Evropska komisija pokrenula je istragu protiv platforme Booking.com zbog sumnje da ne preduzima dovoljno mera za zaštitu korisnika od lažnih oglasa za smeštaj i internet prevara. Pod lupom evropskih regulatora našli su se i načini oglašavanja na platformi, kao i bezbednost podataka miliona putnika.
Jedna od najvećih svetskih platformi za rezervaciju smeštaja, Booking.com, suočava se sa regulatornom istragom Evropske unije.
Evropska komisija želi da utvrdi da li kompanija efikasno sprečava prevare i štiti korisnike od zloupotreba na svojoj platformi.
Kako prenosi Rojters, postupak se vodi u skladu sa evropskim Zakonom o digitalnim uslugama (Digital Services Act – DSA). Ovaj propis obavezuje velike internet platforme da prepoznaju i smanjuju sistemske rizike po korisnike.
Više od 10.000 hotela tuži Booking.com
Istraga je pokrenuta nakon preliminarne analize izveštaja o proceni rizika koje je Booking.com dostavljao tokom prethodnih godina.
Regulatori sada žele da utvrde da li su mere koje kompanija primenjuje dovoljne da spreče finansijsku štetu i zaštite poverenje korisnika.
Lažni apartmani i krađa novca u centru istrage
Jedno od ključnih pitanja odnosi se na oglase za smeštaj koji ne postoji ili čiji se ponuđači lažno predstavljaju.
Takve prevare mogu imati ozbiljne finansijske posledice. Korisnici mogu da plate rezervaciju, a da tek po dolasku otkriju da apartman ne postoji ili da osoba kojoj su uplatili novac nema nikakve veze sa objektom.
Evropska komisija ispitaće kako Booking.com identifikuje i uklanja takve ponude. Proveravaće se i postupanje prema oglasima koji nisu usklađeni sa važećim propisima.
Posebnu pažnju regulatora privlače takozvane fišing prevare. Reč je o prevarama u kojima kriminalci pokušavaju da dođu do novca ili osetljivih podataka korisnika predstavljajući se kao legitimni pružaoci usluga.
U slučaju platformi za rezervaciju smeštaja, rizik je naročito izražen kada prevaranti dođu do podataka o postojećim rezervacijama.
Korisnik tada može da dobije poruku koja deluje autentično, sa tačnim informacijama o smeštaju i datumu boravka. U poruci se često traži dodatna uplata ili potvrda platne kartice.
Komisija će proveriti da li Booking.com primenjuje odgovarajuće mere kako bi sprečio takve zloupotrebe.
Plaćena promocija smeštaja takođe pod lupom
Istraga se ne ograničava samo na bezbednost rezervacija.
Evropski regulatori ispitaće i način na koji Booking.com prikazuje rezultate pretrage smeštaja.
Posebno je važno pitanje transparentnosti oglasa čiji vlasnici plaćaju veće provizije kako bi dobili bolju poziciju na platformi.
Komisija želi da utvrdi da li korisnici mogu jasno da razlikuju plaćenu promociju od ostalih rezultata pretrage.
Ovo pitanje ima i značajnu poslovnu dimenziju. Pozicija smeštaja u rezultatima pretrage može direktno da utiče na broj rezervacija, prihode hotelijera i vlasnika apartmana, ali i na konkurenciju među ponuđačima.
Za platforme koje posluju na osnovu provizija, transparentnost rangiranja predstavlja važan deo odnosa sa poslovnim partnerima.
Booking.com: Bezbednost korisnika ostaje prioritet
Iz kompanije Booking.com saopšteno je da konstruktivno sarađuje sa Evropskom komisijom.
Kompanija ističe da su bezbednost korisnika, poverenje i zaštita ličnih podataka među njenim najvažnijim prioritetima.
Da li Srbija može da zabrani rad Booking.com?
Takođe navodi da sarađuje sa regulatorima, nadležnim institucijama i poslovnim partnerima kako bi sprečila sajber-kriminal i internet prevare.
Pokretanje istrage samo po sebi ne znači da je kompanija prekršila evropske propise. Konačan ishod zavisiće od nalaza regulatora.
Šta istraga znači za turističku industriju?
Postupak protiv Booking.com-a mogao bi da ima šire posledice po tržište digitalnog turizma.
Platforme za rezervaciju smeštaja predstavljaju važan prodajni kanal za hotele, apartmane i druge pružaoce turističkih usluga. Njihov poslovni model u velikoj meri zavisi od poverenja korisnika.
Istovremeno, evropski regulatori sve više insistiraju na odgovornosti velikih digitalnih kompanija za sadržaj, oglašavanje i bezbednost transakcija.
Prema pravilima DSA, za najteže utvrđene povrede obaveza predviđene su kazne do šest odsto ukupnog godišnjeg svetskog prometa kompanije.
- Lek za mršavljenje Ozempic stvorio neočekivane dobitnike: Krojači i obućari zarađuju na velikoj promeni
- Booking.com pod istragom EU: Lažni oglasi i internet prevare pod lupom Brisela
- Dizajner koji je preporodio Diesel, a onda odlučio da ode
- Generali unapređuje organizacionu strukturu Grupe
- Izložba savremene umetnosti iz Yettel kolekcije u Fondaciji Saša Marčeta
Za Booking.com, međutim, potencijalni finansijski rizik nije jedini izazov.
Poverenje korisnika predstavlja jednu od najvrednijih poslovnih prednosti platforme. Svaka ozbiljnija sumnja u bezbednost rezervacija može uticati na reputaciju kompanije, ponašanje putnika i odnose sa partnerima.
Istraga Evropske komisije zato otvara pitanje koje prevazilazi poslovanje jedne kompanije: ko snosi odgovornost kada digitalna platforma postane mesto na kojem korisnici mogu da izgube novac zbog prevare?
