Očekivano je da će se osiguravači u 2023. godini suočiti sa rastom broja odštetnih zahteva, troškovima likvidacije, inflatornim pritiscima, geopolitičkim dešavanjima koja utiču na globalnu ekonomiju, te rastom cena na tržištu osiguranja i drugim izazovima. Ipak, očuvanje stabilnosti poslovanja ogleda se u spremnosti na brza prilagođavanja novonastalim okolnostima, kroz kreiranje i jačanje prodaje novih proizvoda osiguranja i ubrzanu digitalizaciju. Dobrom strategijom i planiranjem ne samo da možemo biti spremni da odgovorimo izazovima, već možemo očekivati rast poslovanja i profitabilnosti“, kaže Dejan Jevtić, predsednik IO AMS osiguranja u intervjuu za „Svet osiguranja“ koje je proteklog meseca proslavilo 25 godina poslovanja.
On ističe da je i u uslovima dodatno otežanog poslovanja izazvanog globalnom neizvesnošću tokom te godine, stabilnost sektora osiguranja očuvana. „Industrija osiguranja je i tokom pandemije uspela da pokaže otpornost na globalne promene i razvije nove proizvode osiguranja, te zabeleži kontinuiran rast premije osiguranja“, naglašava Jevtić.
Šta je obeležilo poslovanje AMS osiguranja u 2022. godini?
Verujem da je, kao i kod ostalih osiguravača, godina za nama bila puna izazova, te da je u skladu sa tim poslovanje našeg Društva u 2022. godini obeležila spremnost da odgovornim i profesionalnim pristupom, odgovorimo svim zahtevima, kako tržišta, tako i naših korisnika, što je rezultiralo rastom premija u odnosu na 2021.godinu. Ipak, ono što je za nas najviše obeležilo prethodni period jeste činjenica da smo prošlog meseca proslavili 25 godina postojanja našeg Društva. Pre samo pet godina bilo smo gotovo dvostruko manja kompanija nego što smo danas, kada se svrstavamo u red dokazano uspešnih osiguravajućih kuća koje se bave neživotnim osiguranjima u zemlji. Sačuvali smo kompaniju u okolnostima koje nisu nimalo bile jednostavne po nas i obezbedili smo stabilna radna mesta za naše zaposlene. Posebnu zahvalnost na bezrezervnoj podršci dugujemo našem osnivaču Au- to-moto savezu Srbije bez kojeg sigurno ne bi bilo ovakvih rezultata. Ponosan sam što postojimo već četvrtinu veka i što smo danas veoma moderna kompanija sa više od 250 prodajnih mesta širom Srbije, koja ima snažnu poslovnu mrežu i neprestanim usavršavanjem svog poslovanja i razvitkom proizvoda i usluga, uz primenu savremenog informacionog sistema, svakodnevno teži da se približi standardima velikih evropskih osiguravajućih kompanija.
Uz to, dodao bih da od prošle godine prijavu, procenu i likvidaciju šteta vršimo na novoj lokaciji na Tošinom bunaru 270đ, a sve u cilju da osiguranicima ovaj proces maksimalno olakšamo i pojednostavimo, nudeći im da u jednom modernom okruženju završe sve što je potrebno u najkraćem mogućem roku. Otvaranjem, odnosno preseljenjem po slovnice, nastavljen je imperativ kvalitetnog poslovanja i unapređenja dugoročnog odnosa sa klijentima. U ovoj ekspozituri opremljenoj tehnologijom poslednje generacije uveden je moderan sistem poslovanja koji, pored ostalog, podrazumeva i uštedu vremena.
Čini se da još uvek postoji mnogo toga što bi trebalo urediti na srpskom tržištu osiguranja. Šta vi detektujete kao najveće probleme?
Iako smo zadovoljni rezultatima koji su ostvareni u prethodnim godinama, uvek postoji prostor za dalji razvoj i unapređenje osiguranja. Bez obzira što je promena ponašanja klijenata vidljiva i što građani bolje shvataju važnost osiguranja i činjenicu da je osiguranje siguran partner, smatram da osiguravači i dalje treba mnogo da rade kako se više ne bi postavljalo pitanje da li je osiguranje potrebno, već samo kod koga isto ugovoriti. Važno je da prepoznamo potrebu kod građana i pomognemo im da odaberu upravo onu koja je najizraženija, te u skladu sa tim prilagođavamo naše proizvode i pakete. Jasna i transparentna komunikacija sa klijentima tokom trajanja polise nesto je na čemu svi treba da radimo.
Šta mislite, ima li prostora na srpskom tržištu osiguranja za nove igrače?
Veliki potencijal srpskog tržišta osiguranja polako počinje da se ostvaruje i smatram da kao takvo može postati interesantno i za nove igrače. Svakako, Društva koja trenutno posluju na našem tržištu treba da budu ta koja će koristiti taj potencijal gledajući ga kao izazov za proširenje svog poslovanja.
Koliko će eventualni pad kupovne moći potrošača uticati na poslovanje osiguravača?
Kako svuda u svetu, tako je i u Srbiji došlo do porasta cena dok je ekonomska moć stanovništva opala. Ni sektor osiguranja nije izolovan iz uzdrmanosti globalne ekonomije i opšte poskupljenje odrazilo se i na njegovo poslovanje. Sektor osiguranja do sada je pokazao otpornost na efekte krize i uspeo da razvije nove proizvode osiguranja i zabeleži kontinuiran rast premije osiguranja. Bez obzira što pada kupovna moć građana i što će se prioriteti ljudi menjati, važno je imati u vidu da se u kriznim vremenima naročito razvija potreba da se zaštiti ono do čega vam je najviše stalo, što je posledica svesnosti građana o benefitima osiguranja na kojoj već dugo radimo kroz kontinuirano predstavljanje, promociju i približavanje proizvoda građanima. Stoga i u narednoj godini optimistično očekujemo da inflacija neće uticati na industriju osiguranja, već da će društva izneti inicijative i iz trenutne situacije izaći još uspešnija. Dobrom strategijom i planiranjem ne samo da možemo biti spremni da odgovorimo izazovima, već možemo očekivati rast poslovanja i profitabilnosti.
Šta ste kao glavne ciljeve zacrtali u 2023?
AMS Osiguranje će nastaviti da istražuje potrebe osiguranika i u skladu sa tim razvijaće svoje proizvode i usluge. Stremićemo uvećanju broja klijenata, unapređenju poslovnih procesa, jačanju kvaliteta usluge, a sve u cilju zadovoljstva korisnika. Interno, AMS Osiguranje nastaviće da unapređuje uslove rada za svoje zaposlene, te u sledećoj godini planiramo prelazak u novi poslovni objekat, čime ćemo adekvatno ispratiti potrebe rastućeg poslovanja i zajedno sa kolegama u okviru AMSS sistema nastaviti da primenjujemo dobre prakse.
Ceo intervju u novom broju „Sveta osiguranja“.
