Intervju: Dr Una Sikimić, predsednica Izvršnog odbora ALTA banke
„Verujem da će 2026. biti godina konsolidacije i personalizacije. Nakon talasa digitalizacije i uvođenja AI rešenja, banke će se fokusirati na kreiranje iskustva koje je potpuno prilagođeno klijentu. To znači više personalnih ponuda, brže procese, veću transparentnost i maksimalnu sigurnost. Istovremeno, očekujem snažan fokus na održivost i ESG principe, jer evropski regulatorni okvir postaje sve zahtevniji, a banke u Srbiji moraju da se pozicioniraju kao deo tog standarda. Digitalna transformacija neće stati, naprotiv, njen intenzitet će da raste kroz automatizaciju procesa, naprednu analitiku i integraciju AI u svakodnevne operacije. Ljudski faktor ostaje ključan za poverenje i kvalitet odnosa sa klijentima.
Za ALTA banku, 2026. je godina u kojoj nastavljamo da spajamo inovacije sa evropskim vrednostima, jačamo regionalnu poziciju i uvodimo rešenja koja menjaju način na koji klijenti doživljavaju bankarstvo.“
Ovim rečima dr Una Sikimić, predsednica Izvršnog odbora ALTA banke, počela je razgovor za „Svet bankarstva i investicija“ odgovarajući na pitanje šta će obeležiti 2026. u bankarskom sektoru Srbije, imajući u vidu da je ova godina bila u znaku primene veštačke inteligencije. Osim veštačke inteligencije, sa našom sagovornicom razmotrili smo ulogu veštačke inteligencije u transformaciji finansijskog sektora, pričali zašto poverenje ostaje temelj odnosa banka – klijent, planovima za regionalno širenje, kao i o strateškim pravcima ALTA banke u 2026. godini.
Koliko je veštačka inteligencija uticala na transformaciju rada ALTA Banke i u kojim segmentima?
Uticaj veštačke inteligencije na ALTA banku je višeslojan. Kroz automatizaciju operacija, postigli smo značajno ubrzanje procesa i smanjenje operativnih troškova. Takođe, AI je transformisala upravljanje rizicima i analitiku, omogućavajući nam da donosimo preciznije odluke i kreiramo personalizovane ponude za klijente. Unapredili smo digitalne kanale, od pametnih asistenata do optimizovanih korisničkih interfejsa, čime smo podigli kvalitet usluge na viši nivo.
AI je tehnološki alat, ali i resurs koji nam omogućava da ostvarimo cilj – bankarstvo koje je inovativno, dostupno i usklađeno sa najvišim standardima.
Da li i koliko veštačka inteligencija može da pomogne u lakšem kreiranju personalnih ponuda klijentima? Kako ALTA Banka osluškuje klijente?
Veštačka inteligencija je važan alat za kreiranje personalizovanih ponuda. Omogućava nam da analiziramo ogromne količine podataka i prepoznamo obrasce ponašanja i potrebe klijenata. Na osnovu tih uvida, možemo da ponudimo proizvode i usluge koje odgovaraju njihovim životnim navikama, finansijskim ciljevima i očekivanjima.
Personalizacija podrazumeva kombinaciju tehnologije i ljudskog pristupa. AI nam daje precizne podatke, ali naš tim ih pretvara u rešenja koja donose vrednost klijentima. Osluškujemo njihove potrebe kroz sve kanale, od digitalnih platformi do direktnog kontakta u ekspoziturama, jer verujemo da je poverenje temelj dugoročnog odnosa.
Naša vizija je jasna, inovacije koje unapređuju iskustvo klijenata, uz najviše standarde i vrednosti koje garantuju sigurnost i kvalitet.
ALTA banka je realizovala akviziciju Stopanske banke Bitola. Kakvi su dalji planovi kada je reč o širenju poslovanja na region?
Akvizicija Stopanske banke Bitola bila je važan korak u ostvarivanju naše vizije regionalnog prisustva. Time smo otvorili vrata tržištu Severne Makedonije, a naredni planovi podrazumevaju dalju konsolidaciju i jačanje pozicije u regionu. Fokus nam je na organskom rastu, ali i na pažljivo odabranim akvizicijama koje donose sinergiju i dugoročnu vrednost. Naš cilj je da ALTA banka postane prepoznatljiv finansijski partner u zemljama Zapadnog Balkana, uz standarde koji su usklađeni sa evropskim praksama i inovacijama. Verujemo da je regionalno povezivanje ključ za održiv rast i jačanje ekonomija u našem okruženju.
