„Pitanje je dana kada će domaća platforma za e-komerc Ananas početi sa radom. Faktički, ona uveliko i radi, prošli su brojni testovi kojima smo potvrdili da sve besprekorno funkcioniše – ulistano je više od 100.000 proizvoda, moguće je obaviti sigurno plaćanje i roba se isporučuje tačno na vreme. Postavljeni su svi procesi od novčanih i robnih tokova i oni besprekorno funkcionišu. Ovo jeste startap, ali kao deo Delta Holdinga, a to znači obavezu da već u startu bude jedan od najkvalitetnijih na tržištu.“
Ovim rečima Rajko Mandić, generalni direktor e-komerc platforme Ananas, počinje razgovor za „Svet bankarstva i investicija“ o trgovini od koje se očekuje da promeni navike potrošača najpre u Srbiji, a potom i u regionu. Ideja je razvijana u jedno atipično vreme, tokom pandemije COVID-19, u saradnji sa globalno značajnom Boston Consalting Group (BCG). U narednih pet godina biće uloženo više od 100 miliona evra u softvere, najmoderniju tehnologiju, magacine, ljude, znanje… Trenutno, tim Ananasa čini 180 zaposlenih među kojima su i polaznici Deltinog programa Mladi lideri.
„Postoji sjajna prilika da se uđe na tržište onlajn biznisa na teritoriji Zapadnog Balkana, ali uz neophodnost da se svi delovi ovog složenog procesa integrišu na pravi način, jer trenutna ponuda može da se unapredi. Tu se pojavljuje Delta kao iskusni i potvrđeni investitor. Iz BCG su se ponudili da nam pomognu u kreiranju i doneta je odluka da se platforma pokrene. Imali smo zadovljstvo i sreću da radimo sa najvećim asovima u e-komercu, u timu smo imali bivšeg potpredsednika kompanije Tesco za e-komerc, bivšeg CEO Amazona Evropa, bivšu komercijalnu direktorku Aliexpress-a i oni su i dalje prisutni kao konsultanti. Privilegija je kada imate mogućnost da pričate sa takvim ljudima i da stvarate nešto potpuno novo. Na osnovu studije izvodljivosti zaključili smo da postoji prilika da se olakša život ljudima na teritoriji Balkana, tu ne mislim samo na sigurnu trgovinu, već nešto što će biti deo života, što će omogućiti da imaju široki izbor roba i usluga. Kupac nam je u fokusu, a platforma koju razvijamo sami omogućava nam da mu priđemo na pravi način i damo rešenja koja će unaprediti kvalitet života.
Od startapa do regionalne kompanije, koje sve faze ste morali da prođete?
Iza nas je težak i naporan rad, ali i vreme u kojem smo se beskrajno zabavljali i učili. Nama su iz BCG predvideli da je potrebno dve godine da razvijemo platformu i da onda krenemo sa radom. Mi smo želeli mnogo brže da pokrenemo biznis i uspeli smo za godinu dana to da uradimo. Imali smo znanja, hrabrosti i sreće i taj miks je iznedrio Ananas kakav je danas, za manje od godinu dana. Sve to je imalo razvojne faze. Prva je bila istraživanje tržišta, koje je podrazumevalo da proveravate hipoteze koje ste postavili, da li ljudi stvarno imaju potrebu i želju za tim što vi nudite. Kad smo to ispitali, onda smo dizajnirali proces sa konsultantima iz BCG, ceo biznis, kako će da izgleda taj proizvod (platforma), šta nudimo kupcima, našim partnerima, ceo eko-sistem, da li im je na kraju krajeva to atraktivno da dođu kod nas i obave kupovinu. Ananas je zapravo postavljen u sredini između trgovaca i krajnjih kupaca. Mi investiramo u to mesto susreta, gde se oni nalaze, imaju interakciju i ako realizuju kupovinu, da plaćanje bude sigurno, a isporuka obavljena na vreme. Mi stvaramo novu vrednost u domenu trgovine i drugih usluga, a tu stalno morate da ispitujete da li se kupcu to što nudite sviđa, koliko bi on to platio, da li biste pravili kompromis.
