Prema najnovijim istraživanjima, korisničko iskustvo u Sjedinjenim državama treću godinu zaredom beleži pad. Konsultantska firma Forrester analizirala je skoro 100.000 korisnika u vezi preko 200 brendova i dobila najslabije ocene od 2016. kada se prvi put koristila ova metodologija.
Jedan od razloga za to je i najnoviji slučaj u SAD.
Američka Federalna komisija za trgovinu (FKT) saopštila je da će preduzeti mere protiv proizvođača softvera Adobe i dva njegova rukovodioca, Manindera Savhneia i Dejvida Vadhvanija, zbog navodnog obmanjivanja potrošača. Vadhvani je predsednik Adobe-ovog poslovanja sa digitalnim medijima, a Savhnei je potpredsednik Adobe-a.
FKT je saopštio da su kompanija i njeni rukovodioci sakrili naknadu za prevremeni prekid svog najpopularnijeg plana pretplate i otežali potrošačima da otkažu svoje pretplate.
Adobe odbacio tvrdnje
Tužba federalnog suda koju je podnelo Ministarstvo pravde navodi da je Adobe gurao potrošače ka godišnjoj plaćenoj mesečnoj pretplati bez adekvatnog otkrivanja da bi otkazivanje plana u prvoj godini moglo koštati stotine dolara.
„Adobe je zarobio kupce u jednogodišnje pretplate kroz skrivene naknade za prevremeno raskid ugovora i brojne prepreke za otkazivanje“, rekao je Semjuel Levin, direktor FKT-ovog Biroa za zaštitu potrošača.
Adobe je rekao da će odbaciti tvrdnje FKT-a na sudu.
„Naš prioritet je da uvek obezbedimo da naši klijenti imaju pozitivno iskustvo“, rekla je Dana Rao, generalni savetnik i glavni poverenik, na veb stranici kompanije. „Transparentni smo sa odredbama i uslovima naših ugovora o pretplati i imamo jednostavan proces otkazivanja”, navedeno je, prenosi Wall Street Journal.
 saopštila je da će preduzeti mere protiv proizvođača softvera Adobe i dva njegova rukovodioca){kind=link}