Novogodišnja histerija je u punom zamahu. Kao i jurnjava za poklonima. Neki će uživati u tome. Mnogi neće. Sve veći broj će rado prepustiti veliki deo procesa veštačkoj inteligenciji.
Čet-botovi nude ličnog kupca za sve. Tokom ove praznične sezone oko dve trećine potrošača u bogatim zemljama (i pet šestina onih starosti 18-24 godine) planiraju da koriste AI u kupovini, prema istraživanju kompanije Shopify.
Studija konsultantske kuće McKinsey otkrila je da su saveti za kupovinu druga najčešća upotreba generativne AI slične ChatGPT-u u Americi.
Potrošači mogu čak i da kupuju direktno putem čet-bota. Do 2030. godine, McKinsey procenjuje da će se 3-5 biliona dolara kupovine širom sveta obavljati putem takvih „agenata“.
Maloprodajna industrija na pragu velikog previranja
Firme koje se bave veštačkom inteligencijom klade se da će njihova tehnologija uticati na kupovinu, baš kao što je to učinila e trgovina.
Iako je OpenAI umanjio napore da integriše oglase u ChatGPT, sklopio je ugovore sa Etsyjem i Shopifyjem, kako bi omogućio trgovcima da prodaju svoju robu putem njihovog četbota uz naknadu.
Google, čiji je pretraživač dugo bio polazna tačka za mnoge kupce, takođe posmatra tržište za takozvanu agentsku trgovinu. Korisnici u Americi mogu da koriste njegove AI alate da pozivaju prodavnice kako bi proverili zalihe, pratili cene proizvoda i obavili neke kupovine kada se pojave ponude.
Ni trgovci na malo ne stoje skrštenih ruku. Mnoge veb stranice za e-trgovinu nisu raspoložene da se AI agent postavlja između njih i njihovih kupaca.
Amazon, najveća svetska e-prodavnica, koja otprilike desetinu svojih prihoda ostvaruje od oglasa, želi da zadrži kupce na svojoj veb stranici. Blokirao je pretraživače OpenAI-ja da prikupljaju informacije o proizvodu i tuži Perplexity, tvrdeći da se njihov AI agent Comet „šeta“ po Amazonovoj stranici maskiran kao čovek. Perplexity poriče optužbe.
Drugi su otvoreniji. U oktobru je Walmart, dugogodišnji rival Amazona, objavio da će njegovi proizvodi uskoro biti dostupni za kupovinu direktno putem ChatGPT-a. Takvi ponude mogu pomoći trgovcima na malo da dođu do kupaca koje inače ne bi imali.
Analitičari banke Mizuho smatraju da 4 posto poseta Walmartovoj stranici dolazi od preporuka, od kojih ChatGPT obezbeđuje trećinu.
Smrt fizičkih prodavnica?
Džuli Bornstin, osnivač Daydreama, AI alata za kupovinu modne odeće , ističe da su četbotovi korisniji pri pretraživanju neke robe nego druge.
Najbolje rade kada proizvodi imaju jasne, uporedive specifikacije – usisivači, na primer, gde trgovci navode težinu i snagu.
Korisni su i sa proizvodima koji uključuju kombinaciju specifikacija i ličnih preferencija, poput kozmetike. Ali u duboko ličnim oblastima, kao što je moda, većina ima problema.
„Kategorije zasnovane na ukusu su potpuno drugačije“, rekla je Bornstin za Economist. „Nije stvar u specifikacijama proizvoda. Radi se o osećaju proizvoda, vajbu.“
Koliko će potrošači entuzijastično prihvatiti veštačku inteligenciju za kupovinu može zavisiti i od stepena u kojem će se proizvođači četbotova okrenuti oglasima da bi zaradili novac.
U međuvremenu, brendovi vredno traže druge načine da ubede četbotove da preporuče njihove proizvode.
Iznenađujuća posledica svega ovoga može biti da, kako veštačka inteligencija preokreće kupovinu na mreži, fizičke prodavnice ponovo dobijaju na značaju.
Kako se pregledanje stvari udaljava od veb-sajtova samih trgovaca i brendova, prodavnice sa upečatljivim izlozima i šarmantnim prodavcima ponudiće kompanijama još jedan način da oblikuju kako se one doživljavaju.
Tri četvrtine ispitanika u ovogodišnjem istraživanju Shopifya reklo je da cene ljudsku interakciju prilikom kupovine, u odnosu na nešto više od polovine u 2024. godini. Mnogo kupaca i dalje želi da dodirne i oseti određene proizvode, poput odeće.
