„Znate, mislim da će u budućnosti emocionalna inteligencija (EI) biti jedna od nekoliko sposobnosti koja će nam trebati. Druga je, naravno, kognitivna sposobnost, IQ. Možda će veštačka inteligencija preuzeti sve više i više tog dela. Međutim, emocionalna inteligencija je ljudska sposobnost i uvek će to ostati.
IQ predviđa koliko ćete dobro raditi u školskim godinama i koliko ćete zaraditi tokom karijere jer određuje koji posao možete dobiti, kao što je biti poslovni izvršilac, doktor ili advokat. Ali kada ste već u tim profesijama, svi ostali su otprilike jednako pametni kao vi. Tada emocionalna inteligencija dolazi do izražaja. Ljudi koji se ističu kao izvanredni izvođači ili najbolji lideri imaju visoku emocionalnu inteligenciju, a njihov IQ u tom trenutku nije toliko relevantan“, u jednom od predavanja rekao je Dejvid Goleman (87), autor jedne od najprodavanijih knjiga Emocionalna inteligencija. Ova obimna studija o inteligenciji kakva je emotivna i danas se prodaje i traži posle 30 godina od objavljivanja. Prevedena je na preko 40 jezika.
Oksimoron
Knjiga Emocionalna inteligencija je međunarodni bestseler. Do sada je Goleman napisao pet knjiga na tu temu.
„Emocionalna inteligencija je skup ličnih veština koje učimo u životu. To je kombinacija samosvesti, dobrog upravljanja emocijama, empatije, prilagođavanja drugim ljudima i kombinovanja svega toga kako bismo imali harmonične ili efikasne odnose.
O EI se govori vekovima. Filozofi su govorili „upoznaj samog sebe“. To je samosvest. Ali kada sam napisao knjigu Emocionalna inteligencija 1995. to je bio prvi put da je emocionalna inteligencija postala poznata široj publici. Tada sam bio naučni novinar u The New York Times-u i pratio sam istraživanja o mozgu i emocijama. Tada sam naišao na vrlo opskuran članak pod nazivom Emocionalna inteligencija i dopao mi se naslov. Napisali su ga Piter Salovej sa Univerziteta Yale, i njegov tadašnji doktorant. Pomislio sam, Kakva sjajna fraza! Podseća na oksimoron. Ne povezujete emocije s inteligencijom. Ali zapravo, radi se o tome da budete inteligentni u vezi sa emocijama.
Goleman i četiri domena
Kada je pisao Emocionalnu inteligenciju, Goleman je zapravo razmišljao o tome kako da je uvede u škole. Činilo mu se da bi deca od samog početka trebalo da uče da upravljaju sobom, da se prilagode sebi, da se prilagode drugima, da se slažu i lepo ponašaju.
Njegovo viđenje emocionalne inteligencije se nije mnogo promenilo, ali je uspeo da je integriše s nalazima istraživanja o izvanrednim pojedincima koji postižu odlične rezultate. I video je da se različite sposobnosti tih najboljih pojedinaca, poput sposobnosti da upravljaju svojim emocijama, dobro uklapaju u model. I sada govori o četiri domena emocionalne inteligencije i 12 posebnih sposobnosti ili kompetencija ljudi koji su se dokazali kao veoma emocionalno inteligentni.
„Samosvest znači da znate šta osećate, znate kako to oblikuje vašu percepciju i vaše misli i vaš impuls da delujete. U našem istraživanju nalazimo da ljudi sa niskom samosvešću nisu u stanju da razviju snage u drugim delovima emocionalne inteligencije.
Upravljanje sobom znači da kada ste uznemireni, kada ste ljuti, kada ste anksiozni, možete da upravljate svojim emocijama. Možete li ih sprečiti da ometaju vašu koncentraciju dok na nečemu radite? Svedoci smo sve više slučajeva besa u saobraćaju, pucnjava, ljudi koji eksplodiraju zbog postupaka drugih ljudi.
Treći deo je socijalna svest, što u jednom smislu znači vežbanje empatije ili saosećanja. Ne samo da znate kako osoba razmišlja i kako se oseća, već vam je stalo do nje. To je ono što želite od svojih roditelja. To je ono što želite od svog supružnika. To je ono što želite od svog ljubavnika. To je ono što želite od svojih prijatelja. I to je ono što želite od svojih učitelja, doktora, lidera bilo koje vrste, od ljudi koji imaju uticaj.
Četvrti deo emocionalne inteligencije je upravljanje odnosima. Možete li dobro rešavati sukobe? Možete li ostati mirni i slušati drugu osobu? Jeste li efikasan komunikator? Potpuna veza znači da se osećate blisko, da možete raditi s tom osobom, da joj možete verovati“, ukratko je Goleman objasnio četiri domena EI.
Može da se navežba
Za razliku od IQ-a, koji se jedva menja tokom života, emocionalna inteligencija se može menjati. To je naučeno i može se naučiti u bilo kom trenutku života.