Promene u digitalnoj sferi su svakodnevne, koliko je teško napraviti iskorak, biti korak ispred?
Kada smo počinjali sa pripremama, da smo sebi rekli da imamo pet godina za razvoj platforme, sigurno bi je tek i razvili u tom periodu. Počeli smo kao veoma specifičan startap, jer smo u okviru Delta holdinga. S jedne strane zadržali smo haotičnost i startap duh, ali s druge, postavili smo i strukturu, kao deo sistema koji ima jasna i razrađena pravila. Sve se to moralo izbalansirati. Imali smo teških trenutaka i dilema da li je neka funkcionalnost na platformi bitna ili ne, ali se sve to uspešno rešava u hodu. Shvatili smo da moramo da primenjujemo ono što je najnovije u svetu za tu oblast koja se ubrzano razvija. Kina je na primer silom prilika zakasnila i onda preskočila jednu celu fazu korišćenja desktop računara u elektronskoj trgovini, pa su odmah krenuli na razvoj e-komerca preko mobilnih telefona. Shvatili su da će gotovo svi stanovnici moći da priušte mobilni i u tom pravcu je išao razvoj e-komerca. Nama je Ananas platforma bazirana na „mobile first“ i „user friendly“ principima, zašto bi išli evolucijski korak unazad. Sva tehnologija koju smo mogli da implementiramo je najnovija, najsigurnija i najbolja.
Glavna zamerka korisnika ostalih e-komerc sadržaja je brzina isporuke. Koliko ćete se oslanjati na snagu Delta Holdinga odnosno njenih članica prisutnih u logistici?
Investirali smo mnogo novca u znanje i tehnologije, naročito u isporuku i logistiku, da bismo pružili superiornu isporuku. Imaćemo sopstveni najmoderniji distributivni centar u kome je roba naših trgovaca na jednom mestu, tako da ćemo moći da garantujemo klijentima da će svu robu koju naruče do ponoći dobiti već sutradan. Radimo sa najvećim kurirskim službama, tako da imamo fleksibilnost da isporučimo robu gde treba i na vreme. Naš fokus na logistici je nešto što čini Ananasovu jedinstvenu ponudu.
Šta su pokazala istraživanja o potrebama kupaca, šta je ono što su potrebe kupca sa Balkana.
Brzina isporuke, sigurnost u plaćanju, asortiman i cena koja mora biti najbolja. Međutim, postoji velika frustriranost sa ranijim lošim iskustvom i onda je poverenje mnogo bitna stavka. Zanima ih brzina isporuke, da li je odnos u komunikaciji i rešavanju neminovnih problema prema njima iskren.
Velika je konkurencija, po čemu će Ananas biti jedinstven, šta ponuditi korisniku, a što još nije ponuđeno?
Naš trenutni asortiman obuhvata sve osim hrane. U pandemiji se menjaju životne navike, ljudi su prinuđeni da koriste ove onlajn usluge kupovine i to je krenulo da raste. Na teritoriji Balkana prošle godine onlajn promet u ukupnom prometu maloprodaje iznosio je četiri odsto, u zapadno evropskim zemljama je to16 odsto, dok je u Kini više od 40 odsto. Tamo je stanovništvo na vreme uvidelo koliko je onlajn kupovina jednostavna i brza. Kako raste zadovoljstvo sa tim, raste i poverenje, pa je krajnji rezultat veća prodaja putem onlajn.
Veliki je potencijal za rast onlajn prodaje na Balkanu.
