„Otvaranjem najsavremenijeg e-fulfillment centra mi smo zaokružili našu priču i uneli još jednu prekretnicu ne samo u naše poslovanje već i na celo ikomerc tržište. Zašto to kažem? Zato što je ovakav e-fulfillment sagrađen po uzoru na najveće svetske igrače poput Amazona, Alegra, Emaga i specijalizovan je baš za marketplejs. Zato što u punom kapacitetu može da „izbaci“ čak 65.000 porudžbina dnevno. Zato što već u ovom momentu mi u 97 odsto slučajeva pokušamo isporuku do krajnjeg kupca već narednog radnog dana na teritoriji čitave Srbije. Ako uzmemo u obzir ovakvu startnu poziciju, onda je jasno da su naša očekivanja izuzetno visoka ‒ kakva i priliče regionalnog tržišnom lideru u polju ikomerca“, kaže u razgovoru za „Svet bankarstva i investicija“ Marko Carević, generalni direktor kompanije Ananas.
Šta su očekivanja, kakvi su planovi za širenje u regionu, šta prostor e-fulfillment centra izdvaja u odnosu na ostale, samo su neke od tema o kojima smo pričali sa Markom Carevićem. Kompanija Ananas nezaustavljivo i raste i razvija se. Asortiman već sada prelazi pola miliona artikala. Preko platforme posluje više od 1.100 trgovaca. Na mesečnom nivou beleži više od dva miliona poseta. Po poslednjim istraživanjima, 9 od 10 ljudi zna šta je Ananas i povezuje ga sa onlajn trgovinom, dok bi 8 od 10 ljudi preporučilo kompaniju svojoj porodici i prijateljima. Otvaranje e-fulfillment centra, koji se prostire na 10 hiljada kvadratnih metara predstavlja najveću inovaciju ove vrste u Srbiji i ogromna je prekretnica u poslovanju Ananasa.
Da li su domaći stručnjaci radili na razvoju softverskog rešenje koje optimizuje i upravlja svakodnevnim operacijama u skladištu, kao što su praćenje inventara, upravljanje prijemom i izdavanjem robe, optimizacija skladišnog prostora, kao i koordinacija rada zaposlenih?
Naš najveći ponos je što je cela naša platforma i celo naše poslovanje, od nule napravljeno baš ovde u Srbiji u okviru najvećeg holdinga u regiji – Delta holdinga. Pažljivo smo birali stručnjake koji već imaju iskustva u ovom poslu na svetskim tržištima kako bismo našli efikasna rešenja i brže postigli naše poslovne ciljeve. Na primer – naš interni tim je razvio softversko rešenje „Anapak“ koje predstavlja poveznicu između platforme i kurirskih službi. U prevodu, zahvaljujući ovom rešenju, na osnovu unesenih parametara na platformi (poput veličine paketa, regiona zemlje, dostupnosti kurirskih službi u tome trenutku…) automatski dodeljujemo najpogodniju kurirsku službu za dostavu određenog artikla u datom momentu a sve u cilju maksimalnog zadovoljstva krajnjeg kupca. Tako da, odgovor na pitanje je da, naš tim je postigao ovaj neverovatan uspeh i vredno radi na daljem razvoju našeg poslovanja.
Šta je ono što prostor e-fulfillment centra izdvaja u odnosu na ostale?
Pre i posle svega ovo nije magacin, ovo je prvi i najsavremeniji e-fulfillment centar u ovom delu Evrope izgrađen za marketplejs model. Ono što ga svakako izdvaja je npr. konvejer dug 700 metara koji omogućavaju transport robe do bilo koje pozicije u skladištu, Pick Tower tj. višespratno skladištenje opremljeno liftovima, haotično skladištenje – jedan artikal možete naći na više mesta u skladištu kako zaposleni kada pakuje porudžbinu ne mora da prelazi velike destinacije, što logično u velikoj meri olakšava posao. Takođe, svi procesi su potpuno automatizovani – od prijema robe do isporuke ka kuririma. I ono što je najbitnije je da je efikasnost ovakvog sistema veća za čak 40 odsto u odnosu na standardne magacine. Međutim, ono što je zaista velika razlika, jeste da je e-fulfilment centar samo jedan deo celokupnog ekosistema oko logističkih procesa i svih rešenja koje smo razvili. Da pojednostavimo, ako danas želite da otvorite firmu i prodajete onlajn, jedino što vam je potrebno su početni kapital i da znate koji tip robe želite da prodajete. Plastično pojašnjeno – vaša roba stiže na prijem u naš e-fulfilment centar, zatim se radi deklarisanje, pakovanje u rafove, prodaje se preko Ananas platforme, pakuje se ponovo u skladištu, dodeljuje adekvatnom kuririru, isporučuje klijentu na jednu od tri opcije za dostavu (adresa, paketomat ili paket zona) i na kraju, u slučaju potrebe, isto tako se rešava i povrat robe i novca u slučaju reklamacije.
