angažovanje nezavisnog nadzornika nad sprovođenjem ovih promena.
FTC predsednik Endrju Ferguson ocenio je dogovor kao istorijski prelaz u borbi protiv digitalnih manipulacija i zaštite potrošača.
Ova nagodba predstavlja najveću civilnu kaznu ikada izrečenu od strane FTC-a za kršenje pravila nametnutih potrošačima, piše Financial Times.
