U vreme kada veštačka inteligencija (AI) preoblikuje industrije brže nego ijedna prethodna tehnologija, malo kompanija može da tvrdi da su zaista promenile svoj način poslovanja od temelja. IgniteTech, softverska firma sa sedištem u Teksasu, uspela je da to učini zahvaljujući odlučnosti svog generalnog direktora, Erika Vona. Ali jednom radikalnom tranzicijom.
AI ponedeljci
Erik Von, izvršni direktor IgniteTech-a, doneo je 2023. godine jednu od najkontroverznijih odluka u svojoj karijeri. U manje od godinu dana zamenio je gotovo 80% zaposlenih. Razlog: uverenje da generativna veštačka inteligencija predstavlja egzistencijalnu transformaciju kojoj se kompanija mora potpuno prilagoditi.
Von je još početkom 2023. zaključio da bez potpune posvećenosti AI-u IgniteTech rizikuje da izgubi korak sa konkurencijom. Ukinuo je uobičajene ciljeve i uveo „AI ponedeljke“, dane kada su svi zaposleni, od prodaje do finansija, radili isključivo na projektima vezanim za AI. Ti dani bili su posvećeni testiranju novih AI rešenja, obuci i deljenju primera iz prakse. Cilj nije bio samo uvođenje alata, već izgradnja mindseta: da svako u kompaniji, bez obzira na funkciju, mora da postane „AI native“.
Kompanija je investirala 20% budžeta za plate u obuke, alate i predavanja stručnjaka. Ipak, otpor je bio snažan.
Otpor i rezultati
Tehničko osoblje posebno je sumnjalo u mogućnosti AI-ja, dok su zaposleni iz marketinga i prodaje bili otvoreniji. Oni koji su odbili promene napustili su kompaniju.
Prema istraživanju platforme WRITER, čak trećina zaposlenih u globalnim kompanijama priznaje da su aktivno sabotirali uvođenje AI-ja, što potvrđuje Vonovo iskustvo. Mnogi radnici se plaše gubitka posla, dok drugi ne veruju u strategije svojih poslodavaca. Von je zaključio da nije dovoljno nuditi obuke, potrebna je promena uverenja. Zato je IgniteTech pokrenuo veliku regrutaciju novih „AI inovacionih specijalista“.
Rezultati nisu izostali. Do kraja 2024. kompanija je lansirala dva AI proizvoda, među kojima i platformu za automatizaciju e-maila, a uz to ostvarila EBITDA od gotovo 75%. Takođe, uspešno je završena akvizicija firme Khoros. Von tvrdi da je kompanija sada sposobna da razvije gotov proizvod za samo nekoliko dana što je ranije bilo nezamislivo.
Kulturna i poslovna revolucija
Iako su mnoge firme, poput Ikee, odabrale blaži pristup zasnovan na prekvalifikaciji postojećih radnika, IgniteTech je postao primer radikalne transformacije. Von priznaje da njegova odluka nije model za sve, ali poručuje da je kultura ključ: „Promeniti veštine je lako, ali promeniti uverenja je teško.“
Za njega dileme nema da ako bi morao, sve bi isto ponovio. Jer, kako kaže, AI nije samo tehnološka promena, već i kulturna i poslovna revolucija.
