Razgovor sa Radenkom Radojevićem, šefom Odeljenja za upravljanje poslovnom mrežom ProCredit banke
ProCredit banka je nedavno otvorila novu filijalu u Kragujevcu. Šta ta novina simbolizuje kada je reč o razvoju vaše mreže?
Otvaranje filijale u Kragujevcu predstavlja prvi korak u realizaciji našeg strateškog plana – da tokom 2025. i 2026. godine u potpunosti rekonstruišemo poslovnu mrežu. Krenuli smo iz Šumadije, nova lokacija u savremenom poslovno-stambenom kompleksu New Point pažljivo je izabrana kao odgovor na potrebe savremenih korisnika: dostupna je, funkcionalna i tehnički moderno opremljena. Time potvrđujemo našu posvećenost unapređenju korisničkog iskustva i kvaliteta usluge, kako za fizička lica, tako i za mikro, mala i srednja preduzeća.
Koje konkretne promene klijenti mogu da očekuju u rekonstruisanim filijalama?
Pre svega, akcenat je na funkcionalnosti i komforu. U novim prostorima obezbeđujemo veću privatnost tokom razgovora sa savetnicima, kao i efikasnije procese zahvaljujući pažljivo optimizovanoj unutrašnjoj organizaciji. Naši savetnici ostaju dostupni svakog radnog dana, klijentima na usluzi, zadržavajući isti nivo stručnosti i posvećenosti.
Koliki značaj filijale danas imaju u vremenu digitalnih servisa?
Iako su digitalni kanali sve prisutniji, filijale ostaju ključne – naročito kada su u pitanju složenije finansijske odluke i konsultacije. Klijenti i dalje traže direktan kontakt i osećaj sigurnosti, a mi želimo da to iskustvo bude na najvišem nivou – u svakom pogledu. Zato težimo da svaka naša filijala bude mesto poverenja, funkcionalnosti i savremenog pristupa.
Kako gledate na budućnost upravljanja poslovnom mrežom?
Upravljanje mrežom za nas je mnogo više od fizičkog prisustva – to je kontinuiran proces koji podrazumeva pažljivo osluškivanje potreba klijenata, praćenje demografskih i ekonomskih trendova i aktivno učešće u razvoju lokalnih zajednica. Svaka nova ili obnovljena filijala je prilika da postavimo nove standarde i klijentima omogućimo još bolje bankarsko iskustvo.Šta je sledeće u planu?
Do kraja godine, za naše klijente ćemo rekonstruisati i unaprediti bareš još tri ekspoziture. Sledeća faza je potpuna rekonstrukcija ekspoziture u centrali banke. Pripremamo nešto zaista posebno – možete očekivati neočekivano. Budite u toku, pratite nas na društvenim mrežama i sajtu.
