Osiguranje i osiguravači predstavljaju industriju koja nije među najatraktivnijim. Prisutno je veliko neznanje u vezi finansija, klijenti i dalje ne znaju kolika je važnost osiguranja, ali i pristup samih osiguravača nije ušao u moderniju fazu kao što se to radi u ostalim industrijama.
Ali i to počinje da se menja. Za to je “kriva” Koni Kalher koja je pre pet godina stigla u švajcarskog osiguravajućeg giganta Zurich.
Obrazovanje Gen Z
Kako piše Fortune, Kalher se pridružila kompaniji nakon 33-godišnje karijere u kompaniji Lego i ona tvrdi da iako su dve industrije totalno na različitim stranama, kao i njihovi kupci.
Ipak, Kalher je videla priliku da u Zurich-u obrazuje Gen Z o svim finansijskim stvarima. Bila je to šansa kompanije da hladan i udaljen pristup osiguranja pretvori u nešto pristupačnije.
Švajcarska kompanija postoji već 150 godina, počevši od skromnog pomorskog osiguravača 1872. Preživela je nekoliko ratova, prirodnih katastrofa, pandemija i još mnogo toga, što ju je učinilo među najvećim osiguravajućim kompanijama.
Međutim od njenog dolaska na mesto šefa za klijente, osiguravač se transformisao u “savremeni svet” – onaj kome prete klimatske promene, sajber napadi i starenje stanovništva.
Kupci su kupci
Govoreći o svom radu u kompaniji Lego, gigant u industriji igračaka uspeo je da preokrene svoje poslovanje tako što je davao prednost kupcima i pokušavao da ide za onim što žele. U tom smislu, ona ne vidi osiguranje kao mnogo drugačije.
„Naravno, ove dve industrije su super različite“, rekao je Kalčer. „Međutim, kupci su kupci, a kupci često žele isto.“
Ljudi žele da se osećaju udovoljeno na način koji odgovara njihovim potrebama i životnom stilu. Ali često se to izgubi u moru tehničkog žargona osiguravača.
Njena vizija za švajcarsku kompaniju je da od nje napravi „Apple u svetu osiguranja“. Zašto? Da sebi postavi visoku letvicu u tome kako dopire do ljudi i čini da se osećaju zbrinuti.
“Uzmite generaciju Z, na primer. Grupa, rođena između 1997. i 2012. godine, počinje da ulazi u radnu snagu u velikim količinama svake godine i vremenom će prestići svoje milenijumske kolege. Oni su digitalno pametna generacija koja je ikada upoznala svet samo kroz tehnologiju. Oni takođe nisu toliko finansijski svesni, što otvara nova vrata za Zurich”, kaže Kalher. Međutim, to takođe znači da osiguravač treba da promeni svoje načine rada i učini osiguranje privlačnijim za svoju mlađu publiku.
Za to koriste TikTok i Instagram.
„Volela bih da naši kupci počnu da pričaju o nama kao drugačijima”
Kratki video snimci, od kojih su neki stekli preko 10 miliona pregleda, govore o različitim temama, od finansijske zaštite na odmoru do razbijanja mitova o osiguranju automobila. Od 2021. godine, kada je Zurich pokrenuo svoj Instagram, saopštio je da je zabeležio rast broja pratilaca od 96%. U međuvremenu, od lansiranja TikTok-a sledeće godine, zabeležen je rast od 430%.
@zurich If you want to drive someone else’s car, you need to make sure you have the correct insurance! Here we outline everything you need to know. ✅
♬ original sound – Zurich Insurance
Razmišljanje Kalherove je jednostavno: „Radi se o tome da počnete da postajete relevantni tako što ćete se pojavljivati na mestima gde se ti kupci nalaze. Onda se radi o tome da imamo prave ponude i za ove kupce.“
Kompanija takođe pojednostavljuje način na koji komunicira sa ljudima koji koriste veštačku inteligenciju, olakšavajući pronalaženje informacija i olakšavajući razumevanje informacija.
Konačno, Kalher želi da ljudi vide Zurich kao jedinstvenu kompaniju koja se menja za svoje klijente.
„Volela bih da naši kupci počnu da pričaju o nama kao drugačijima, kao da smo zaista tu za njih“, rekla je ona. „To bi bilo najveće priznanje za nas.“