EI nije jedna stvar. To je kao kada idete kod lekara na pregled. Dobijete rezultate – masti, dobar holesterol, loš holesterol. Dobijete petnaest podataka. Emocionalna inteligencija je skup sposobnosti i svako ima snage i ograničenja da na njima radi. Dakle, ako želite da poboljšate svoju emocionalnu inteligenciju, prvo vidite u kom segmentu treba da se poboljšate.
Goleman kaže da je jedna od najčešćih mana EI loše slušanje.
„Znate šta mi ljudi radimo – razmišljamo o tome šta želimo da kažemo i zapravo ne slušamo drugu osobu. Prekidamo je. Ako želite to da promenite, znajte da je dobro slušanje osnova empatije. Dakle, ako želite da naučite da budete bolji u saosećanju, možete reći: „Moj običaj je da prekidam ljude i upadam im u reč. Potrudiću se da to uradim drugačije. Saslušaću osobu do kraja, reći ću šta mislim da znači to što je rekla, a zatim ću reći šta mislim.“ To je drugačiji sled ponašanja.
I sve se svodi na osnove onoga što nazivamo neuroplastičnost, kako se mozak menja s ponovljenim iskustvom, i to je ono što leži u osnovi promene navika. To je kao kada vam kažu da prekrstite ruke drugačije nego što ste navikli. Prekrstite ruke na stari način, molim. Sada ih prekrstite s drugom rukom na vrhu. To je neprijatno. Tako je kada menjate naviku. Isto je kod slušanja – prvo morate namerno da se trudite. Biće vam neprijatno, neugodno. Ali, kako nastavljate, postaje vam sve lakše i udobnije dok konačno ne postane automatska navika koja će ostati s vama godinama“ pričao je Goleman o sticanju navika.
Goleman: Recite mi o lideru koga ste mrzeli
Omiljeno Golemanovo pitanje publici na predavanjima koje je držao bilo je:
Recite mi o lideru koga ste voleli i lideru koga ste mrzeli i navedite jednu osobinu koja čini lidera dobrim ili lošim.
Šta je dobio kao nedvosmisleni rezultat i istinu koja važi za sve ljude:
Lider koga mrzite ima nisku EI. Ne upravlja dobro svojim emocijama. Eksplodira na druge, nema saosećanja, ne prilagođava se, ne razume koliko je neosetljiv.
Lider koga volite ima visoku EI. Imati šefa s visokom emocionalnom inteligencijom znači da se osećate ne samo inspirisano, ne samo motivisano, već se osećate podržano, vođeno, imate jasnu sliku o tome šta se očekuje od vas. Dajete svoje najbolje u najboljem stanju, u optimalnom stanju, ne u očajnom ili stresnom.
Emocije su zarazne po Golemanu
Istraživanja na Yale School of Management pokazala su da su emocije zarazne i najzaraznije su u smeru od lidera ka spolja. Lider je najčešće centar snažnih emocija, bilo negativnih, bilo pozitivnih. Istraživanja su pokazala da ako je lider u negativnom raspoloženju, vrlo anksiozan, na primer, ljudi u tom timu će ’uhvatiti’ to raspoloženje i performanse će opasti. Ako je lider u vrlo pozitivnom raspoloženju, tim se oseća dobro, ljudi se osećaju entuzijastično, prihvataju to pozitivno raspoloženje i njihove performanse kao se povećavaju.
„Dakle, u kakvom je stanju lider zapravo je mnogo važnije za rad i rezultate ljudi u timu nego što mnogi to shvataju. To ne razumeju mnogi lideri. Ali ako imate lidera koga mrzite, a nažalost, previše je takvih slučajeva, onda sigurno ne dajete najbolje od sebe. Zapravo, verovatnije je da ćete otići čim budete mogli, posebno ako ste talentovani.
Lider s niskom EI iscrpljuje organizaciju na duži rok. Mogu postići rezultate za kvartal tako što će ljude gurati, stresirati ih, ali ih iscrpljuju i izgubiće dobre ljude. Kratkoročno mogu izgledati dobro. Na duži rok, to je katastrofa“ upozorava veliki Goleman i upozorio ljude:
„Uvek sam osećao da što više u društvu ima EI, to bolje. Mislim da bismo imali roditelje koji su efikasniji u vaspitavanju dece, koji su ljubazniji. Imali bismo više saosećanja jedni prema drugima u interakcijama s prijateljima i voljenima, kao i sa strancima. Mislim da bismo više brinuli o životnoj sredini. Zato sam srećan da budem neka vrsta evanđeliste za emocionalnu inteligenciju, ako hoćete. Nisam tvorac te fraze. Mislim da sam je učinio poznatijom.
I, mislim da bi to stvorilo bolji svet“ rekao je Dejvid Goleman koji s pravom zaslužuje poštovanje za više od pola veka rada i truda da ljudima pokaže i dokaže zašto je EI ključ za mnoga životna vrata.