Koliko artikla ima Ananas, koliko trgovaca preko vas prodaje svoju robu? Gde ima naročito prostora za rast?
Naš asortiman sada prelazi pola miliona artikala. Preko naše platforme posluje više od 1.100 trgovaca. Na mesečnom nivou više od dva miliona ljudi poseti naš marketplejs. Po poslednjim istraživanjima 9 od 10 ljudi zna šta je Ananas i povezuje ga sa onlajn trgovinom, dok bi 8 od 10 ljudi preporučilo našu kompaniju svojoj porodici i prijateljima. Poslujemo na dva tržišta, a tokom leta pokrenućemo poslovanje i na tržištima Bosne i Hercegovine i Crne Gore. I napominjem – od nule do ovih rezultata mi smo došli za samo dve godine. I naravno, prostora za rast ima na svim ovim poljima. Stremimo besprekornom korisničkom iskustvu, daljoj internacionalizaciji i ostvarivanju naše misije da svako ko pomisli na onlajn kupovinu prvo otvori ananas.rs pa tek onda Google.
Kako edukujete trgovce da što bolje prodaju svoje proizvode preko Ananas platforme?
Imamo specijalizovane timove koji naše trgovce „vode“ kroz proces onlajn trgovine od samog ulistavanja na našu platformu pa sve do lansiranja marketinških kampanja. Na svakom koraku njihovog poslovanja postoji neko iz Ananasa koji će im pravovremeno i profesionalno odgovoriti na svaku nedoumicu.
Koliko se Ananas danas ne razlikuje od sličnih velikih biznisa na svetskom nivou?
Od momenta pokretanja Ananasa mi smo težili tome da napravimo onlajn marketplejs koji funkcioniše po uzoru na najveće svetske igrače. Sama činjenica da smo mi jedini na tržištu koji funkcionišemo po marketplejs modelu (model gde više trgovaca može nuditi identičan proizvod krajnjem kupcu, a sam kupac na osnovu svojih preferencija odlučuje od koga će kupiti) izdvaja nas od svih drugih igrača na tržištu. Dodatno, takođe smo pionirski prihvatili odgovornost za čitav ekosistem tj. celokupno korisničko iskustvo od pretrage pa do dostave, ali po potrebi i povrata/reklamacije kupljenog artikla.
Ananas nije jedna industrija, Ananas je pet različitih industrija spojenih u jedan ekosistem. Bavite se retailom, marketplace-om, finansijskom tehnologijom, advertising tehnologijom i logistikom. Gde su po Vašem mišljenju najveći izazovi?
Na svim poljima postoje izazovi, ali na svim poljima postoje i uspesi. Ne posmatramo segmente našeg poslovanja kao odvojene silose već smo uvek usmereni na širu sliku uvereni da jedino ako postoji sinergija svih delova našeg ekosistema mi možemo da postignemo zacrtane ciljeve. Upravo to je i prednost i glavni izazov za nas – spojiti sve te industrije u jednu priču, kako bi za korisnika to postalo najjednostavnije moguće. Možda ovo zvuči kao neka floskula, ali verujem da što više primera dobre prakse pokažemo našim potrošačima i trgovcima da će i izazova biti sve manje. Mislim da mi svi kao ikomerc igrači treba da ulažemo sve resurse u edukaciju tržišta i da ćemo onda moći da postižemo bolje rezultate i da kada prevaziđemo taj izazov svi naredni će biti sve lakši i lakši.