Naš plan je da Ananas lansiramo na teritoriji Srbije, a potom sledeće godine da postanemo regionalna kompanija. To će međutim, zahtevati novu organizaciju, softver koji mora da se prilagodi svakoj zemlji kao i poslovni model i način rada. Zbog toga ne možemo da počnemo sa radom simultano u svim zemljama regiona. Plan jeste da idemo tamo gde možemo da pružimo najviše, gde postoji najveći potencijal nama za rast, a potrošačima za zadovoljstvo i povećanje kvaliteta života. Naša konkurencija odlično radi, ali se trudimo da baš Ananas osvoji srca i um potrošača.
Agrokor je takođe imao planove sa onlajn trgovinom i platformom Abrakadabra.
Oni su počeli da rade još 2015. godine, a kada smo počinjali sa razvojem Ananasa imali smo priliku da pričamo sa ljudima koji su učestvovali u stvaranju njihovog startapa. Da se nije desila cela situacija sa „Agrokorom“, a imajući u vidu dobar tim i dobar poslovni model, sigurno da bi njihov rezultat bio daleko veći.
Pandemiji se još ne nazire kraj, tako da se sigurno stvaraju navike onlajn kupovine.
S jedne strane, tačno je da u pandemiji sedite kod kuće i koristite onlajn platforme za naručivanje, ali s druge strane, ako nema rada, nema ni zarade od koje obavljate kupovinu. Situacija ide na ruku razvoju e-komerca i on se zaista drastično ubrzao. Istraživanje koje je uradio Merrill Lynch u 2020. godini pokazalo je da su tri meseca pandemije na svetskom nivou ubrzale razvoj e-komerca, za tri godine. U Srbiji je ta startna osnova niska i vidi se da postoji potencijal onlajn tržišta, ali je potrebno više vremena da se ljudi uvere da im onlajn trgovina donosi direktnu, višestruku korist. Pandemija jeste ubrzala ove procese, ali ako bude trajala, imaće negativne i nesagledive posledice po ekonomiju.
Koje mere zaštite ste preduzeli kako bi se izbegle moguće zloupotrebe klijenata?
Mi smo deo Delte i samim tim kao deo velikog sistema koji je ove godine proslavio tri decenije rada i poslovanja, pokazali smo koliko nam je sigurnost postojala u bankarstvu sa Delta bankom, u osiguranju sa Delta Generali osiguranjem i u trgovini sa Maksijem, a to već daje dovoljan kredibilitet da ćete imati sigurnost i u ovom poslu. Pažljivo smo birali sigurne partnere, tehnologiju i zaposlene koji će time da se bave. To se ne odnosi samo na domen plaćanja, već i sam asortiman robe koju smo birali sa partnerima, sigurnosti da ćemo doći tačno na vreme kako smo se dogovorili i isporučiti robu. To je mnogo bitan aspekt, jer kad se ljudi uvere da je baš tako, uvideće da je to dobro za njih i oslobodiće se da se slobodnije ponašanju pri onlajn kupovini. Ananas primenjuje najnovije tehnologije, tako da imamo obezbeđenu sigurnost plaćanja i sigurnost podataka.
______________________
Visa, Masterkard i potrošački onlajn krediti
Da li ste pregovarali sa bankama prihvatiocima platnih kartica, koja će njihova uloga biti u bezgotovinskom plaćanju na platformi?
„Sa nama su najveći kartičarski partneri, Visa i Mastercard, sa kojima smo se dogovorili o aktivnostima na promociji onlajn plaćanja i promovisanja naših brendova. Drugi partneri su poslovne banke koje su u sistemu bezgotovinskog plaćanja i procesiranja plaćanja i vrlo brzo ćemo uz njihovu pomoć ponuditi onlajn potrošačke kredite, po principu „kupi sada, plati kasnije“.
_______________________
Generali Osiguranje
I osiguravajuće kuće su partneri Ananasa, kako ističe naš sagovornik, sva roba u magacinu je osigurana, kao i transport te robe.
„Generali osiguranje je naš partner. Imamo sjajnu saradnju i dogovor da nas prate u ovom poslu, što je značajno i za nas, a i za naše partnere i korisnike.“
