Sagovornik: Svetlana Pajević, Daily Banking Tribe Lead, OTP banka Srbija
Agent pay i agentic commerce prva live transakcija u Srbiji
OTP banka Srbija uspešno je sprovela pionirski poduhvat u vidu prve stvarne agentske transakcije u realnom okruženju u Srbiji. U konkretnom slučaju, korisnik OTP Mastercard kartice pokrenuo je tehnologiju Mastercard Agent Pay i obavio kupovinu na Mastercard platformi za jedinstvena iskustva priceless.com tako što je AI agent uz izričitu saglasnost i punu kontrolu korisnika samostalno završio kupovinu.
Šta je Agentic Payment Transaction?
Agentska plaćanja su sledeći korak u razvoju digitalne trgovine – pomak od „klika ka rezultatu“. Korisnik veštačkoj inteligenciji kaže šta želi, a ona preuzima pretragu, poređenje ponuda i izbor. Do sada se to iskustvo prekidalo u trenutku plaćanja: AI agent je mogao da pronađe i preporuči proizvod, ali ne i da ga plati. Tehnologija Mastercard Agent Pay popunjava upravo taj korak i omogućava AI agentu da obavi i samo plaćanje, ali uvek uz izričitu saglasnost i punu kontrolu korisnika. U našem slučaju, korisnik OTP Mastercard kartice pokrenuo je proces kroz Agent Pay, izabrao iskustvo na platformi priceless.com i dao AI agentu nalog da kupovinu obavi. Samo plaćanje vodila je platforma PayOS, koja funkcioniše kao digitalni novčanik AI agenta i vodi celu transakciju – povezuje agenta, podatke za plaćanje i trgovca, i tako mu omogućava da kupovinu obavi od početka do kraja. Pri tome su korišćeni posebni tokeni za AI agente jer oni zamenjuju osetljive podatke korisnika i obezbeđuju snažnu proveru identiteta u svakom koraku.
Zašto je to velika novost?
Pre svega zato što je ovo prva stvarna agentska transakcija u Srbiji, sprovedena u realnom okruženju. OTP banka je među prvima u zemlji pokazala da je ova tehnologija spremna i pouzdana, i time se Srbija pridružila vodećim evropskim tržištima koja agentsku trgovinu prevode iz koncepta u stvarnost. Reč je o oblasti koja izuzetno brzo raste, ali za nas je ključno to što smo poverenje i bezbednost ugradili od samog početka: saglasnost korisnika beleži se izričito, kupovina se potvrđuje biometrijski putem Mastercard Payment Passkey, a dodatni sloj sigurnosti donosi standard Verifiable Intent. Za OTP banku, koja je dve godine zaredom najbolja digitalna banka u Srbiji, ovo je prirodan nastavak Digital First pristupa.
Šta to znači za buduće korisničko iskustvo?
Za korisnike to znači jednostavnije, brže i sigurnije obavljanje svakodnevnih kupovina bez gubitka kontrole. Veštačka inteligencija preuzima ono što oduzima vreme: pretragu, poređenje i kupovinu, dok korisnik zadržava poslednju reč o tome šta se kupuje, u okviru kog budžeta i pod kojim uslovima. Sve se odvija uz izričitu saglasnost i punu zaštitu ličnih podataka, a iskustvo ostaje prilagođeno svakom korisniku. Za sada je reč o kontrolisanom testu, ali cilj je da ovakva iskustva, kako tehnologija i regulatorni okvir budu sazrevali, postepeno postanu deo svakodnevice – na sajtovima trgovaca koji podrže agentsku trgovinu i kroz dalji razvoj našeg digitalnog bankarstva. OTP banka će na tom putu nastaviti saradnju sa kompanijom Mastercard, korak po korak i uz punu zaštitu klijenata.
