Sistem ’5 zašto’ je jednostavna, ali vrlo efikasna tehnika za pronalaženje uzroka problema. U pitanju su korenski uzroci. Osmišljena je u okviru Toyota proizvodnog sistema, a popularizovao ju je Čarls Djuhig iz New York Times-a. Ovaj američki novinar, istraživač i istoričar približio je sistem ’5 zašto’ američkom poslovnom svetu, a zatim i mnogo šire pošto su tiraži njegovih knjiga dosegli milione i mnoge prevode. Preveden je i na srpski.
Suština ove Toyota metode je u tome da postavljate pitanje „zašto?“ pet puta (ili koliko je već potrebno), dok ne dođete do suštine problema.
Cilj je da ne ostanete na površinskim simptomima, već da otkrijete pravi uzrok poteškoće, koji možda na prvi pogled nije očigledan.
U knjizi Pametnije, brže, bolje: Tajne produktivnosti u životu i poslu, Čarls Djuhig navodi primere primene sisema „5 zašto“.
Ovako je to Djuhig objasnio pre nekoliko godina.
Osamdesetih godina, japanski proizvođač automobila Toyota otvorio je svoju prvu fabriku u SAD, u Fremontu, Kalifornija. Fabrika je radila po menadžerskoj filozofiji poznatoj kao Toyota proizvodni sistem, koji se u osnovi zasniva na uverenju da i najkompleksniji problemi imaju jednostavne uzroke – ako znate kako da ih pronađete ili prepoznate.
A pre svega ih otkrivate tako što dovoljno puta postavite pitanje „zašto“.
Jednostavan primer primene ’5 zašto’
Evo jednostavnog primera koji će većini biti blizak.
Djuhig i njegova supruga identifikovali su problem koji su želeli da reše: Zašto nikada ne večeraju sa svojom decom? Sledeći Toyota sistem ’5 zašto’ postavili su ovakva pitanja:
- Zašto nikada ne večeramo sa decom?
Odgovor: Zato što supruga i ja uvek dođemo kući kasnije nego što smo planirali.
- Dobro, zašto kasno dolazimo kući?
Odgovor: Iako imamo dobre namere, na kraju radnog dana uvek postoji gomila stvari koje moramo da završimo, pa ne možemo da krenemo na vreme.
- Zašto imamo toliko stvari da radimo na kraju radnog dana?
Odgovor: Svakog dana planiramo da dođemo rano, ali obično dolazimo žureći. Uvek je tu neki sastanak ili važnan zadatak koji odmah moramo da rešavamo.
- Zašto uvek kasnimo ujutru na posao?
Odgovor: Nadamo se da ćemo krenuti na vreme, ali obično nam treba oko 20 minuta duže da spremimo decu za školu.
- I na kraju, zašto nam treba više vremena da spremimo decu za školu?
Odgovor: Uglavnom zato što dugo tražimo odeću za decu i oblačimo ih.
Povezivanje ta dva naizgled nepovezana problema:
- deca za koju se ujutru dugo traži odeća i
- Djuhig i supruga kasno dolaze kući, 10 ili 11 sati kasnije
otkrilo je jednostavno rešenje.
Rešenje
Šta je bilo rešenje?
Naterali su decu da izaberu odeću veče pre i ostave je spremnu za jutro. Ovako su smanjili jutarnji haos, dolazili na posao na vreme i češće uspevali da zajedno večeraju. Problem rešen.
Naravno, mnoge probleme je daleko teže rešiti od jednog ovakvog, porodičnog. Čitave studije napisane su na temu teorije „5 zašto“.
Međutim, lako možete da zamislite kako bi ovaj metod mogao da vam pomogne da rešite neki problem.
Na primer, recimo da svaki dan kasnite na posao. Mogli biste po Djuhigu i kolegama da uradite sledeće:
- Zašto kasnim na posao svaki dan?
Odgovor: Zato što mi je teško da ustanem iz kreveta.
- Zašto mi je teško da ustanem?
Odgovor: Zato što bih radije spavao nego išao na posao.
- Zašto ne volim da idem na posao?
Odgovor: Zato što me posao koji radim ne ispunjava, mislim da ne koristim svoje talente niti radim nešto u čemu uživam.
- Zašto radim posao koji ne koristi moje talente?
Odgovor: Zbog troškova života. Treba mi novac i godinama sam ulagao u ovu karijeru (iako mi se baš i ne sviđa).
- Zašto ostajem u ovom poslu ako zapravo ne želim da se njime bavim?
Odgovor: Zato što me je strah da priznam porodici i prijateljima da sam pogrešio.
Dobro. Dakle, kasnite na posao jer ste izabrali pogrešnu karijeru.
Možda treba da razmislite o promeni, pišu Djuhig i njegovi istomišljenici kao podrška sistemu ’5 zašto’.
Preporuka autora ’5 zašto’
Zašto je metoda korisna po rečima Djuhiga i njenih japanskih autora?
- Jednostavna je: Ne traži posebne alate ni obuku.
- Dubinska analiza: Omogućava da sagledate stvarne uzroke problema, a ne samo njihove simptome.
- Primena svuda: Koristi se i u poslu i u svakodnevnom životu.
Veoma su važni saveti za primenu sistema ’5 zašto’:
- Budite iskreni kada odgovarate na pitanja.
- Ako rešenje deluje previše očigledno ili plitko, nastavite s pitanjima.
- Ne morate se zaustaviti na pet pitanja. Ponekad će vam trebati manje, a ponekad više.
Najvažnije: nemojte preskakati korake ili pretpostavljati odgovore.
