Intervju: Eldar Dudo, generalni direktor UNIQA osiguranja d.d. Sarajevo
„U poređenju s prethodnom godinom, izazovi su u ovoj godini, možda izraženiji, ali smo zahvaljujući dobroj pripremljenosti i fleksibilnosti uspjeli odgovoriti na njih i zadržati stabilnost poslovanja“, kaže Eldar Dudo, generalni direktor UNIQA osiguranja d.d. Sarajevo na početku intervjua za Svijet osiguranja opisujući poslovanje kompanije u 2025. godini i odgovarajući na pitanje je li ova godina izazovnija od prethodne.
On dodaje da je prva polovina godine bila obilježena stabilnim rastom kompanije i nastavkom pozitivnih trendova iz prethodnog perioda.
Kakvi su konkretno rezultati postignuti u dosadašnjem dijelu godine na osnovu podataka kojima raspolažete?
Ostvarili smo rezultate koji su u skladu s našim strateškim ciljevima, a posebno nas raduje činjenica da smo zadržali dinamiku rasta u svim ključnim segmentima poslovanja. Zaključno s 30. junom UNIQA osiguranje d.d. Sarajevo ostvarila je ukupnu premiju od 45,2 miliona KM, što predstavlja rast od gotovo 10 posto u odnosu na isti period prošle godine. Istovremeno, kompanija je u prvoj polovini 2025. svojim osiguranicima isplatila blizu 20 miliona KM po osnovu šteta. Ovakvi rezultati, potvrđuju finansijsku stabilnost društva i njegovu sposobnost da redovno i pravovremeno izvršava sve obaveze prema klijentima. Iako su ekonomski uslovi i dalje neizvjesni – inflacija, promjene na finansijskim tržištima i porast očekivanja klijenata – pokazalo se da naš fokus na diverzifikaciju portfolija i digitalnu transformaciju donosi rezultate.
Na čemu je, kada je riječ o poslovanju, bio akcenat tokom ove godine?
Ova godina za UNIQA osiguranje BiH prvenstveno je bila posvećena jačanju korisničkog iskustva i unapređenju digitalnih procesa. Poseban akcenat stavili smo na ubrzanje obrade šteta i dostupnost naših usluga kroz digitalne kanale, kako bismo osiguranicima omogućili što jednostavniji i brži pristup. Paralelno s tim, radili smo na razvoju novih proizvoda u segmentu zdravstvenog i imovinskog osiguranja, jer upravo tu vidimo najveće potrebe tržišta. Također, nastavili smo s razvojem partnerstava – od banko kanala do saradnje s različitim poslovnim subjektima – što nam omogućava da dodatno proširimo bazu klijenata i ponudimo im rješenja prilagođena njihovim životnim i poslovnim okolnostima.
Više od dvije godine ste u Bosni i Hercegovini na čelu UNIQA osiguranja d.d. Sarajevo. Kako biste generalno ocijenili tržište osiguranja u ovoj zemlji i šta vas je možda najviše iznenadilo?
Tržište osiguranja u Bosni i Hercegovini karakteriše stabilan rast, ali i dalje značajan potencijal za razvoj. U poređenju s razvijenijim tržištima, nivo penetracije osiguranja još uvijek je nizak, posebno kada govorimo o dobrovoljnim osiguranjima – zdravstvenom i imovinskom. To je istovremeno i izazov i velika prilika. Pozitivno je što se svijest građana o značaju osiguranja mijenja nabolje, posebno nakon iskustava s pandemijom i prirodnim katastrofama. Ono što me prijatno iznenadilo jeste otvorenost ljudi prema inovacijama i spremnost da koriste digitalne alate kada im oni olakšavaju pristup uslugama. To nam daje dodatni motiv da nastavimo s razvojem modernih, fleksibilnih i personalizovanih rješenja koja će osiguranje učiniti dostupnijim i relevantnijim za širu populaciju.
U kojim vrstama osiguranja vidite najveći potencijal za rast i da li je bh. tržište sazrelo i za neke nove vrste osiguranja koje do sada nisu bile prisutne na tržištu?