Ulazak na tržište Severne Makedonije je rezultat pažljive analize tržišnih potencijala, regulatornih okvira i kompatibilnosti poslovnih kultura.
Koja su po Vašem mišljenju tržišta perspektivna za banke u Srbiji koje žele prodor van naših granica?
Bankarsko tržište regiona ulazi u fazu zrele konsolidacije, što otvara prostor za akvizicije, ali isključivo one koje imaju stratešku dubinu u kontekstu dugoročnog razvoja, sinergije i regionalne stabilnosti. Svaka odluka mora biti zasnovana na sveobuhvatnoj analizi, od pravnog i operativnog stanja institucije, preko reputacionih aspekata, do regulatorne evaluacije i procene sinergijskog potencijala. Naš pristup ostaje promišljen i odgovoran, jer verujemo da održiv rast počiva na kvalitetu, a da je efikasnost dodatna prednost. Fokus nam je na tržištima koja pokazuju snažnu potrebu za modernizacijom finansijskih usluga i jačanjem povezanosti. Pažljivo osluškujemo trendove i biramo prilike koje donose dugoročnu vrednost, kroz inovacije, digitalnu transformaciju i standarde koji prate evropske regulative. Cilj nam je da gradimo ekosisteme koji povezuju ekonomije i postavljaju nove standarde u bankarstvu, jer verujemo da upravo ta kombinacija jača poziciju ALTA banke kao regionalnog lidera koji posluje u skladu sa evropskim vrednostima i principima.
Da li se prednost i dalje daje živoj reči službenika banke ili se klijenti okreću i čet-botu?
Naša strategija ostaje usmerena na balansu između digitalnog i ličnog pristupa. Klijenti sve više koriste digitalne kanale, uključujući čet-botove, jer očekuju brzinu i dostupnost 24/7. Istovremeno, živa reč službenika ostaje nezamenljiva u situacijama koje zahtevaju poverenje, stručnost i personalizovan savet. U narednoj godini dodatno ćemo unaprediti oba segmenta. Nastavićemo da razvijamo napredne AI alate za jednostavne i brze transakcije, ali i jačati kompetencije naših timova u ekspoziturama, jer verujemo da je kombinacija tehnologije i ljudskog faktora ključ za vrhunsko korisničko iskustvo.
Posle dužeg niza godina, stiče se utisak da su se banke u Srbiji ponovo okrenule štedišama, koji pak s druge strane imaju veliki broj alternativa za ulaganje. Koje mogućnosti ALTA Banka nudi klijentima?
Tačno je da se tržište menja i da klijenti danas imaju mnogo opcija za ulaganje, ali ono što ALTA banka nudi jeste sigurnost, fleksibilnost i konkurentnost. Tokom 2025. godine u tržišnom fokusu su bile ponude za depozite, a ALTA banka je ponudila i nove atraktivne depozitne proizvode koji su na adekvatan način tržišno prepoznati.
Naša strategija je da štednju učinimo jednostavnom i dostupnom, uz proizvode koji prate potrebe klijenata – od klasičnih oročenih depozita do fleksibilne štednje i inovativnih modela koji kombinuju štednju i investicione opcije. Zato stalno razvijamo ponude koje klijentima daju sigurnost, ali i priliku da ostvare prinos koji je konkurentan u odnosu na druge oblike ulaganja.
Koliko će izazovno biti štediše zainteresovati za štednju u bankama?
Izazov je realan jer štediše danas imaju različite raspoložive opcije za ulaganje odnosno štednju, od tradicionalnih oblika, do fondova i digitalnih investicija. Zbog toga, banke pored kamantne stope moraju da ponude mnogo više – sigurnost, fleksibilnost i dodatnu vrednost. Ljudi žele sigurnost i prinos, a ALTA banka donosi oba.
U ALTA banci imamo tim koji se ozbiljno bavi analizom tržišta i osluškivanjem potreba klijenata. Na osnovu tih uvida razvijamo nove modele štednje, od klasičnih do fleksibilnih, uz digitalne alate koji olakšavaju praćenje i planiranje finansija.
ALTA Banka poseduje dozvolu za obavljanje investicionih usluga i obavlja usluge posredovanja u trgovanju finansijskim instrumentima. Da li je naše tržište spremno, odnosno da li ima potrebna znanja za tu vrstu odluka?
