Autor: IVANA KANTAR, direktorka divizije People and Culture and Organisation Addiko Banka
U savremenom bankarskom sektoru, koji se stalno menja pod uticajem regulative, tehnologije i očekivanja klijenata, transformacija nije više pitanje izbora – ona je preduslov opstanka. Promene se ne dešavaju linearno, već simultano, kompleksno i često nepredvidivo. Digitalna evolucija, ESG standardi, rastući bezbednosni rizici i neočekivani makroekonomski potresi – sve to zahteva novu vrstu agilnosti.
U tom vrtlogu promena, ljudski resursi dobijaju stratešku ulogu. Klasična HR funkcija prerasta u P&C (People & Culture), i postaje arhitekta otpornosti i pokretač transformacije.
Transformacija počinje u kulturi – u načinu razmišljanja, komunikaciji i liderstvu. Tradicionalni, rigidni modeli upravljanja ustupaju mesto agilnim, saradničkim i svrhom vođenim organizacijama. Danas, agilnost postaje nova valuta održivosti i rasta.
U takvom ambijentu, P&C je ključni arhitekta – gradi okruženje gde su promene prirodne, inicijativa poželjna, a dijalog iskren i dvosmeran. U takvoj kulturi se „To nije moj posao“ zamenjuje stavom „Kako mogu pomoći?“ – jer održiva transformacija nije zadatak pojedinca, već zajednički napor.
U vremenima intenzivne promene, ključna pitanja nisu kako i kada, već – ko. Upravo pravi ljudi na pravim mestima čine razliku između stagnacije i napretka. Zato P&C ima zadatak da prepozna, razvije i zadrži talente koji poseduju kombinaciju stručne kompetencije, otpornosti i prilagodljivosti.
To nije uvek jednostavno – greške, propusti i pogrešne procene su sastavni deo puta. Ali upravo način na koji se organizacija odnosi prema greškama pokazuje njenu zrelost. One ne smeju biti izvor obeshrabrenja usled kog se često rešavanje problema odlaže, već povod za brzo i odgovorno rešavanje, uz otvorenost za učenje čime se kreira poverenje.
Ili, što bi jedna moja mentorica rekla: „Što se odgađa – to se ne događa.“ Zato su transparentna komunikacija, pravovremeno prepoznavanje doprinosa, individualni razvojni putevi i autentičan dijalog temelj dugoročne lojalnosti i angažovanosti zaposlenih.
Kada banka započne stratešku promenu – bilo kroz digitalizaciju, spajanje, promenu poslovnog modela ili reorganizaciju – P&C je taj koji obezbeđuje strukturne temelje, kompetencije i kulturološki okvir neophodan da ta promena uspe.
U našoj praksi, „akceleracija“ nije samo ubrzanje – to je filozofija: odlučno, ali odgovorno donošenje odluka, eliminacija suvišnog i upravljanje promenom kroz ljude, a ne bez njih.
P&C je taj koji ovu filozofiju operativno prevodi u akciju – od redizajna procesa, preko redefinisanja uloga, do osnaživanja liderskih i timskih kapaciteta.
U Addiko Bank a.d. Beograd, prolazimo kroz jednu takvu sveobuhvatnu transformaciju. Redefinišemo način rada, ubrzavamo operativne tokove i gradimo kulturu u kojoj ljudi nisu posmatrači – već aktivni nosioci promene.
Nije bilo lako. Susretali smo se s otporima, strahovima, pa i nerazumevanjem. Neke promene su dočekane s rezervom. Ali uz otvoren dijalog, doslednost i brojne „male pobede“, promena više ne deluje kao zadatak odozgo, već kao zajednički cilj. Jer – promena se ne desi preko noći. Ali se gradi – svakog dana.
Možda P&C nije uvek prvi glas u komunikaciji transformacije, ali je često najvažniji oslonac. Nema održive transformacije bez poverenja, emocionalne stabilnosti i jasne svrhe – a upravo to P&C donosi. Zato danas više nije neobično što People & Culture sve češće zauzima posebno mesto za strateškim stolom.
I sada – jedan lični osvrt. Addiko Bank Beograd je odličan primer da se i organizacije sa jakim nasleđem i duboko ukorenjenim poslovnim rutinama mogu menjati, ali samo ako se P&C prepozna kao strateški partner, a ne kao operativna podrška. I da – možda ta promena ne izgleda onako kakvom smo je zamislili na početku. Ali često ispadne bolja i bliža svakom zaposlenom, jer smo u nju svi, pomalo, utkali deo sebe, zajednički je gradeći dan po dan.
Zato danas, više nego ikada, uspeh bankarske transformacije zavisi od kvaliteta ljudi koji je vode. A njihov kvalitet zavisi od sistema koji ih prepoznaje, razvija i osnažuje.P&C nije samo podrška promeni – P&C jeste promena.
