Shopify osnivač, Nemac Tobi Lutke, u jednom od nedavnih intervjua rekao je da svako ko vodi bilo kakav tim ljudi treba da zna jednu nemačku reč koju je teško prevesti. Kada je imate na umu, njeno značenje, mnogo je lakše prepoznati i sprečiti zamke koje se kriju u svakom poslu.
Na pitanje novinara i ekonomiste Tajlera Kovena, koja reč mu prva padne na pamet kada se govori o biznisu i vođenju timova, Lutke je odgovorio:
„Verschlimmbesserung je tako dobra reč.“
Lutke i tajna reč
Naučnici koji se bave jezicima tvrde da elokvencija nije samo pitanje pameti. Mnoga istraživanja pokazuju da imati više reči na raspolaganju pomaže da bolje razumete sebe i svet oko sebe. Kako? Recimo, kada jasno i precizno rečima opišete svoja osećanja, to vam sigurno pomaže da se bolje nosite sa tim istim emocijama. I nije važno da li su negativne ili biste ih svrstali u kategoriju pozitivnih, pokretačkih, recimo.
Reči su moćni alati i što ih više imate na raspolaganju, to bolje. Tako je osnivač Spotify-ja naveo Verschlimmbesserung kao reč koju je, kako je rekao, teško prevesti, ali za njeno značenje mora da zna svako ko vodi biznis i timove.
Za svakoga ko ne govori nemački, ovo jedna od teško pamtljivih reči. Ali, njeno značenje je dragoceno i veoma poznato većini preduzetnika.
„Verschlimmbesserung je duga i nezgrapna reč, ali ona opisuje problem koji je i uobičajen o kome se ne diskutuje dovoljno. U prevodu znači ’pogoršanje poboljšanjem’. To znači da, pokušavajući da nešto poboljšate, zapravo ste ga pogoršavate“, kaže on. „To je jednostavno divno, jer to često viđate.“
Na srpskom rečeno, Verschlimmbesserung je „pogoršanje kroz pokušaj poboljšanja“. Ovaj izraz opisuje situaciju u kojoj pokušaj da se nešto unapredi zapravo dovede do toga da se stvari pogoršaju.
Nije samo za stočare
Ne treba mnogo iskustva i provedenog vremena u poslovnom svetu da primetite da pojedinci, timovi i kompanije, koji nastoje da nešto unaprede, često na kraju to pogoršaju. Verschlimmbesserung vam daje ime za ovaj fenomen i pomaže da ga prepoznate.
Ali, imati na umu reč Verschlimmbesserung ne služi samo tome da označi uobičajen problem. Ona ukazuje i na razlog zašto većina često završi čineći štetu kada nameraava da uradi nešto dobro. Objašnjavajući to, Lutke liderima nudi još jedan zanimljiv izraz: Čestertonova ograda.
Ovaj misaoni eksperiment, koji je osmislio engleski pisac Česterton, poziva svakoga da zamisli polje u prirodi koje se koristi za ispašu stoke podeljeno na dva dela starom trošnom ogradom. Na jednoj strani ograde pasu krave, na drugoj ovce.
Pošto je stara, ružna i deluje da je odradila svoje, neko neiskusan može da pokrene akciju rušenja. Razlog nije samo to što narušava lepotu ambijenta, već ničemu i ne služi, misli novajlija.
Nažalost, nekoliko sedmica kasnije, taj isti borac za efikasnost i lepotu okruženja otkriva da su krave mršave i izgledaju neuhranjeno. Pošto više nema ograde, krave i ovce se mešaju. A, pošto ovce pasu travu bliže korenu, kada pasu zajedno sa kravama, kravama ništa ne preostaje za pašu i one gladuju. Dakle, ako pomešate ove dve vrste životinja, krave ostaju gladne. Rušenje ograde se tako slobodno može nazvati glupom odlukom i životinje hitno treba ponovo razdvojiti.
Lutke o menjanju sistema
Čestertonova ograda nije samo upozorenje za stočare. To je savršen primer ’Verschlimmbesserung-a’ u akciji i lekcija o dobronamernom, ali nepromišljenom mešanju. Ukoliko je svakodnevno ima na umu, svako u biznisu bi mogao imati i te kakve koristi.
Pouka Čestertonove priče je da ne bi trebalo da menjate sistem dok ne razumete zašto je svaki njegov deo dizajniran onako kako jeste. Greška inovatora koji je uklonio ogradu u ovoj priči leži u pretpostavci da je stara ograda bila beskorisna, umesto da se zamisli i razume razlog zašto je uopšte postavljena.
Ovo je, kaže Lutke, takođe lekcija koju lideri mogu naučiti iz pojma Verschlimmbesserung.
„Ljudi često ne znaju koji delovi velikog sistema su važni, delovi u kojima je ugrađeno mnogo kulturnog ili tehničkog razumevanja. Ti delovi su tu samo zato što smo žurili dok smo gradili sistem, a vi ponekad za kratko vreme saznate šta je šta,“ rekao je Lutke. „Reč je korisna u ovakvim situacijama.“
Inovacije su neminovne i svako im se mora posvetiti ako želi napredak. Uostalom, kažu da tako svet postaje bolji. Ali, ova mala semantička lekcija glavnog Shopify divizije podseća da „prekidanje ustaljenog lanca često nanosi štetu kada nije upareno sa bar malom dozom strpljenja i skromnosti. Pre nego što promenite sistem, uverite se da ga zaista razumete. U suprotnom, možete bolno naučiti šta je Verschlimmbesserung iz prve ruke“ rekao je Tobi Lutke osnivač Shopify platforme za e-commerce.
Sve je zidanje
Shopify je platforma za elektronsku trgovinu dizajnirana za mala i srednja preduzeća. Tržišna vrednost prethodnog kvartala premašila je 100 milijardi dolara.
Shopify softver koriste trgovci za vođenje poslovanja preko svih prodajnih kanala od tableta i mobilne prodavnice, prodavnice na društvenim mrežama, ’fizičke’ prodavnice do privremenih prodajnih štandova. Platforma nudi trgovcima pregled poslovanja i kupaca, omogućava upravljanje proizvodima i zalihama, procesiranje narudžbina i plaćanja, izgradnju odnosa sa kupcima, kao i analitiku i izveštaje.
Shopify je osnovan pre tačno 20 godina u Kanadi i u Otavi i je danas centar kompanije. I posle 20 godina, njen osnivač i direktor Tobi Lutke rekao je u intervjuu za Honeypot: „Ono što ljudi uglavnom nazivaju biznisom je zapravo disciplina koja se zove ’dizajn sistema’. To je ono što svi mi programeri i inženjeri radimo svakodnevno. Ako se malo udubite, videćete i sami da je vođenje kompanija i podizanje kompanija u stvari zidanje stvari. Programiranje i pokretanje softvera je takođe zidanje. Naravno, potreban je drugi set veština i znanja, ali je sve to isto samo je drugi koncept.“