Implementacijom Salesforce platforme, globalnog standarda za digitalnu transformaciju poslovanja, otvoreno je novo poglavlje razvoja CRM rešenja u finansijskom sektoru. Kao prvi sertifikovani Salesforce partner u Srbiji, Kameleon Solutions imao je ključnu ulogu u projektovanju i implementaciji rešenja koja su unapredila način rada i komunikaciju sa klijentima Generali osiguranja.
Salesforce Service Cloud rešenje: Personalizovana komunikacija i bolje korisničko iskustvo u Generali Medic Call Centru i Generali Kontakt centru
Automatizacijom procesa i primenom integrisane digitalne strategije, podrška korisnicima osiguranja sada funkcioniše brže, preciznije i efikasnije. Agenti podrške imaju potpun uvid u sve relevantne informacije o osiguranicima, što omogućava personalizovanu komunikaciju kroz sve kanale. Zahtevi se rešavaju u kraćem roku, a osiguranici dobijaju adekvatnu pomoć u trenutku kada im je najpotrebnija, što je značajno povećalo njihovo ukupno zadovoljstvo.
Salesforce Sales Cloud rešenje: Generali Interaktivni Asistent (GIA) za efikasniju prodaju i centralizovano upravljanje portfoliom
GIA pojednostavljuje svakodnevni rad internih prodajnih agenata, omogućava centralizovano upravljanje portfoliom, daje uvid u sve ključne podatke o klijentima na jednom mestu i smanjuje rizik od gubitka potencijalnih prodajnih prilika. Rezultat su veća produktivnost, bolja organizacija i kvalitetniji odnos sa klijentima.
Iza ovih projekata stoji snažno partnerstvo zasnovano na poverenju, znanju i zajedničkom razumevanju ciljeva. Nakon implementacije, Kameleon Solutions i Generali Osiguranje Srbija nastavljaju saradnju, razvijajući nove alate i rešenja koja povezuju ljude, procese i tehnologiju u jedinstveno korisničko iskustvo.
„Važno nam je da na potrebe klijenata odgovorimo brzo i efikasno i da im pružimo rešenje koje im je u datoj situaciji neophodno. U ovom trenutku, mi smo to mogli samo sa Salesforce-om.“
Milica Jelenić, direktorka Direkcije za odnose sa klijentima i marketing, Generali Osiguranje Srbija
