Evropska hotelska industrija pokrenula je grupnu tužbu protiv putničkog portala Booking.com, u kojoj više od 10.000 hotela traži nadoknadu štete zbog godina nametnutih tzv. „klauzula o najboljoj ceni“. Ova tužba dolazi nakon presude Evropskog suda pravde (ECJ) iz septembra 2024. godine, kojom su ovakve klauzule proglašene nezakonitim prema pravilima tržišne konkurencije.
Prema presudi, ove klauzule su onemogućavale hotele da svoje sobe nude po nižoj ceni na drugim kanalima, poput sopstvenih sajtova, čime su potrošači i sami hoteli bili ograničeni. Sud je zaključio da digitalne platforme poput Booking.com-a mogu poslovati i bez ovih restrikcija. Klauzule su već ukinute u okviru Evropskog ekonomskog prostora zahvaljujući Zakonu o digitalnim tržištima (DMA) iz 2024. godine.
Kompenzacija za dve decenije ograničenja
„Evropski hotelijeri godinama su trpeli nepoštene uslove i previsoke troškove,“ izjavio je Aleksandros Vasilikos, predsednik evropskog udruženja hotelijera Hotrec. „Ova tužba šalje jasnu poruku da hotelska industrija više neće tolerisati zloupotrebe u digitalnom poslovanju.“
Tužba, koja se vodi pred sudom u Holandiji, gde je sedište Booking.com-a, organizuje se putem Hotel Claims Alliance, uz podršku Hotrec-a i više od 30 nacionalnih udruženja hotela, uključujući i nemačko udruženje IHA. Rok za prijavu učesnika produžen je do 29. avgusta zbog velikog odziva.
Uprkos sporu, mnogi hoteli i dalje zavise od Booking.com-a, jer putem platforme dolaze do velikog broja gostiju. Prema studiji Hotrec-a i Univerziteta primenjenih nauka u Švajcarskoj, tržišni udeo Booking Holdings-a u Evropi je 2023. godine bio 71%, dok je u Nemačkoj iznosio čak 72,3%. U istom periodu, broj direktnih rezervacija u Nemačkoj opao je za 8%.
Iz Booking.com-a su u odgovoru za Luxembourg Times izjavili da su optužbe „netačne i obmanjujuće“. Navode da sud nije direktno presudio da su njihove klauzule protivzakonite, već samo da spadaju pod evropsko antimonopolsko pravo i da se efekti moraju procenjivati od slučaja do slučaja. Takođe, tvrde da do sada nisu zvanično obavešteni o postojanju grupne tužbe.
