„Bankarski sektor prolazi kroz duboku transformaciju, a najvidljivija promena ogleda se u načinu odobravanja kredita građanima. Digitalne tehnologije, AI i rastuća konkurencija usmerile su banke ka modernizaciji usluga i potpunom usklađivanju sa potrebama savremenih korisnika. Nekada složen i dugotrajan proces – od obilaska filijala, prikupljanja dokumentacije do čekanja na odobrenje – danas se sve češće odvija digitalno: od zahteva do potpisivanja ugovora“, kaže Milka Čađo, direktorka Sektora za upravljanje proizvodima i odnosima sa klijentima Addiko banke Srbija.
Analitika velikih podataka i AI omogućili su bržu i precizniju procenu rizika, ali i kreiranje ponuda skrojenih prema realnim potrebama svakog klijenta. Kamatne stope, grejs periodi i mesečne rate sada se mogu fleksibilno prilagoditi individualnoj platežnoj moći i životnim okolnostima.
„Ova transformacija nije samo tehnološka, već i kulturološka. Banke redefinišu odnos sa klijentima, oslanjajući se na poverenje, transparentnost i partnerstvo – u svakodnevnim potrebama, kupovini stana, automobila ili započinjanju sopstvenog biznisa.“
Kako se kreditiranje menja u eri digitalne revolucije?
Sa četvrtom industrijskom revolucijom promenili su se naši obrasci ponašanja, razmišljanja i svakodnevnog funkcionisanja – a s njima i bankarsko kreditiranje. Još 2019. godine, Addiko banka je uvela prvi kredit koji klijenti mogu da dobiju potpuno digitalno – putem mobilne aplikacije. Reč je o end-to-end rešenju sa isplatom sredstava na račun za svega nekoliko minuta. Ono što je tada bilo revolucionarno, danas je postalo temelj našeg pristupa. Mobilno bankarstvo je nova ekspozitura – osnovni stub savremenog bankarstva i ključna tačka kontakta sa klijentima. Nekada je to bila fizička filijala – danas je to mBanka. Tehnologije, analitika i digitalni alati omogućili su da se ceo proces – od zahteva do isplate – odvija brzo, jednostavno i u potpunosti online.
Šta znači end-to-end kreditiranje za građane?
End-to-end znači da ceo proces od zahteva do isplate ide digitalno, bez papira i čekanja, u jednom toku i realnom vremenu.
Građani danas mogu da dobiju kredit u svega nekoliko klikova, kroz različite digitalne kanale, bez obzira na to da li su već klijenti banke ili ne. Addiko banka je otišla korak dalje – omogućili smo da bilo koji građanin, putem našeg web sajta, brzo i jednostavno aplicira, dobije ponudu i – nakon automatizovane provere – završi ceo proces kreditiranja za svega nekoliko minuta.
Da li banke preuzimaju veći rizik novim modelom kreditiranja?
Savremene tehnologije omogućavaju potpunu i sigurnu identifikaciju klijenata, dok baze podataka, uz njihovu saglasnost, pružaju neophodne informacije. To znatno smanjuje rizik donošenja kreditnih odluka.
Koji su proizvodi sve dostupni bez odlaska u ekspozituru?
Addiko banka omogućava klijentima da skoro sve proizvode dostupne u ekspozituri koriste i putem digitalnih kanala. Kreditne kartice, krediti, oročenja depozita i otvaranje računa klijentima su dostupni i online, kroz mobilno bankarstvo i web sajt.
Zašto je novi pristup kreditiranju ključan?
Životni tempo svakodnevno ubrzava, a klijenti nemaju vremena za komplikovane procedure. Novi pristup omogućava brzo i jednostavno rešavanje potreba, štedeći ono najvrednije – vreme. A vreme je, kao što znamo, novac.
Kako vidite dalji razvoj?
Očekujemo da će procesi postati još brži, jednostavniji i bolje prilagođeni klijentima. Online komunikacija će rasti, ali ljudski pristup i podrška ostaju ključni za pronalaženje najboljih rešenja za svakog korisnika.
Poruka za one koji još uvek vole ekspozituru?
Ne oklevajte da pitate, informišete se i uporedite ponude. Digitalizacija donosi više opcija, brže odluke i uslove prilagođene klijentima.
Ipak, jednako cenimo i one koji biraju lični kontakt i posetu ekspozituri. U svetu digitalnih inovacija, pravo bankarstvo ostaje – ljudsko. Naš cilj je da svako dobije ne samo uslugu, već i partnera kome može verovati, bez obzira na kanal koji izabere.
