Kristina Dupre radi u sektoru nekretnina. Međutim, tokom većeg dela protekle četiri godine njen posao je više ličio na posao glavnog barmena.
„Nadgledala sam sve – od pozdravljanja kupaca do pitanja zašto su tu, govoreći im što je na jelovniku“, kaže ona. „Biću ljubazna, pobrinuću se da svi izađu iz bara srećni, ali takođe ću reći ljudima kada preteraju.“
Stvarna titula Dupre je šefica kabineta u Tailorbirdu, startapu za nekretnine gde sada nadzire strategiju rasta. Pomogla je izvršnom direktoru Timu Kantvelu da odredi prioritete i zadatke, drži ga fokusiranim na viziju kompanije koju podržava rizični kapital. Bila je „sparing partner“ za ideje i filtrirala ono što je sletelo na njegov sto. Istovremeno je sarađivala sa mlađim zaposlenim. Njen je posao, kaže, bio da „zaštititi brend – u mom slučaju Tima“.
Nekada retkost u poslovanju, pozicija šefa kabineta postaje sve važnija i popularnija u višim redovima mnogih multinacionalnih kompanija i brzorastućih novoosnovanih preduzeća. Oko 65 posto izvršnih direktora kompanija s liste Fortune 500 ima šefa kabineta. Ta je uloga najčešća u SAD-u. Microsoft ima stotine pozicija šefova kabineta koji pomažu rukovodiocima, ali potražnja raste u Evropi, na Bliskom istoku i u Aziji.
Stalno uključeni
Povećana korporativna potražnja za ulogom koja se tradicionalno povezuje sa predsednicima i premijerima, državnom službom ili vojskom, odražava stalno širenje nadležnosti najviših izvršnih direktora. Konsultanti koji rade s izvršnim direktorima kažu da su u „stalno uključenom“ globalnom okruženju zahtevi koje dobijaju postali stalni. Šefovi se sve više obraćaju šefu kabineta za pomoć u oblikovanju strategije, upravljanju očekivanjima investitora, osoblja i kupaca i zaštiti ugleda firme.
Istraživanje Asocijacije šefova kabineta pokazalo je da se oni sve više konsultuju kada je reč o komunikacionim i reputacionim izazovima.
„Glavni izvršni direktor mora da nađe savršenu osobu. Teško je. Šefovi kabineta moraju da govore istinu moćnicima, vode bez ovlašćenja i bez jasnih mandata“. rekao je za FT Trent Smit, predsedavajući asocijacije.
Filter bez vidljivosti i zasluga
Mnogi na tom položaju kažu da deluju kao filter, osiguravajući da samo pravi problemi dospeju na sto glavnog izvršnog direktora. Rade iza kulisa kako bi operacije ostale na pravom putu. Često su osobe od poverenja mlađim saradnicima i sparing partneri šefovima.
„Jedna stvar koja je zajednička svim njihovim ulogama je da su svi u službi svog izvršnog direktora i pomažu organizaciji da bolje radi“, kaže Endru Gudman iz konsultantske firme McKinsey Da bi dobro radio, šef kabineta mora biti izvrstan, u stanju da lateralno razmišlja i ima samopouzdanja i ambicije da obavi stvari, a istovremeno ostane ispod radara. Vidljivost je retka, a njihove ideje često ostaju bez zasluga.
Nedavni poziv britanskog tehnološkog stručnjaka Brenta Hobermana na LinkedInu za novog šefa kabineta rekao je da bi osoba trebalo da bude „preduzimljiva, znatiželjna i brzo da uči“, ali što je najvažnije, „niskog ega“.
Budućnost šefova kabineta
Izvršni direktori kompanija poput Googlea, Mete i Salesforcea, oslanjaju se na šefove kabineta da upravljaju prioritetima. Evropske firme poput Unilevera i HSBC-a iskoristile su tu ulogu za spajanje strategija po regionima i odeljenjima.
S obzirom na to da će agenti AI preuzeti više zadataka, postavlja se pitanje hoće li mnogi poslovi koje obavljaju šefovi osoblja biti eliminisani. Ljudi na tom položaju kažu da svakodnevni zadaci koji se odnose na planiranje, raspoređivanje ili podnošenje izveštaja mogu da se prepuste veštačkoj inteligenciji. Ipak, postoji ljudska strana njihovog posla koja zahteva emocionalnu inteligenciju — od komunikacija do do izgradnje odnosa i diplomatije na najvišem nivou kako bi se ključne odluke donele na vreme.
