BE-terna godinama sarađuje sa bankama i osiguravajućim kućama u regionu, ali i na tržištima poput Švajcarske, Malte i Kipra. O ulozi kompanije u digitalnoj transformaciji i podršci finansijskim institucijama da ostanu konkurentne, rešenjima koje pomažu da se procesi ubrzaju, predviđanju trendova, razgovaramo sa Milanom Maksićem, direktorom BE-terna Srbija.
„Naša uloga je pre svega partnerska. Digitalna transformacija nije samo tehnološki projekat – ona menja način razmišljanja, poslovne procese i organizacionu kulturu. Na tržištima poput Švajcarske, Malte i Kipra, kao i u regionu, vidimo da institucije koje se odluče na strateški pristup inovacijama postaju lideri, jer uspevaju da povežu tehnologiju sa stvarnim potrebama klijenata. Naša misija je da im pomognemo da ostanu konkurentni, ne samo implementacijom modernih platformi, već i kroz savetovanje kako da optimizuju procese, unaprede korisničko iskustvo i iskoriste podatke za donošenje pametnijih odluka.“
Kako BE-terna, kroz saradnju sa partnerima iz oblasti analitike i planiranja, pomaže da se iz analitike pređe na predviđanje trendova i kreiranje personalizovanih usluga?
Kroz saradnju sa vodećim partnerima u oblasti analitike i planiranja, pomažemo institucijama da ne ostanu samo na nivou izveštavanja, već da koriste podatke za predviđanje trendova i kreiranje personalizovanih usluga. To znači povezivanje različitih izvora podataka, primenu naprednih algoritama i modela koji omogućavaju da banka ili osiguravajuće društvo anticipira potrebe klijenata – bilo da se radi o ponudi proizvoda, proceni rizika ili optimizaciji procesa. Primer može biti gde analizom transakcija i ponašanja klijenta, banka može ponuditi kredit ili štedni proizvod koji odgovara njegovim navikama i ciljevima. Naš cilj je da podaci postanu strateška prednost, a ne samo operativni alat.
Gde kroz vaše projekte vidite najveći doprinos tehnologije, a gde je i dalje presudan ljudski faktor?
Automatizacija donosi ogromnu efikasnost – od ubrzavanja procesa obrade zahteva do smanjenja operativnih troškova. Najveći doprinos tehnologije vidimo u segmentima gde se ponavljaju rutinske aktivnosti, kao što su verifikacija podataka, generisanje izveštaja ili inicijalna obrada zahteva klijenata. Zaposleni mogu da se fokusiraju na ono što je zaista presudno – donošenje strateških odluka i kreiranje odnosa sa klijentima. Ljudski faktor ostaje ključan u situacijama koje zahtevaju procenu rizika, razumevanje kompleksnih potreba klijenata i donošenje odluka koje imaju dugoročne posledice. Tehnologija je moćan alat, ali poverenje i empatija u odnosu sa klijentom ostaju nenadoknadivi – tu je presudna uloga ljudi.
Koji trend po vašem mišljenju najviše utiče na način na koji banke i fintech kompanije razmišljaju o svojim klijentima i kako se BE-terna već sada prilagođava tim promenama?
Najuočljiviji trend je svakako prelazak sa tradicionalnog pristupa na hiperpersonalizaciju – klijenti očekuju da banke i fintech kompanije razumeju njihove potrebe u realnom vremenu i ponude jednostavna, brza i dostupna rešenja pre nego što ih sami zatraže. BE-terna se već prilagođava ovim promenama kroz implementaciju naprednih AI modela u Dynamics 365 ekosistemu, integraciju sa analitičkim alatima i razvoj aplikacija koje omogućavaju proaktivnu komunikaciju i hiperpersonalizovane ponude. Naša vizija je da tehnologija ne bude samo podrška, već i pokretač inovacija koje menjaju način na koji klijenti doživljavaju finansijske usluge.
Kako vaša rešenja – od Dynamics 365 CRM-a i Power Platforme do prilagođenih aplikacija – pomažu da se procesi ubrzaju, a poverenje zadrži?
Dynamics 365 omogućava centralizovan pogled na klijenta i automatizaciju ključnih procesa, što značajno ubrzava operacije i smanjuje rizik od grešaka. Power Platform daje fleksibilnost za brzo kreiranje aplikacija i prilagođavanje poslovnim potrebama, bez kompromisa po pitanju sigurnosti i usklađenosti. Naš pristup je da tehnologiju koristimo kao alat za jačanje poverenja – kroz transparentnost, kontrolu i kvalitet podataka – jer u finansijskoj industriji poverenje nije opcija, već temelj poslovanja.
