Kako svetske ekonomske stvari stoje, poslovanje sa Indijcima biće jedna od glavnih tema nastupajućih godina. To znači i upoznavanje sa mentalitetom i kulturom, što je vrlo izazovno. Indija je jedinstvena po multukulturalnosti, broju jezika, verskih specifičnosti, klimatskih zona, povećanju broja ljudi. Ukratko, teško je govoriti o Indiji, jednoj celini, homogenoj, ma koliko sve geopolitički delovalo jasno.
Zašto poslovanje sa Indijcima?
Dve bitne činjenice stoje kao argument zašto bi svaki poslovan čovek trebalo da se bar upozna sa načinom na koji Indijci posluju i kako uopšte komuniciraju:
- Prvo, Indija danas udomljava blizu 1,3 milijarde ljudi i
- Po svim uglednijim prognozama od 2030. Indija će biti druga ekonomska sila.
Gde god da se okrenete, Indija je tema ne samo kao ogromno tržište za usluge i robu, već je velika prilika, zemlja neograničenih mogućnosti i progresa. Što se ljudi tiče, ambicija i otvorenost su očigledni i tome svedoče sve ’zapadnjačke’ kompanije koje sarađuju sa indijskim.
Za početak, velika je zamka ubeđenje da to što Indijci govore engleski (razumljivo zbog svoje istorije) i što su stotinama godinama u kontaktu sa zapadnom kulturom, sa njima olakšava komunikaciju i poslovanje. Naprotiv. Za početak, svaki stručnjak za poslovanje sa indijskim kompanijama će vas razuveriti da postoje sličnosti i da nema mnogo razlike u poslovanju sa bilo kojom ’zapadnom’ organizacijom i njenim timovima.
Strategija nije jedna
„Pre svega,“ piše Kit Varburton, savetnik za poslovanje sa Indijom, „ako želite da sklopite bilo kakav uspešan posao sa indijskom kompanijom, morate istinski dobro da razumete lokalnu kulturu i običaje. A, Indija je blago različitosti u svakom smislu. Mnogo poslovnih ljudi godinama radi sa Indijcima, žale se da im teško ide i pitaju se gde greše. Moj savet je da se od samog početka pozabave kulturom kraja gde je firma sa kojom rade ili odakle su zaposleni sa kojima planirate saradnju“.
Ne postoji ’poslovna strategija za Indiju’. Postoji, ali ih ima više, veliki broj, i to sve u zavisnosti od regije sa kojom se posluje.
„Zaboravite da ćete uspeti da se upoznate sa poslovnom kulturom jedne regije preko interneta. Nećete. Pravi odgovori, strategija i upoznavanje sa običajima traže terensko istraživanje tržišta. Indija je nezamislivo velika i bogata različitostima“, savetuje Varburton.
Traži se smisao za humor
Generalno gledano, Indija je relativno konzervativna sredina i za dobro poslovanje je važno da poštujete društvena pravila, tradicionalne vrednosti, običaje. Mlađi Indijci su razumljivo otvoreniji i fleksibilniji, ali činjenica je da je cela Indija sredina u kojoj se religija i tradicija uvažavaju.
U Indiji posluju dve vrste kompanija. Jedne, porodične, tradicionalno organizovane i druge, savremeno ’hi-tech’ uređene po zapadnjačkim principima i metodama.
Arun Jethmalani, Indijac, jedan od savetnika kako dobro poslovati sa Indijcima, piše da za svet van Indije poslovanje može biti jedna velika avantura i zabava, „ali samo ukoliko imate smisla za humor“.
„Kako Indija napreduje, nesumnjivo ćete doći u situaciju da poslujete sa nekim Indijcem ili indijskom kompanijom. Zato, za početak, morate da znate nekoliko važnih podataka“, napisao je Jethmalani u jednom od svojih tekstova.
Prvo i osnovno
Kako Jethmalani tvrdi, prvo što treba da znate i prihvatite je da Indijci ne znaju kako da kažu ’ne’.
