Strah od veštačke inteligencije više nije rezervisan samo za programere, kreativce ili konsultante, jer čak i direktori velikih banaka razmišljaju da bi mogli biti „automatizovani“. Tan Su Shan, izvršna direktorka banke DBS iz Singapura, najveće banke u Jugoistočnoj Aziji po imovini, priznala je da se odmah po imenovanju suočila s tom realnošću.
„Čim je objavljeno da postajem CEO, član Upravnog odbora mi je na WhatsApp-u napisao: ‘Čak i pozicija izvršnog direktora može biti zamenjena AI-em’“, rekla je Tan na konferenciji Fortune Brainstorm AI u Singapuru. „Ako mogu ja da budem zamenjena, može i svako na drugom radnom mestu!“
Četiri „R“ pravila za opstanak
Ova spoznaja nije je obeshrabrila, već inspirisala da osmisli četiri ključna principa za prilagođavanje novom dobu: reinvent (reinventovati se), relevant (ostati relevantan), resilient (biti otporan) i responsible (delovati odgovorno).
„Svet se brzo menja, moraćemo stalno da se prilagođavamo. Moramo biti otporni jer će sve biti nepredvidivo. I, naravno, moramo biti odgovorni u načinu na koji koristimo ovu tehnologiju“, naglasila je Tan.
Tan je istakla da je AI već promenio način na koji DBS zapošljava ljude. „Ne zapošljavamo više zbog znanja, znanje je svuda. Zapošljavamo zbog stava. Potrebni su nam ljudi koji su agilni, skromni i spremni da priznaju: ‘Ono što sam znao juče, više ne važi danas.’“
AI kao lični trener i spas u nuždi
DBS je u utorak predstavio generativni AI alat koji funkcioniše kao lični ekzekutivni trener za sve zaposlene. Alat je razvijen u saradnji sa čuvenim koučem Maršalom Goldsmitom.
„Ne može svako da priušti Goldsmita, ali AI verzija može biti dostupna svima“, objasnila je Tan. „Sada svaki zaposleni ima trenera u svom telefonu.“
Jedan poseban primer ilustruje koliko AI može da pomogne čak i na najvišem nivou. „Sećam se da sam otišla na sastanak s klijentom, a nisam bila dovoljno pripremljena. Dok je klijent pričao, krišom sam ispod stola na telefonu upitala AI šta da ga pitam“, ispričala je Tan. „Klijent mi je rekao: ‘Vi odlično poznajete naš biznis!’“
AI donosi milijarde i pritisak srednjeg menadžmenta
DBS već sada predviđa da bi veštačka inteligencija mogla doneti i do 782 miliona dolara koristi u ovoj godini. Iako su, kako kaže, juniori i seniori entuzijastični kada je AI u pitanju, najviše otpora dolazi iz srednjeg menadžmenta.
Tan je postala prva žena na čelu DBS banke početkom 2025. godine, a trenutno se nalazi na šestom mestu Fortune liste najmoćnijih žena u biznisu.
Još pre nego što je postala CEO, Tan je kao direktorka sektora za korporativno bankarstvo govorila o tome kako joj je glavni zadatak da „natera sve da piju AI Kool-Aid“, odnosno da kolege poveruju u moć veštačke inteligencije.
DBS, osnovan 1968. godine, ostvaruje godišnji prihod od 29 milijardi dolara, a sa 8,4 milijarde profita nalazi se na vrhu liste najprofitabilnijih kompanija u regionu Jugoistočne Azije.