Tržište jeste spremnije, ali odluke o ulaganju traže znanje, jasnoću i zaštitu klijenata. Zato u ALTA banci spajamo MiFID II standarde, stručno savetovanje i finansijsku edukaciju sa digitalno dostupnim uslugama posredovanja. Klijent dobija prikladan proizvod za svoj profil rizika, jasnu informaciju o troškovima i podršku, od prvog koraka do izvršenja. Naš cilj je da klijent donese odgovornu odluku koja štiti njegove interese, a mi se u tom procesu trudimo da obezbedimo potpunu, transparentnu informaciju i stručnu podršku na svakom koraku. Sve više klijenata traži i ESG opcije, tako da razvijamo ponude koje omogućavaju odgovorno investiranje u skladu sa principima održivosti.
Značajan segment poslovanja odnosi se i na poljoprivredu. Koliko su poljoprivredna gazdinstva odnosno agrar spremna za digitalne usluge?
Digitalizacija menja način poslovanja u svim sektorima, pa i u poljoprivredi. Iako su poljoprivredna gazdinstva u različitim fazama spremnosti, naš cilj je da im olakšamo pristup finansijama i učinimo digitalne usluge jednostavnim i dostupnim. U ALTA banci posebno razmišljamo o potrebama agrara i preduzetništva i razvijamo rešenja koja ubrzavaju procese – od odobravanja kredita do praćenja obaveza putem digitalnih kanala, uz podršku naših timova. Verujemo da ovakva rešenja pomažu poljoprivrednicima da budu efikasniji i konkurentniji.
______________________________
ALTA Lizing je deo ALTA Grupe. Kakva je struktura plasmana lizinga i koji segment ima naročito predispozicija za rast?
ALTA Lizing ima diversifikovanu strukturu plasmana koja obuhvata finansiranje putničkih i komercijalnih vozila, industrijske opreme, mašina i poljoprivredne mehanizacije. Naši klijenti su fizička lica, preduzetnici, mala i srednja preduzeća, kao i velika preduzeća i javni sektor. Kada je reč o segmentima sa najvećim predispozicijama za rast, izdvajaju se mala i srednja preduzeća, industrija i logistika, poljoprivreda, kao i modeli poput sale-and-lease-back aranžmana. Razlog je u potrebi za brzim i fleksibilnim rešenjima, modernizacijom opreme i očuvanjem likvidnosti, a lizing upravo to omogućava. Naš cilj je da kroz inovativne modele finansiranja podržimo konkurentnost klijenata i doprinesemo njihovom dugoročnom razvoju.
Razvoj personalizovanih digitalnih servisa
Dok razgovaramo, slovenački parlament usvojio je ustavne amandmane kojima se pravo na korišćenje fizičke gotovine unosi direktno u Ustav, čime Slovenija postaje jedna od retkih evropskih država koja ustavno štiti keš u doba ubrzane digitalizacije novca. Odluka je donesena uz snažnu javnu podršku. Kako onda više okrenuti klijente ka digitalnim uslugama i bezgotovinskim transakcijama, kada je očito da će gotovina imati i dalje povlašćen status, ako je sudeći po ovom primeru iz okruženja?
Pravo na korišćenje fizičkog novca ostaje važno, posebno u kontekstu zaštite izbora klijenata, ali trendovi su jasni, digitalne usluge preuzimaju primat zbog brzine, dostupnosti i sigurnosti koje pružaju. Naš cilj nije da eliminišemo tradicionalne metode i da ih podržimo sve dok su takve preferencije klijenata, ali i da promovišemo prednosti bezgotovinskih transakcija kroz jednostavnost, inovativne funkcionalnosti i dodatnu vrednost koju digitalni kanali donose. Poverenje se gradi edukacijom i iskustvom. Kada klijent uoči da digitalna rešenja štede vreme i daju pružaju nove mogućnosti i smanjuju određene rizike, prelazak na nove modele postaje prirodan izbor. Zato nastavljamo da razvijamo napredne platforme i personalizovane digitalne servise, uz fleksibilnost za one koji žele klasičan pristup.
Klijent u centru pažnje
Ova godina je bila godina izazova kako zbog geopolitičkih razloga, tako i zbog ekonomsko-društvenih i energetske krize. Da li ste zadovoljni postignutim u 2025. godini?
Izuzetno sam zadovoljna ostvarenim poslovnim rezultatima koji potvrđuju snagu strategije koju sprovodimo. Uprkos izazovima, ALTA Banka je rasla – povećali smo bazu klijenata, konsolidovali ključne segmente, uspešno realizovali akviziciju, unapredili digitalne servise i dodatno investirali u timove i tehnologiju. Posebno smo ponosni na to što smo ostali dosledni našoj viziji – klijent u centru pažnje, inovacija kao pokretač. Ovi rezultati nisu samo pokazatelj otpornosti, već i osnova za ambiciozne planove u 2026. godini, uz jasnu viziju održivog rasta i standarde koji prate evropske vrednosti.
