Kada je pre nekoliko dana objavljeno da je nalog šefa Airbnb-a Brajana Českog na društvenoj mreži X hakovan, internet nije poverovao da sam Česki postavlja objave. Zanimljivo. Čovek koji je izgradio kompaniju vrednu desetine milijardi dolara na ideji poverenja postao je žrtva te iste kategorije.
Prošle sedmice profil Brajana Českog, suosnivača i izvršnog direktora Airbnb-ja, nakratko je prestao da bude njegov. Hakeri su preuzeli njegov nalog na mreži X i objavili seriju poruka o tokenizaciji imovine i kriptovalutama. Nije prošlo mnogo pre nego što su korisnici posumnjali da nešto nije u redu. Nije nove vlasnike Brajanovog profila odalo samo to što se milijarder iznenada pretvorio u promotera kripto projekata. Stil pisanja bio je drugačiji. Rečenice su zvučale kao da ih nije napisao čovek.
I nije. Pisala ih je veštačka inteligencija.
Analiza platforme Pangram kasnije je procenila da su objave bile potpuno generisane pomoću AI, dok je Airbnb potvrdio da je nalog kompromitovan. Čovek koji poslednjih godina otvoreno govori da će veštačka inteligencija promeniti način na koji ljudi putuju i posluju postao je primer koliko lako tehnologija može da ugrozi ono na čemu je izgradio čitavu karijeru – autentičnost i poverenje.
Ovaj sajber napad je zapravo odličan povod za priču o jednom veoma bogatom biznismenu i kreativcu koji gotovo dve decenije pokušava da odgovori na veliko pitanje: da li su ljudi spremni da veruju jedni drugima?
Dizajner koji nije želeo da dizajnira samo predmete
Brajan Česki nikada nije planirao da postane jedan od najuticajnijih direktora tehnološke industrije.
Rođen je 1981. godine u saveznoj državi Njujork, u porodici socijalnih radnika. Dok su njegovi vršnjaci sanjali karijeru inženjera ili lekara, njega su zanimali crtanje, arhitektura i industrijski dizajn. Upisao je prestižnu Rhode Island School of Design, jednu od najcenjenijih umetničkih škola u Americi, gde je upoznao Džoa Gebiju, budućeg poslovnog partnera.
Njegov otac nije bio oduševljen izborom.
„Završi umetničku školu ako želiš, ali pronađi pravi posao sa zdravstvenim osiguranjem i nemoj da se vratiš da živiš u našem podrumu.“
Godinama kasnije Česki će priznati da je upravo taj razgovor oblikovao njegov pogled na uspeh. Ne zato što je želeo da dokaže da je otac pogrešio, već zato što je shvatio koliko ljudi svoj život grade oko sigurnosti, a koliko malo oko smisla.
Posle fakulteta zaposlio se kao industrijski dizajner u Los Anđelesu. Imao je platu, zdravstveno osiguranje i posao koji su roditelji priželjkivali. Bio je nesrećan.
Kasnije će pričati da je svakog jutra sedeo sam u automobilu zaglavljen na autoputu 405, posmatrao hiljade drugih ljudi kako sami sede za volanima i pitao se da li je moguće da se život zaista svodi na svakodnevno putovanje između stana i kancelarije.
„Bilo je to prvi put da sam pomislio: ovo je moj život“ rekao je za CNBC.
Taj trenutak Česki nije doživeo kao poslovnu krizu, već kao ličnu. Dao je otkaz, spakovao dušek u staru Hondu i otišao u San Francisko kod prijatelja Džoa Gebije. Nisu imali poslovni plan. Imali su samo kiriju koju nisu mogli da plate.
Tri vazdušna dušeka
Priča o Airbnb-ju danas zvuči gotovo mitski. Konferencija dizajnera u San Francisku ostavila je grad bez slobodnih hotelskih soba. Česki i Gebija kupili su tri vazdušna dušeka, postavili ih u dnevnu sobu svog stana i ponudili smeštaj gostima uz doručak. Nazvali su ga AirBed & Breakfast. Međutim, ono što će kasnije promeniti njihov život nije bio novac koji su zaradili.
Bili su ljudi koji su ušli u njihov stan. Jedna žena iz Bostona, otac petoro dece iz Jute i jedan gost iz Indije. Tih nekoliko dana promenilo je način na koji je Česki razmišljao o svetu. Kasnije je govorio da je prvi put shvatio kako se potpuni stranci mogu ponašati kao prijatelji čim podele isti prostor, da se poverenje ne stvara godinama, već ponekad u nekoliko sati zajedničkog života.
„Nisam putovao nigde, ali sam imao osećaj da je ceo svet došao u moj dnevni boravak.“
Upravo ta rečenica možda najbolje objašnjava zašto Airbnb nikada nije bio samo platforma za izdavanje stanova.
Možete da dizajnirate svet
Česki retko govori o finansijama. Radije bira da govori o dizajnu. Na Rhode Island School of Design profesori su studentima ponavljali rečenice koje ga prate čitav život.
„Sve što vas okružuje, a napravio je čovek, neko je jednom nekada osmislio. Ako je neko drugi mogao da ga osmisli, možete i vi da ga promenite.“
„Možete da živite u svetu koji ste sami dizajnirali“ rekao je Česki u jednom od intervjua. Za većinu ljudi dizajn znači oblik stolice, automobila ili telefona. Za Českog dizajn znači oblikovanje iskustva, kulture i odnosa među ljudima. Zbog toga nikada nije voleo da ga nazivaju tipičnim direktorom Silicijumske doline. Govorio je da ne gradi kompaniju, već svet u kojem ljudi žele da žive.