Najveći prostor za dalji rast vidimo u segmentu zdravstvenog i imovinskog osiguranja. Građani sve više prepoznaju vrijednost preventivne zdravstvene zaštite, a digitalna rješenja poput telemedicine učinila su zdravstvene usluge dostupnijim i jednostavnijim. Kada govorimo o osiguranju imovine, nažalost, prirodne nepogode s kojima smo se susretali u proteklim godinama dodatno su pokazale koliko je važno imati adekvatnu zaštitu doma i poslovnih prostora.
Također, pratimo savremene trendove i potrebe tržišta – među kojima je sve veće prisustvo električnih vozila. Kao kompanija usmjerena ka održivom razvoju i inovacijama, omogućili smo i osiguranje električnih automobila, čime pružamo podršku zelenoj mobilnosti i odgovornijem odnosu prema okolišu.
Pored toga, tržište u BiH polako sazrijeva i za uvođenje novih proizvoda koji su standard u razvijenim zemljama – na primjer, obavezno osiguranje imovine ili specijalizovane polise za mala i srednja preduzeća. Upravo u tom segmentu vidimo značajnu šansu, jer preduzetnici žele zaštititi svoja ulaganja i smanjiti izloženost poslovnim rizicima.
Kada je riječ o regulativi, u kojoj mjeri BiH zaostaje za tržištima EU i šta predstavlja najveći problem?
Bosna i Hercegovina je na putu usklađivanja regulative sa standardima Evropske unije, ali proces ide sporo i često nailazi na prepreke u primjeni. Najveći izazov i dalje predstavlja oblast obaveznog autoosiguranja – liberalizacija ovog segmenta još uvijek nije provedena, a upravo bi ona otvorila prostor za veću konkurenciju i unapređenje kvaliteta usluge.
Također, nedostatak obaveznog osiguranja imovine za određene kategorije nekretnina ostavlja veliki broj građana i kompanija nezaštićenim u slučaju prirodnih katastrofa. U državama EU takva praksa se pokazala kao efikasan model zaštite društva i stabilizacije ekonomije. Za nas je ključno da dobijemo regulatorni okvir koji će biti moderan, transparentan i u skladu s praksama zemalja u kojima industrija osiguranja bilježi brži razvoj.
U kojoj mjeri UNIQA lokalno može primjenjivati inovacije i ESG principe poslovanja koje Grupa razvija?
UNIQA Grupa je pionir u integraciji ESG principa i ta iskustva prenosimo i na lokalno tržište. Naša prednost je što imamo pristup znanju, alatima i standardima razvijenim na nivou cijele Grupe, ali ih istovremeno prilagođavamo specifičnostima Bosne i Hercegovine. To znači da, uz stroge kriterije u oblasti ulaganja, radimo i na razvoju proizvoda koji podržavaju održivost – od zdravstvenih polisa do osiguranja imovine sa ESG komponentama.
UNIQA Grupa prednjači u primjeni ESG standarda, jer smo prvi osiguravač koji ih je integrisao u proces procjene i preuzimanja rizika. U skladu s tom strategijom, osnovali smo kompaniju UNIQA Sustainable Business Solutions, koja pruža podršku privrednicima i kompanijama, našim korporativnim klijentima, u implementaciji ESG principa i pripremi za izazove klimatskih promjena. Posebna jedinica (ogranak) kompanije je nedavno osnovana u Rumuniji, sa ciljem pružanja usluge velikim klijentima u regionu jugoistočne Evrope.
Na nivou investicija slijedimo stroge kriterije – već smo isključili ulaganja u kompanije povezane s ugljem, a do 2035. godine povući ćemo se i iz sektora nafte, plina i nuklearne energije. Paralelno razvijamo proizvode sa snažnom ESG komponentom, od unit-linked polisa s eko-oznakom do zdravstvenih i imovinskih osiguranja.
Osim toga, UNIQA Grupa do sada je uložila dvije milijarde eura u zelene obveznice, čime jasno potvrđujemo svoju dugoročnu posvećenost održivom razvoju i odgovornom poslovanju.
Za nas ESG nije samo regulatorna obaveza, već strateški izbor kojim osiguravamo dugoročnu vrijednost klijentima i društvu, a lokalno ćemo nastaviti da uvodimo rješenja u skladu sa ovim visokim standardima.
Mogu li se očekivati novi proizvodi UNIQA osiguranja na tržištu BiH u skladu sa novim trendovima, bilo kada je riječ o ESG-u, digitalizaciji ili radu na daljinu?
