Postoji trenutak na gotovo svakom sastanku kada svi govore, ali niko ne izgovara ono što zaista treba da se kaže. Pravac je nejasan, energija opada, a svi čekaju da se neko oglasi – jasno i sa autoritetom.
„Kada to konačno učinite, reči nekako često izađu „blaže“ nego što ste planirali:
„Možda bismo mogli da razmotrimo…“
„Mislim da bi možda bilo dobro ako…“
„Izvinite što prekidam, ali…“
Jedan od najvećih izazova savremenog liderstva nije samo donošenje odluka, već način na koji se te odluke saopštavaju. Jasnoća, sigurnost i autoritet oblikuju atmosferu u prostoriji i određuju da li će se ljudi pokrenuti ili ostati zaglavljeni u raspravi.
Ako imate potrebu da ublažavate ton ili brinete da ćete zvučati nametljivo, direktnost može delovati neprijatno. Međutim, direktivno liderstvo ne znači grubost. Ono znači da ste jasni. A jasnoća gradi poverenje, podstiče odgovornost i donosi rezultate – bez povišenog glasa.
Vaše reči ili potvrđuju autoritet — ili ga potkopavaju“ u nedavno objavljenom tekstu namenjenom liderima napisao je Džoel Garfinkel, mentor, autor i specijalista za rad sa liderima.
Od izvinjavanja do odlučnosti
Garfinkel daje primer iz svoje prakse – primer jedne direktorke:
„Radio sam sa višom direktorkom u biotehnološkoj kompaniji. Bila je izuzetno sposobna, poštovana i saradljiva. Ipak, njen tim je često izlazio sa sastanaka bez jasnih prioriteta. Razlog? Njena komunikacija bila je suviše blaga. Zahtevi su zvučali kao predlozi, a odluke kao opcije.
„Znam šta želim da kažem, ali u trenutku ne želim da zvučim zahtevno“, priznala je.
Kada je projekat počeo da kasni, umesto da preseče, rekla je: „Možda bismo mogli da pomerimo rok? Nisam sigurna, šta vi mislite?“
Usledilo je 15 minuta rasprave bez ikakvog zaključka.
Nije se radilo o tome da li je govorila glasno ili brzo. Radilo se o preciznosti. Sledeći put rekla je: „Ovo je prioritet. Rok ostaje isti. Potrebno mi je da svi budemo usklađeni.“
Razgovor se smirio. Tim je klimnuo glavom. Projekat se vratio na pravi put.
„Osećala sam se odlučno i stabilno“, rekla je kasnije. „Ne kao da pokušavam da svima ugodim, već kao lider.“
Šta rade lideri koji ulivaju poverenje?
Garfinkel kaže da lideri koji prirodno zrače autoritetom imaju nekoliko zajedničkih osobina kada komuniciraju:
- Ne okolišaju
- Ne izvinjavaju se zbog svog mišljenja
- Govore jasno i direktno
„Važno je naglasiti: ovo nema veze sa temperamentom. Mnogi snažni lideri su introverti – promišljeni, mirni i nenametljivi. Direktna komunikacija ne menja njihovu ličnost. Ona samo uklanja nejasnoću“ dodaje Garfinkel.
Jezik liderstva lak za upotrebu
Ako vam ne ide od ruke da budete direktni, ne dolazi vam spontano, Garfinkel predlaže konkretne formulacije vam mogu biti od koristi:
Postavljanje očekivanja
- „Potrebno mi je da…“
- „Ovo je prioritet. Usredsredite se prvo na ovo.“
- „Ovo mora biti završeno do petka. Javite ako postoji prepreka.“
Davanje pravca
- „Ovo je plan kojim nastavljamo.“
- „Odlučeno je da ovo rešimo na ovaj način.“
- „Tražim da preuzmeš vođstvo u ovome.“
Preuzimanje odgovornosti
- „Ja donosim ovu odluku.“
- „Da budem potpuno jasan…“
- „Odgovoran sam za ishod i potrebna mi je vaša saradnja.“
Pozivanje ljudi na odgovornost
- „Ovo nije ispunilo dogovoreni standard.“
- „Dogovor nije ispoštovan. Vraćamo se na pravi put.“
- „Ovde smo promašili cilj. Kako planiraš to da ispraviš?“
Ono što je jednako važno: u ovim rečenicama nema izvinjavanja, ublažavanja niti beskrajnih rasprava.
Promena perspektive
Autoritativan govor nije tehnika već način razmišljanja. Podrazumeva prelazak sa:
- traženja dozvole u davanja pravca
- čekanja konsenzusa u donošenje odluka
- izbegavanja neprijatnosti u direktno rešavanje problema
„Timovima nisu potrebni glasniji lideri. Potrebni su im jasniji lideri. Ne oni koji čekaju savršen trenutak već oni koji istupaju kada je pravac potreban“ podvlači Garfinkel.
Počnite sa autoritetom već danas
Izaberite tri rečenice koje odgovaraju vašoj trenutnoj situaciji: nejasan rok, projekat koji kasni ili član tima kome su potrebne precizne instrukcije i rokovi.
Zatim identifikujte jednu situaciju u kojoj inače ublažavate poruku i niste dovoljno jasni. Pripremite rečenice unapred. Izgovorite ih naglas. I upotrebite ih kada dođe trenutak.
Razlika je trenutna. Rasprave se skraćuju. Akcija počinje. A vi ćete osetiti razliku između upravljanja razgovorom i pravog liderstva.
Jer, kada govorite jasno i autoritativno, ljudi vas i slušaju i slede.
