Komunikacija je sve i sve je komunikacija.
Tako se i nauka latila komunikacije i poslednjih 50 godina izvedeno je na hiljade istraživanja sa namerom da se pronikne u tajne razmene informacija i povezivanja među ljudima.
Ono što će nauka danas reći je da, doslovno, možete da promenite nečije moždane funkcije i to kvalitetnim razgovorom. U to ime, naučnici su ponudili taktiku koju možete da koristite svaki put kada želite da sarađujete sa klijentom, investitorom ili zaposlenim.
Razgovor na dubljem nivou
Svako je iskusio sjajan razgovor gde je osećaj povezanosti bio dominantan i kada je cela komunikacija tekla usklađeno i glatko.
Velike su šanse da je to doslovno bilo tačno. Kada se dvoje ljudi zaista povežu u dubokom razgovoru, njihova moždana aktivnost se zapravo usklađuje u procesu koji se naziva „neuronsko povezivanje“, pokazalo je istraživanje sa Prinstona još od pre 15 godina.
Ali to se ne dešava uvek. Dešava se samo tokom razgovora koga biohemičar i preduzetnik Ričard D. Glejzer naziva Razgovori Nivoa 3, ili „transformacioni razgovori“.
Po rečima Glejzera, u razgovorima Nivoa 3 učesnici se međusobno povezuju na dubljem nivou. To su razgovori koji omogućavaju najefikasniju saradnju. To su razgovori kojima bi svaki preduzetnik i poslovni lider trebalo da teži u komunikaciji sa klijentima, partnerima, zaposlenima i drugima koji mogu doprineti uspehu.
Koji nivo razgovora ćete vi voditi?
U tekstu za Psychology Today Glejzer objašnjava razlike između različitih nivoa razgovora što vam može pomoći da prepoznate razgovore koje inače vodite.
- Razgovori Nivoa 1 su transakcioni. Pružaju ljudima platformu za razmenu informacija. To je najjednostavnija forma komunikacije ili razmena podataka bez mnogo dubljeg angažovanja, kako piše Glejzer.
- Razgovori Nivoa 2 su pozicioni.
Oni idu korak dublje. „Pozicioni razgovori uključuju dinamiku kao što su zastupanje stava i postavljanje pitanja. U njima ljudi istražuju teme i izražavaju svoja mišljenja, ali su često manje otvoreni za uticaj drugih i više usredsređeni na promovisanje sopstvenih ideja. Iako imaju svoju svrhu, ovi razgovori ne omogućavaju onu duboku povezanost koja vodi ka pravoj saradnji. - Razgovori Nivoa 3 podrazumevaju razmenu ideja i zajedničkih otkrića. Počinju iz radoznalosti, a ne iz uverenja. U ovim razgovorima ljudi postavljaju pitanja na koja nema unapred poznatih odgovora. Uključuju se jedno u drugo, slušaju, traže, istražuju.
Kako do „magičnog“ razgovora?
„Ovaj generativni način komunikacije vodi ka inovativnijim uvidima i dubljem slušanju koje omogućava povezivanje sa perspektivom drugih“, piše Glejzer. I upravo se u tim razgovorima mozgovi ljudi sinhronizuju i počinju da stvaraju zajedno.
Kako da postignete Nivo 3 razgovora koji Glejzer naziva „magičan“?
Osnova za takve razgovore je poverenje, pa i treba da im pristupite sa poverenjem i otvorenošću, koliko god možete. Takođe, budite iskreni i direktni. Glejzer piše da instinktivno primećujemo da li nečiji neverbalni signali odgovaraju onome što osoba govori ili šalju drugačiju poruku.
Pošto su ti neverbalni signali uglavnom nesvesni i van naše kontrole, najbolji način da prenesete da ste pouzdani jeste da iskreno kažete šta zaista mislite i osećate.
Drugi ključ koji otvara vrata razgovora Nivoa 3 jeste pravo slušanje.
„Dobar slušalac je angažovan fizički i mentalno, ostvaruje kontakt očima i koristi pozitivne signale da pokaže da pažljivo prati razgovor“, piše Glejzer.
Takva vrsta slušanja može da aktivira jezički centar u mozgu sagovornika što vodi ka dubljoj povezanosti i smislenom zajedničkom stvaranju.
Promena moždane hemije
„Razgovori nisu samo sredstvo za razmenu informacija. Oni zapravo pokreću fizičke i emocionalne promene u mozgu koje vas ili otvaraju za zdrav razgovor, pun poverenja ili vas zatvaraju pa govorite iz straha, opreza i anksioznosti“, piše Glejzer i dodaje:
„Razgovori imaju moć da povećaju nivo hormona i pokrenu neurotransmitere. I to ne samo trenutno – mogu promeniti moždanu hemiju osobe ne samo na trenutak, već možda i za ceo život.“
Nauka je dokazala, objavila. Preostaje samo praksa ko želi da napreduje.