Naravno. Već razvijamo proizvode sa snažnim ESG komponentama, a kroz digitalizaciju klijentima nudimo jednostavnija i brža rješenja – od online kupovine polisa do digitalne obrade šteta. Dobar primjer toga je i usluga telemedicine u okviru dobrovoljnog zdravstvenog osiguranja, gdje klijenti putem video poziva, telefona ili chat-a mogu razgovarati sa ljekarom, dobiti savjet i jasne upute, bez obzira na to gdje se nalaze.Usluga Telemedicine je omogućena u partnerstvu s Mavie Telemed, servisom koji je razvijen uz podršku UNIQA grupe. Inovativna platforma već doseže više od milion korisnika širom Evrope. Kompanija koja stoji iza Mavie razvija i primjenjuje inovativna rješenja koja se bave izazovima u zdravstvenoj zaštiti.
Zajedno smo otišli korak dalje u pružanju kvalitetne usluge za naše klijente kombinirajući savremene tehnologije i digitalizaciju i stavljajući ih u službu zdravlja.Takva rješenja pokazuju kako digitalizacija direktno poboljšava korisničko iskustvo.
Trend rada na daljinu otvorio je i nova pitanja zaštite zaposlenih i imovine, pa i u tom segmentu razvijamo prilagođene modele osiguranja.
Kako vidite UNIQA osiguranje u narednom periodu na bh. tržištu?
UNIQA osiguranje će nastaviti uvoditi inovacije i prenositi najbolje prakse iz UNIQA Grupe, uz stalno prilagođavanje lokalnim potrebama. Naš cilj, u skladu sa strategijom UNIQA 3.0 Growing impact je da budemo prvi izbor klijenata kada je riječ o povjerenju, inovativnim rješenjima i kvalitetu usluge, ali i najpoželjniji poslodavac u industriji osiguranja do 2028. U narednom periodu fokus će biti na daljoj digitalizaciji procesa, razvoju ESG-orijentisanih proizvoda i jačanju segmenta zdravstvenog osiguranja. Tako gradimo poziciju lidera koji ne samo da prati, nego i oblikuje trendove na tržištu osiguranja u BiH.
Stručni skupovi otvaraju diskusije o inovacijama i regulativi
Održani su Dani Osiguranja Bosne i Hercegovine. Koliko ovakvi skupovi mogu doprinijeti razvoju tržišta?
Kada je riječ o konferenciji Dani osiguranja, smatramo da su ovakvi skupovi od velike važnosti jer povezuju sve ključne aktere tržišta i otvaraju prostor za diskusiju o inovacijama i regulativi. Posebno smo ponosni što je naš kolega Mirza Telalović, rukovodilac za IT infrastrukturu & cloud u UNIQA osiguranju, učestvovao na panel diskusiji „Osiguranje sutrašnjice: Kako digitalizacija gradi temelje budućnosti“. Njegovo učešće dodatno potvrđuje da UNIQA aktivno doprinosi digitalnoj transformaciji industrije osiguranja u BiH.
Odgovornost prema društvu stvara temelje za održivu budućnost
Poznato je da UNIQA podržava brojne projekte društvene odgovornosti. Kako birate projekte koje podržavate i kojim principima se pri tome vodite?
Naša misija nije samo biti pouzdan partner našim klijentima, već i aktivno doprinositi unapređenju zajednica u kojima poslujemo. Zato biramo projekte koji imaju dugoročan i pozitivan utjecaj na društvo, s fokusom na kulturu, održivost i sport.
Ponosni smo na ekskluzivno sponzorstvo Sarajevo Film Festivala, kroz koje podržavamo kulturne inicijative, ali i na saradnju sa Goranom Ivaniševićem, našim brend ambasadorom u regiji, čime doprinosimo razvoju mladih talenata u sportu i kulturi. Posebno mjesto zauzima UNIQA SEE FUTURE Fondacija, koja je u saradnji sa Sarajevo Film Festivalom i Slano Film Days pokrenula program podrške ženama filmskim autoricama.
Ono što nas dodatno izdvaja jeste direktan angažman naših zaposlenika – oni aktivno učestvuju kao volonteri u projektima koje podržavamo. U 2025. godini naš fokus ostaje na kulturnim, održivim i sportskim projektima, jer vjerujemo da odgovornost prema društvu stvara temelje za održivu budućnost.
