Prošle godine, glavni tehnološki direktor Meta-e, Endru Bosvort, imao je jasnu poruku za svoje zaposlene. „Dajte otkaz ako se tako osećate“, rekao je jednom zaposlenom koji se žalio na loš tretman. „Razmislite o drugom poslu“, rekao je drugoj osobi koja je dovodila u pitanje kontroverzne promene u firmi.
Bosvort je jačao firmu u kakvu je Meta poslednjih nekoliko godina pokušavala da se pretvori. Brza organizacija pod visokim pritiskom koja više nije imala strpljenja za internu raspravu. „Možete da odete“, rekao je, „ili da se ne složite i obvežete.“
Promena pravca
U junu Bosvort je zvučao kao druga osoba. Moral je „verovatno na najgorem nivou“, rekao je. Firma je pogrešila sa nedavnim restrukturiranjem. „Potkopali smo poverenje koje imate da će vaša specifična stručnost i doprinos biti cenjeni“, rekao je.
Od 2022. godine, Meta se vodila nemilosrdnim priručnikom koji je definisao novo doba u Silicijumskoj dolini. Kroz otkaze i nepopularne odluke, menadžment je jurio napred, ohrabren rekordnim profitima i nezainteresovan za rastuće nezadovoljstvo. Sada se Meta suočava sa troškovima svojih postupaka.
Meta na ivici pucanja
Metina radna snaga je na ivici pucanja. Zaposleni u Velikoj Britaniji najavljuju osnivanje sindikata. Više od 1600 radnika potpisalo je peticiju kojom zahtevaju da Meta prestane da prati tastature zaposlenih+ kako bi poboljšala svoje AI modele. Kako je Wired preneo ranije, stvari su postale toliko loše da je jedan frustrirani zaposleni „oteo“ sastanak uživo i ispsovao menadžment. Drugi je uporedio rad u novoj jedinici za obuku za veštačku inteligenciju s gulagom. Mnogi su toliko obeshrabreni da se zapravo mole da budu otpušteni kako bi mogli otići barem s nekom otpremninom.
U tom kontekstu, Bosvort je bio jedan od nekoliko šefova koji su pokušali da kontrolišu štetu. Glavni direktor proizvoda Kris Koks priznao je „ludost firme“ koja je stvorila „teško“ i „brutalno“ okruženje. Izvršni direktor Mark Zakerberg je priznao da su „napravili greške“.
„Sistemski su uništili poverenje. Sada pokušavaju da shvate kako da se izvade iz rupe koju su iskopali“, rekla je za Business Insider Sandra Suker sa Harvarda.
Rupa
Zakopavanje je počelo masovnim otpuštanjem 11.000 ljudi krajem 2022. Tada se Zakerberg, kao, izvinio. Kompanija je na proleće ukinula još 10.000 radnih mesta najavivši tako „godinu efikasnosti“. Potom još 3.600 u 2025. Zakerberg je prestao da se izvinjava i rekao da je to učinjeno kako bi se rešili „slabih radnika“. Ranije ove godine prucurila je vest da će ukinuti još radnih mjesta, ali Meta nedeljama nije potvrdila vest niti obavestila zaposlene.
Potom su aprilu najavili da će početi pratiti tastature zaposlenih, izazvavši strahove da Meta želi da automatizuje njihov rad. Onda je usledilo još otpuštanja.
Na sastanku sa zaposlenima Instagrama u junu, Koks je usporedio rad u Meti s „trčanjem maratona usred oluje, a onda, recimo, vašeg saigrača zamene i onda vas snimamo.“
Zašto iznenadna mea culpa?
Šta se desilo da šefovi priznaju svoju krivicu? Možda su sav bes, nezadovoljstvo i otvorena pobuna štetili produktivnosti. Ili je posebno javna priroda Metine disfunkcije postala teret za njen ugled među investitorima. Ili su možda rukovodioci konačno shvatili ono što je svima ostalima jasno – da što god Meta radila jednostavno ne funkcioniše.
Poenta brutalnog stila upravljanja bila je da se zaposleni podstaknu da sustignu konkurente poput OpenAI-a, Anthropic-a i Google-a u AI trci. Umesto toga, Meta sve više zaostaje.
Što postavlja pitanje: Je li Meta nakon 2022. bila ogromna greška? Višedecenijska istraživanja pokazuju da su strah i nestabilnost siguran način za gubitak dobrih ratnika, probleme sa privlačenjem novih i suzbijanje kreativnog preuzimanja rizika koje vodi do značajnih otkrića.
Suker, koji proučava poverenje unutar organizacija, kaže da je priznavanje greške dobar potez. Ali, glavna stvar je da se Zakerberg lično i uverljivo izvini. I ne ponovi grešku da tretira svoje zaposlene kao stoku.
Promene na vidiku?
„Vrlo je teško okrenuti brod kada su ovakve stvari u pitanju“, kaže ona. „Obično je potreban novi vođa. Nezamislivo je da bi Mark Zakerberg bio uverljiv zagovornik promena.“
Hoće li se taj brod zaista okrenuti veliko je pitanje za otprilike 70.000 ljudi koji su ostali u Meti. To je važno i za ostatak tehnološke industrije. Hoće li nedavni komentari šefova Mete označiti stvarnu korekciju kursa u firmi i šire – ili samo privremenu pauzu pre nego što se vrate svojim metodama?
Postoje neki tračci nade. Poslednjih meseci i Google i Microsoft su ponudili dobrovoljne ostavke umesto masovnih otpuštanja. To je je humaniji pristup koji pomaže u očuvanju morala. Sam Zakerberg je obećao dalje otkaze do kraja godine.
