Govoriti o tržištu osiguranja u godini za nama i očekivanjima za 2021. nije moguće bez osvrta na uticaj pandemije izazvane koronavirusom, koja je poremetila ceo svet. Uprkos opštem padu aktivnosti, sektor osiguranja ostao je stabilan pokazavši pri tome fleksibilnost. Ipak, ostvareni rast manji je od 10-godišnjeg proseka, pa se ne treba previše opuštati, jer bi prave efekte pandemije možda trebalo tek očekivati. No, glavno je pitanje da li smo i šta naučili iz aktuelne krize? Iako je kriza imala mnoge negativne efekte, ipak je pružila niz mogućnosti koje ne smemo propustiti.
Pre svega, godinama se zagovaraju reforme poput uvođenja digitalizacije, ali je napredak bio skroman ili skromniji od potrebnog. Ipak, dolaskom krize, osiguravači su, uostalom kao i ostali privrednici, gotovo preko noći shvatili prednosti digitalizacije i uveli onlajn poslovanje, bez fizičkog kontakta. Korisnici usluga su, posle prvobitnog straha od nepoznatog i borbe za očuvanje zdravlja, promenili iz korena navike i prilagodili se novim uslovima života i rada. Iz ugla osiguravača, najveća promena je upravo povećana potreba za onlajn kupovinom proizvoda osiguranja i osiguravači su na to brzo i uspešno reagovali. Takav trend biće nastavljen i ubrzan, tako da će digitalizacija biti završena brže nego što smo mislili. Kriza nas je naučila da moramo da krenemo u pravcu dodatnog približavanja klijentima kroz veću dostupnost na internetu. Oni koji to brže i bolje shvate i sprovedu promene koje su u skladu sa novim očekivanjima kupaca, obezbediće bolju poziciju na tržištu i svetliju budućnost.
Navike potrošača promenjene su iz korena, možda i brže nego što je to moglo da se zamisli. Smatram da je malo verovatno da će se ljudi vratiti životu kakav je bio pre pandemije, ponajviše zbog straha od neke nove slične krize. Uostalom, već su se pojavili mutirani oblici virusa COVID-19, a ni ovu pandemiju nismo pobedili. Jednostavno, ponašanje je promenjeno i možda sada shvatimo da nam ovaj novi način više odgovara, makar iz ugla bezbednosti. To znači da će korisnici usluga osiguranja tragati za novim proizvodima ili da će postojeći morati da se prilagode novim zahtevima.
Iako pandemija nije ili ne bi trebalo da bude povod za početak razmišljanja o životnom osiguranju, to se ipak dešava. Ljudi žele da obezbede svoju i budućnost svoje porodice, ali po „novim pravilima“ jer je COVID-19 kriza potpuno ogolila rizike sa kojima se svakodnevno suočavamo. Čini se da nas je pandemija naučila da počnemo da razmišljamo o pravovremenoj zaštiti, koja će obuhvatiti sve nepredviđene rizike i pružiti maksimalnu zaštitu. Zbog toga će i „pogled“ na osiguranje biti izmenjen, a očekivanja od zaštite koju osiguranje donosi, povećana. To se ne odnosi samo na polise životnog osiguranja. I zato, polise koje nudimo moraju da uvaže potrebu ljudi za većom sigurnošću i životom sa manje briga, ali i za ugovorima koji će biti još jednostavniji i u kojima neće biti ničeg skrivenog.
Osim povećanog interesovanja ljudi za proizvodima životnog i zdravstvenog osiguranja, pandemija je otkrila i nove rizike sa kojima se sada suočavamo, od kojih se treba zaštiti. Otuda i povećana tražnja za dodatnom finansijskom sigurnošću u slučaju gubitka posla. To je kod nas još uvek na nivou garancije koje banke traže od klijenata, ali mogućnost da nekome ponudite sigurnost za otplatu gotovinskih i potrošačkih kredita je šansa koju ne treba propustiti. Još jedna šansa za unapređenje ponude su i sve češći sajber napadi. Pandemija je pokazala svu opasnost takvih napada, koji se, pri tome, ne odnose samo na IT kompanije, već na sve koji koriste internet i cloud tehnologiju za čuvanje podataka. Došli smo do tačke na kojoj oni koji nemaju odgovarajuću zaštitu od mogućih curenja podataka ili sajber iznuda, biznis ne shvataju ozbiljno. Sajber osiguranje potrebno je svima koji su u dodiru sa poverljivima podacima – ličnim podacima, brojevima kreditnih kartica, tekućih računa i svim drugim podacima koji se vezuju za identitet jedne osobe ili kompanije.
U svakom slučaju, malo je verovatno da će ovo biti poslednja pandemija sa kojom se suočavamo. Ako smo nešto mogli da naučimo u prethodnih godinu dana, to je da se potrebe ljudi menjaju preko noći. Fleksibilnost u poslovanju kao i predviđanje tokova i mogućih poremećaja na tržištu je nešto bez čega neće biti moguć opstanak na tržištu. Spori i veliki sistemi, koje je teško pokrenuti, a još teže promeniti, polako gube bitku.
