Aurora je nova luksuzna usluga koja kombinuje veštačku inteligenciju i lične asistente kako bi najbogatijim klijentima organizovala svakodnevni život, često i pre nego što sami zatraže pomoć. Godišnje članstvo košta 10.000 dolara, uz dodatnih 5.000 dolara za pristupanje. Međutim, za pristup nije dovoljan samo novac.
Kako piše Sidni Lejk za Fortune, Aurora nije zamišljena kao još jedan servis za rezervisanje skupih restorana, privatnih putovanja i ekskluzivnih događaja. Ambicija tvoraca je da postane svojevrsni menadžer privatnog života, sposoban da predvidi potrebe klijenata na osnovu njihovih navika, kalendara i podataka o zdravlju.
„Zapravo smo napisali imejl za odbijanje kandidata pre nego što smo napisali onaj za prihvatanje“, rekao je za Fortune suosnivač i izvršni direktor kompanije Džona Louenstajn.
Prema njegovim rečima, ograničen pristup nije osmišljen da bi proces učlanjenja bio komplikovaniji, već da bi kompanija mogla pažljivo da bira i članove i poslovne partnere.
Veštačka inteligencija zna šta vam treba
Aurora omogućava povezivanje ličnog kalendara sa pametnim uređajima poput Whoop i Oura, koji prate određene pokazatelje fizičkog stanja, sna i oporavka. Na osnovu tih informacija sistem može da predloži usluge prilagođene trenutnim potrebama korisnika.
Ako se, na primer, klijent vrati sa dugog putovanja i podaci ukažu na umor i poremećen ritam spavanja, Aurora može da predloži saunu, tretman za oporavak ili sportsku masažu, a zatim i da organizuje termin. Louenstajn tvrdi da sistem može da koristi podatke o fizičkom opterećenju kako bi predložio tretman određenih mišićnih grupa, bez potrebe da klijent svaki put objašnjava šta mu je potrebno.
Ipak, kompanija ne prepušta sve algoritmima. Novi članovi razgovaraju sa timom koji upoznaje njihove navike, očekivanja i lične sklonosti, uključujući detalje poput omiljenog cveća njihovih partnera.
Ideja je da tehnologija obezbedi brzinu, pamćenje i preciznost, dok ljudi donose iskustvo, ukus i kontakte koji su često presudni za luksuzne usluge. Upravo u toj kombinaciji Aurora vidi svoju prednost. Veštačka inteligencija može da obradi informacije, ali rezervacija u restoranu u kojem mesecima nema slobodnih mesta često zavisi od odnosa koje je neko godinama gradio, kažu tvorci celog projekta.
Od londonskog kafića do investicije od pola miliona
Louenstajn je odrastao u Londonu, gde se kao dete bavio glumom i snimanjem glasova. Tokom studija pokrenuo je kompaniju koja je organizovala događaje za studente, a kasnije je počeo da razvija ideju usluge koja bi ljudima omogućila da manje vremena troše na svakodnevnu organizaciju.
Prekretnica je bio slučajan susret u jednom londonskom kafiću sa Aleksom Mekdonaldom, suosnivačem digitalnog konsijerž servisa Velocity Black, koji je Capital One kupio 2023. godine. Mekdonald je kasnije postao predsednik Aurore. Louenstajn navodi da je proveo 30 uzastopnih dana u njegovoj kancelariji, pokušavajući da sazna što više o prethodnom poslovnom iskustvu. Iz tih razgovora izašao je sa investicijom od 500.000 dolara.
Zanimljivo je da Aurora prvih šest meseci gotovo nije koristila tehnologiju. Osnivači su lično odgovarali na zahteve članova, a svaki put kada bi stigla nova poruka, oglašavao se alarm. Takav početak omogućio im je da razumeju šta klijenti zaista očekuju i koje usluge nije moguće automatizovati.
Šta se dobija za 15.000 dolara prve godine?
Članovi Aurore mogu da zatraže organizaciju putovanja, rezervacije restorana, nabavku luksuznih proizvoda, zdravstvene i wellness usluge ili pristup događajima koji nisu lako dostupni široj javnosti.
Louenstajn navodi da kompanija zahvaljujući kontaktima može unapred da obezbedi posebna mesta na Vimbldonu, ali i da ispuni znatno neobičnije zahteve. Jedan klijent koji se nalazio u inostranstvu tražio je određenu vrstu ražanog hleba iz njujorških delikatesnih prodavnica i to u dva sata ujutru po američkom vremenu.
Aurora organizuje i privatne događaje za članove, od vežbi disanja koje vode bivši pripadnici američkih specijalnih jedinica u Majamiju do automobilskih trka u Njujorku. Na jednoj poker večeri koju je organizovala kompanija prisustvovao je i glumac i komičar Kevin Hart. Za Fortune je izjavio da je događaj bio posebno iskustvo koje bi rado ponovio.
Usluga, dakle, ne prodaje samo pristup teško dostupnim mestima. Pokušava da članovima ponudi osećaj da je njihov život organizovan do najsitnijih detalja, bez potrebe da sami ulažu vreme u planiranje.
Novi luksuz nije stvar, već oslobođeno vreme
Za prvih osam meseci poslovanja Aurora je, prema rečima osnivača, privukla nekoliko stotina članova. Više od polovine koristi aplikaciju svakodnevno, a više od 85 odsto najmanje jednom nedeljno. Ovi podaci su posebno važni za poslovni model kompanije. Tradicionalne luksuzne konsijerž usluge najčešće se koriste povremeno, prilikom velikih putovanja, proslava ili posebnih događaja. Aurora želi da postane deo svakodnevice.
Louenstajn kaže da mu je cilj da usluga bude jednako korisna običnog utorka kao i tokom nekog izuzetnog događaja.
Kompanija je do sada prikupila približno 12 miliona dolara od fondova rizičnog kapitala, porodičnih investicionih kancelarija i individualnih investitora, a priprema se za novu investicionu rundu. U planu su i funkcije koje će članovima omogućiti zajedničko organizovanje aktivnosti sa partnerima, decom, prijateljima i poslovnim asistentima.
Aurora tako prati promenu u shvatanju luksuza. Za najbogatije klijente ekskluzivnost više nije samo pitanje skupih predmeta, putovanja ili prestižnih adresa. Sve veću vrednost imaju vreme, privatnost, lična pažnja i mogućnost da se svakodnevne obaveze obavljaju gotovo neprimetno.
Kompanija računa na to da će ljudi koji mogu da kupe gotovo sve, a takvih je sve više, biti spremni posebno da plate uslugu koja im omogućava da o mnogim stvarima više ne moraju ni da razmišljaju.
