Intervju: Petar Purić, pomoćnik izvršnog direktora,Triglav osiguranja a.d.o. Beograd
Prodaja osiguranja nije samo potpisan ugovor o osiguranju. Ljudi žele da imaju osobu kojoj veruju, nekoga ko zna da objasni, da sasluša i ponudi rešenje bez komplikovanja. Zato insistiramo na jednostavnosti i autentičnoj komunikaciji. Klijent treba da zna da razgovara s nekim ko razume njegov život, a ne samo uslove ugovora o osiguranju
Triglav osiguranje godinama unazad ostvaruje rast prodaje osiguranja na tržištu Srbije. Šta je danas, u eri velikih i brzih promena, najvažnije klijentima u samom procesu prodaje, ali i kod proizvoda koji im se nude, te kako motivišu sopstvene timove da ostvaruju vrhunske rezutltate, odgovara Petar Purić, pomoćnik izvršnog direktora Triglav osiguranja a.d.o. Beograd.
Kako biste opisali godinu iza nas kada je reč o prodaji?
Možemo reći da je bila izazovna, ali i veoma uspešna. Tržište osiguranja se stalno menja, a mi smo uspeli da u takvom okruženju zadržimo stabilan rast. Najviše nas raduje što klijenti prepoznaju našu posvećenost i vraćaju nam poverenjem – to je najbolji pokazatelj da radimo pravu stvar.
Šta je ključ uspešne prodaje osiguranja?
Prodaja osiguranja nije samo potpisan ugovor o osiguranju. Ljudi žele da imaju osobu kojoj veruju, nekoga ko zna da objasni, da sasluša i ponudi rešenje bez komplikovanja. Zato insistiramo na jednostavnosti i autentičnoj komunikaciji. Klijent treba da zna da razgovara s nekim ko razume njegov život, a ne samo uslove ugovora o osiguranju.
Koliko digitalizacija menja način rada?
Digitalni alati su nam dali brzinu, ali ne i smisao – smisao i dalje daje čovek. Mi spajamo najbolje iz dva sveta: tehnologiju koja štedi vreme i zaposlene koji znaju da vode klijenta kroz odluku. Onlajn procesi su tu da olakšaju put, ali poverenje i posao se i dalje grade razgovorom i odnosom.
Kako motivišete tim?
Ljudi najbolje rade kada vide da rastu. Zato smo fokusirani na razvoj – ne samo kroz obuke već kroz stvarne prilike da pokažu rezultat i dobiju priznanje. Verujem u kulturu u kojoj se uspeh deli, a greške koriste da postanemo još bolji. Kada tim zna da ima jasnu svrhu i slobodu da bude dobar – rezultat dođe sam.
Šta klijenti mogu očekivati od Triglava?
Radimo na tome da svaka polisa bude skrojena po meri, a ne po šablonu. Modernizujemo digitalne servise, uvodimo jednostavnije procese i trudimo se da budemo prisutni tamo gde je klijent, tj. svuda – onlajn, na terenu, u zajednici. Naš cilj je da klijent ima osećaj sigurnosti u svakom trenutku, a ne samo kada potpisuje polisu osiguranja.
Šta je najvažnije u prodaji osiguranja danas?
U prodaji osiguranja najvažnije je da sa uverenjem staneš iza onoga što nudiš. Danas se uspeh gradi na znanju, odnosu s klijentom, brzini i spremnosti da budeš tu za klijenta kada si mu zaista potreban, tj. da mu nađeš rešenje. Naša misija nije da samo prodamo polisu – već da klijentu damo sigurnost koju može da oseti u realnom životu.