Kompanija je, prema njegovom shvatanju, zajednica koja ima sopstvena pravila, vrednosti i kulturu. Ako je dobro dizajnirana, ljudi u njoj postaju bolja verzija sebe. Možda upravo zato Airbnb nikada nije nastajao kao tehnološka kompanija već kao dizajnerski projekat.
A dizajneri, za razliku od programera, najpre razmišljaju o čoveku.
Lider se postaje kad sve počne da se ruši
Postoji trenutak koji Brajan Česki često izdvaja kao prekretnicu u svom profesionalnom životu. Ne govori o izlasku Airbnb-ja na berzu, niti o trenutku kada je kompanija postala vredna milijarde dolara. Govori o katastrofi, kako je sam rekao.
Samo tri godine nakon osnivanja kompanije, jedan stan koji se izdavao preko Airbnb-ja bio je potpuno demoliran. Gost je opljačkao domaćina i uništio stan, fotografije su preplavile internet, a društvenim mrežama počeo je da se širi hashtag #RIPAirbnb. Mnogi su tada bili uvereni da je priča završena. Za kompaniju koja je živela od poverenja to nije bio običan incident.
Česki priznaje da je tih dana bio uplašen. Bio je mlad direktor bez iskustva, okružen ljudima koji su ga savetovali da ćuti, da ne priznaje odgovornost i da sačeka da se medijska bura smiri. Svakog čuda tri dana dosta, bila je mudrost na koju se oslonio.
„Neki dobronamerni ljudi govorili su mi da ne preuzimam odgovornost. Što sam više čekao, situacija je postajala sve gora.“
Na kraju je uradio upravo suprotno. Javno se izvinio domaćinu, preuzeo odgovornost i predstavio program „Airbnb Guarantee“, kojim je kompanija obećala nadoknadu štete domaćinima. Mnogi su tvrdili da će takva odluka finansijski uništiti mladu kompaniju.
Danas kaže da tada prvi put nije razmišljao kao preduzetnik već kao čovek.
„Nisam mogao da donesem poslovnu odluku. Mogao sam samo da donesem odluku kakav čovek želim da budem i kako želim da me ljudi pamte.“
Upravo tada, kaže, postao je direktor. Ne zato što je spasao kompaniju već zato što je shvatio da se liderstvo ne meri kontrolom, nego odgovornošću.
Uspeh nije u tome da budete u pravu
U poslovnom svetu često se govori o strategiji, tržištu i analizama. Česki mnogo češće govori o vrednostima. Njegova filozofija odlučivanja ne počiva na pokušaju da predvidi budućnost, već na jednostavnom pitanju:
„Ako ne znam kako će se sve završiti, kakva osoba želim da budem?“
Ta rečenica deluje gotovo nestvarno za pravila igre u Silicijumskoj dolini, gde se gotovo sve svodi na algoritme, statistiku i predviđanja. Ali, upravo je ona oblikovala Airbnb. Kada su ga pitali zašto je preuzeo odgovornost za incident koji nije lično izazvao, odgovorio je da kompanije ne grade pravnici, već principi.
„Ako odluku donosite samo zato što je poslovno racionalna, možda ćete zaštititi bilans. Ali, nećete izgraditi poverenje“ za Startup portal rekao je pre nekoliko godina.
Najveća prednost nije inteligencija
Na pitanje koja je njegova najveća poslovna snaga, Česki nije odgovorio da je vizionar, odličan strateg ili vrhunski pregovarač.
„Mislim da je moja supermoć optimizam.“
Pod tim misli da ima sposobnost da zamisli svet koji još ne postoji. Još dok je Airbnb bio gotovo bez prihoda, sa desetinama negativnih odgovora od investitora i desetinama hiljada dolara duga na kreditnim karticama, bio je uveren da će ljudi jednog dana želeti da borave u domovima potpunih stranaca.
Investitorima je to zvučalo besmisleno, a danas se ta ideja podrazumeva.
U jednom od svojih ranijih intervjua rekao je da preduzetnici nisu nužno ljudi koji vide budućnost bolje od drugih. Preduzetnici samo dovoljno dugo veruju u svoju ideju da joj daju priliku da postane stvarnost.
Kreativnost počinje tamo gde prestaju pravila
Možda najveća razlika između Českog i većine tehnoloških direktora jeste činjenica da nikada nije razmišljao kao inženjer.
Brajan Česki razmišlja kao dizajner. Na studijama je sa kolegama dobijao zadatke koji su delovali gotovo nemoguće. Jedne nedelje profesor je tražio jedan autoportret. Sledeće čak dvesta. Poenta nije bila u količini. Poenta je bila da shvate kako se kreativnost rađa tek kada vas ograničenja nateraju da potpuno promenite način razmišljanja.
Tu lekciju Česki nije zaboravio. Kada danas govori o razvoju proizvoda, retko koristi reč „efikasnost“. Mnogo češće govori o iskustvu korisnika, emocijama i osećaju koji proizvod ostavlja.
Zbog toga u Airbnb-ju dizajneri imaju gotovo jednaku važnost kao inženjeri. Kompanija pobeđuje zato što ljudi vole kako se osećaju dok koriste njene proizvode i usluge.
Najveći kapital nisu stanovi
Česki često ponavlja da Airbnb nikada nije bio biznis iznajmljivanja smeštaja. Airbn je biznis povezivanja ljudi. Ta razlika možda deluje semantički, ali objašnjava gotovo sve njegove poslovne odluke.
Kada govori o domaćinima, ne naziva ih korisnicima. Naziva ih zajednicom.
Kada govori o zaposlenima, ne insistira na hijerarhiji, već na zajedničkoj misiji.
A kada govori o uspehu, gotovo nikada ne govori o novcu.
Govori o tome da je najveće zadovoljstvo kada stvorite nešto što menja način na koji ljudi doživljavaju svet.
