Zakerberg se izvinio, ali na svoj ’moćni’ način

Ako želite da znate kako se to danas izvinjavaju ’veliki igrači’, mogli ste da čujete pre dva dana. Mark Zakerberg, osnivač Meta korporacije (Facebook, Instagram, WhatsApp) stao je pred američke senatore i javnosti pružio retku priliku da čuje kako se danas izvinjava vlasnik moćnih digitalnih alata.

Pošto je tema odgovornost tehnoloških kompanija za sadržaj koji se postavlja na platformama i američki zakon koji treba da reguliše tu odgovonost, pozvani su vlasnici najvećih platformi. Pojavili su se Zakrerberg i vlasnik TikToka Šou Ci Čev. Glavni ljudi X-a (Twitter), Discord-a i Snapchat-a se nisu odazvali pozivu.

Saslušanje uz prisustvo porodica

Saslušanje Senatskog odbora je uglavnom, kako pišu američki mediji, bilo usmereno na zaštitu dece od seksualne eksploatacije na mrežama. Pristutvovali i roditelji dece koja su bila žrtve ovakve eksploatacije, samopovređivala su se ili su izvršila samoubistvo. Prisutna je i bila i majka dečaka koji je izgubio život 2019. godine nakon ’trenda davljenja’ na TikTok platformi.

Pre saslušanja je Meta objavila da će uvesti nove alate koji će pomoći da tinejdžeri budu bezbedniji na internetu.

I dok ima ljudi koji misle da se to njima nikada neće dogoditi, da se to dešava ’tamo negde’ i ’tamo nekim ljudima’, prisutni su insistirali na hitnim merama i zakonu o bezbednosti na internetu za maloletnike. Ipak, veliku pažnju javnosti i navale kritike zaslužilo je Zakerbergovo izvinjenje prisutnim roditeljima.

Zakerberg će ispitati

Nakon nekoliko konstatacija i pitanja senatora, Mark Zakerberg je obećao da će ispitati celu stvar. Međutim, tokom saslušanja, mediji su izdvojili delić komunikacije između senatora Džoša Holja i vlasnika Meta-e. Senator je zahtevao da se Zakerberg izvini porodicama žrtava tinejdžera zbog pretrpljenih gubitaka, a sve zbog Instagrama.

“Trideset sedam odsto devojčica uzrasta od 13 do 15 godina bilo je izloženo neželjenim golotinjama u toku sedam dana na Instagramu. Vi ste to znali”, rekao je Holij. „Koga ste otpustili?”

“Senatore, zato gradimo sve ove alatke”, Zakerberg je pokušao da odgovori, na šta je Holij upao: „Koga ste otpustili?”

“Da vas pitam nešto”, nešto kasnie nastavio je Holij. “Ovde su porodice žrtava. Da li ste se izvinili žrtvama? Da li biste želeli sada? Oni su ovde, na nacionalnoj televiziji. Da li biste želeli da se izvinite za ono što ste učinili ovim dobrim ljudima?”

Iskusan, evidentno vrhunski obučen i vešt u komunikaciji, Zakerberg je doslovce prihvatio dijalog i odgovorio:

Zakerberg se izvinio

“Izvinjavam se za sve kroz šta ste prošli„, rekao je Zakerberg porodicama koje su držale fotografije tinejdžera. „Užasno je. Nijedna porodica ne bi trebalo da prolazi kroz stvari koje su vaše porodice prošle i zato ulažemo toliko truda i nastavićemo da ulažemo u vođenje industrije kako bismo osigurali da niko ne mora da prolazi kroz sve što su morale da pretrpe vaše porodice”, odgovorio je Zakerberg i izvinuo se.

Tražili su to od njega i dobili su. Zakerberg se izvinio.

Nije bilo ni obećanja, ni preuzimanja odgovornosti, niti predloga postupaka koje je će Meta preduzeti. Sve će da se ispita.

Kako piše jedan od analitičara komunikacije Džejson Ejten ‘to je bio tipičan nastup za jednog tehnološkog izvršnog direktora čiji su odgovori uglavnom neka varijacija u pokušaju da kaže da Meta ozbiljno shvata problem zloupotrebe na mrežama, uznemiravanja i izloženosti neprikladnom sadržaju, uz istovremeno čvrsto držanje za stav da sama kompanija nije kriva’.

“Naravno, ova saslušanja su scenski performans. Svi uključeni nastupaju pred publikom. Senatori se nadaju da će se zvučno zabeležiti ili da će uhvatiti svedoka kako izgovara nešto nezvanično kako bi postigli političke poene. Ipak, senatori su mnogo bolji u tome, pa se direktori kompanija trude da kažu što manje” u svojoj analizi Zakerbergovog nastupa dodao je Ejten.

Zakerberg se izvinio.