„Od malih nogu nas vaspitavaju da se ne suprotstavljamo starijima. I ne samo starijim po godinama, već i po poziciji u firmi, udruženju, sekti, hramu, gde god. Ova osobina može da stvori mnogo problema u radnom okruženju. Na primer, možete da dobijete obećanje da će posao biti završen u dogovorenom roku ili da je uopšte ponuđeni posao moguće izvesti do kraja. Savet – u saradni sa Indijcima budite oprezni kada obećavaju ’mesec i zvezde’“, prvo je i osnovno na šta Jethmalani upozorava.
Indijci ne vole pitanja
Indijci ne vole da postavljaju pitanja.
„Ne znam odakle ovo potiče, ali je istina. Čak se i školama ne podstiče aktivno ispitivanje. Verovatno je kriv naš obrazovni sistem, možda je to zbog teške klime i toplote ili naše urođeno verovanje da ćemo preživimo čak i kada nam nešto nije jasno“, Jethmalani u svom duhovitom maniru pokušava da pronađe poreklo navike Indijaca da ne postavljaju pitanja.
Mirno će sedeti iako im ništa nije jasno i sačekaće pravi trenutak (obično kada je prekasno) za pitanja. A, vi ćete misliti da je sve u redu. Odjednom, sačekaće vas milion pitanja i potpitanja i primedbi.
Dobar savet je da vam u komunikaciji sa Indijcima pređe u naviku da rezimirate razgovore i da ga pratite pitanjima kako biste bili sigurni da je i drugoj strani sve jasno.
Časovnik kao ukras
Indijsko vreme je vrlo rastegljivo, kako to kaže svako upoznat sa indijskim mentalitetom i razumevanjem života. Ovakvo gledanje na sat je verovatno tekovina religijskog razumevanja pojava. Bezvremenost i ideja života posle života su razlozi zbog kojih Indijac jedan časovnik posmatra kao ukras.
„Zato, ako je sastanak dogovoren za 10 sati, sigurno neće početi pre 10.15. Možete zbog ovoga da poludite, doživite niz nervnih slomova, ali vam to neće pomoći da uvedete disciplinu u redove Indijaca. Zato sačuvajte zdrav razum i živce i prihvatite realnost“, od srca savetuje Jethmalani.
Rokovi? Kakvi rokovi?
’Čemu žurba? Zašto žurite?’ pitanja su koja Indijci tradicionalno postavljaju. Ne vole rokove i za bilo kakav rok dobićete obaveštenje da će vas naknadno obavestiti. A, kada će to biti, ni to se ne zna.
Zato se savetuje da se sve precizno stavi na papir što se rokova tiče. To nikako ne prepuštajte Indijcima. Njihova fleksibilnost ne zna za granice.
Još detalja za poslovanje sa Indijcima
- Razlika u pristupu životu i poslu između Indijaca i ostatka sveta je i u prihvatanju hijerarhije. Većina ima strah od autoriteta što je verovatno tekovina kolonijalizma i sistema kasti.
- „Otkriću vam tajnu – Indijci ne vole da čuju od nekoga sa strane da im ne valja ekonomija ili vlada ili kriket liga. Ali, zato će to isto sami izgovarati. To je već prihvatljivo. Samo nemojte vi da budete taj kritičar“, piše Jethmalani.
- Indijci loše stoje sa dokumentacijom. Zato, od početka insistirajte na urednom vođenju papira.
- I, nemojte da vas iznenadi kada vas Indijac obaspe pitanjima o vašem privatnom životu – koliko imate dece, kako su vam roditelji, koliko imate automobila, kolika vam je plata. „Za zapadnjake ova vrste intimnosti kroz poslovne veze je nevažna, ali sa Indijcima to nije slučaj. I, pre će vas pozvati na večeru u svoju kuću nego u restoran. Zato, ne insistirajte na večeri negde ’napolju’ jer Indijci, vaši poslovni partneri, veruju da je hrana spremljena u njihovoj kući najbolja koju ćete probati“, još jedan je detalj koji savetnik Arun Jethmalani izdvaja kao važan deo slike svog naroda.
Sudeći po tekstovima i preporukama savetnika za saradnju sa Indijcima, ovo poslovanje može da bude veoma zabavno, ali i puno iznenađenja koja neće radovati biznismene sa ’tankim živcima’.
