Genijalnost starog “pravila dve stolice”

Prošlog meseca, Starbucks je okupio 14 hiljada svojih vođa timova na događaju u Sphere-u u Las Vegasu. Tamo je sadašnji izvršni direktor Brajan Nikol razgovarao sa Hauardom Šulcom, bivšim izvršnim direktorom koji je doslovno izgradio Starbucks – od nekoliko prodavnica do jednog od najpoznatijih brendova na svetu. Zajedno su izašli na binu s porukom koja nije bila o kafi, broju prodavnica ili kvartalnim zaradama.

Bila je to poruka: „pravilo dve stolice“.

Čemu liderstvo služi?

“Svaku odluku koju je trebalo da donesemo pratile su dve stolice koje su metaforički stajale u prostoriji. Ideja je bila da se tokom rasprave zapitamo:

Da li će ova odluka prevazići očekivanja naših zaposlenih i naših kupaca i učiniti ih ponosnim?” rekao je Šulc. “I ako je odgovor bio ne, ne bismo je donosili, ne bismo smeli, preciznije rečeno.”

„Pravilo dve stolice” možda je bilo namenjeno Starbucks-u, ali je nešto što bi svako ko vodi timove i poslove trebalo da usvoji.

A evo i zašto po Šulcovom razumevanju poslovanja i liderstva.

Genijalnost “pravila dve stolice” nije u tome što ono pojednostavljuje donošenje odluka. Njegova snaga je u tome što jasno pokazuje čemu liderstvo zaista služi.

Obe stolice su jednako važne

„Često zamišljamo liderstvo kao poziciju ili proces donošenja odluka i potom ubeđivanja drugih da krenu ka nekom zajedničkom cilju. Međutim, realnost je da je liderstvo gotovo u potpunosti stvar uticaja, a uticaj je funkcija odnosa.

U svetu Starbucks-a, termin „partner“ se odnosi na zaposlene u kompaniji. To je osoba koja nosi zelenu kecelju, to je barmen, šef smene ili pomoćnik menadžera. To je osoba koja otvara radnju u četiri ujutru ili pamti komplikovanu porudžbinu pića gosta.

“Kupac” je prilično očigledan. To je razlog zbog kojeg se piće uopšte pravi.

Ne možete izgraditi dobru kompaniju ako obe stolice nisu jednako važne. Ne možete voditi uspešno ako ne sednete na obe stolice i ne vidite šta je potrebno svakoj strani“, kaže Šulc. Šulc kaže da bi i u Starbucks-u i svakoh drugoj kompaniji svaka odluka trebalo da se donosi imajući u vidu najbolje interese obe strane.

To nije samo princip za kafiće. To je univerzalna istina o liderstvu.

Posrće ko odabere jednu

Možda u vašem poslu, te stolice izgledaju drugačije, imaju drugo značenje.

Možda su to vaš zaposleni i vaš klijent.

Možda vaša publika i vaš kreativni tim.

Možda je to vaša zajednica i vaši investitori.

Ali, pravilo i dalje važi: ako odluka favorizuje jednu stranu na štetu druge, to je pogrešna odluka.

„Većina lidera ne posrće zato što ignoriše dve stolice. Posrću zato što odaberu jednu, omiljenu. Neki lideri sednu na stolicu kupca i nikada ne ustanu. Donose odluke da optimizuju biznis kako bi kupci bili srećni, kako bi rasli prihodi i ostvario se rast. Ali, zaborave da zaposleni koji izgore na poslu vremenom prestanu da mare za iskustvo kupaca.

Drugi lideri su prilepljeni za stolicu svojih zaposlenih. Oni štite svoj tim od teških razgovora ili neprijatnih odluka. Trude se da svi budu zadovoljni, po cenu rezultata ili poverenja kupaca“ iskustvo je Šulca.

Pravi izazov je ostati u tom napetom prostoru između. Voditi iz sredine. Izgraditi sisteme i poslovni ambijent koji poštuje obe strane. Zato je „pravilo dve stolice“ toliko moćno: ono zahteva da svaka odluka funkcioniše za obe strane.

Pravilo dve stolice kao filter

“Shvatite to lično,” rekao je Šulc. “Razumite svoju odgovornost prema svakom kupcu i svakom zaposlenom. Tako pobeđujete. Zamislite kada bi više lidera usvojilo ovakav filter?

To je strategija zasnovana u dva smera: oduševljavanju kupaca i osnaživanju zaposlenih. Kompanije konačno moraju opet da razmišljaju u terminima obe stolice“ poziv je koji je Šulc uputio svima koji vode i donose odluke.

Ako ste na poziciji lidera – bilo da ste na početku, vodite startap, upravljate timom ili predvodite porodičnu firmu – „pravilo dve stolice“ je jedan od najjednostavnijih načina da proverite koje su vaše slepe tačke. Najbolje liderstvo dešava se u onom neraščišćenom prostoru između te dve stolice.

Ne žurite da rešite problem samo s jedne strane. Vodite iz sredine. To je podsetnik za sve da biti lider, voditi ljude i poslove, odlučivati i pokretati ne znači da uvek da treba da birate stranu. Šulcovo iskustvo je da je dobro da se oslobodite potrebe da je uopšte birate.