Još uvek poslovno aktivan, ali pred penzijom, 89-godišnji biznismen i milijarder, koji je prvi put započeo posao još 1955, nedavno je sažeo svoje poslovno iskustvo u samo 22 sekunde. Koncizan i direktan, Džejms Sinegal, suosnivač i bivši generalni direktor kompanije Costco, privukao je nebrojeno komentara.
Analitičari su složni u objavama: Sinegal je izgovorio jednu od najmudrijih, najpreciznijih i najpamtljivijih rečenica koje ćete ikada čuti.
Džejms Sinegal poslovno ime
Džejms Sinegal je veliko poslovno ime. Poznat je kao principijelan i usredsređen. Iako naredne godine puni 90 i dalje odlazi u kancelariju. Bio je 30 godina na čelu Costco kompanije koju je osnovao sa investitorom Džefom Brotmanom.
Sinegal je 1983. sa partnerom osnovao Costco veleprodajni tržni centar u najveću do tada viđenu organizaciju u SAD. Iako je izgradio poslovanje vredno preko 40 milijardi dolara, sa više od 400 maloprodajnih centara i 316 hiljada zaposlenih (u 2024.), Sinegal je najpoznatiji po progresivnim upravljačkim praksama, kako pišu poslovni analitičari, koje su omogućile da Costco ima nisku fluktuaciju zaposlenih i visoku produktivnost.
U intervjuu za Wall Street Journal Sinegal je objasnio jednu od ključnih tajni uspeha, onu koju mnogi preduzetnici znaju, ali često zaborave. Rekao je:
„Ne možete reći da su ljudi naš najvažniji resurs i okačiti te slogane svuda unaokolo, a onda ih tretirati kao đubre.
Izvinjavam se.
Ako to ne mislite iskreno, to se vrlo brzo pokaže.
Isto važi i za kvalitet proizvoda koje prodajete. Vaši kupci ili dobavljači će brzo primetiti da ne mislite ozbiljno ako ih izneverite u pogledu kvaliteta.“
Za koga postoji preduzeće?
U ovom intervjuu Sinegal je odmah prešao na suštinu pitanja sa kojim se gotovo svaka velika kompanija trenutno javno bori, možda više nego inače.
„Za koga postoji vaše preduzeće?“
Očekivano, nakon emitovanja intervjua osvanula je lavina komentara što poslovnih ljudi, što analitičara i kritičara. Saglasni su u jednom:
Sinegal je uspeo za 22 sekunde da ubode tačno u centar, u najosetljiviji i najbolniji deo savremenog poslovanja kompanija. Ova njegova izjava na jednostavan način podseća na ono što bi trebalo da bude osnova svakog poslovanja.
„Iskreno poštovanje prema ljudima – zaposlenima, kupcima i partnerima. Jer ako reči i postupci nisu usklađeni, razotkriće vas – i tržište i vaši ljudi“ komentar je novinara nakon Sinegalove izjave.
Komentari kao nauk
Šta o svemu ovome misli poslovni svet? Ovo su neki od komentara.
- „Za koga postoji vaše preduzeće? Da li postoji isključivo zbog investitora koji ulažu kapital kako bi ga održali? Ili postoji (takođe?) radi dobrobiti drugih ključnih aktera: zaposlenih, kupaca ili možda drugih poput dobavljača, vaše zajednice ili čak vaše zemlje u celini, i drugih?“
- „Ljudi o ovome raspravljaju već dugo. U stvari, u kapitalističkoj demokratiji ili republici, to je jedno od osnovnih društvenih pitanja na koja se pozivamo da damo odgovor.“
- „Prema mišljenju Business Roundtable-a, najveća dužnost menadžmenta i upravnih odbora jeste prema akcionarima korporacije. Interesi drugih aktera su relevantni kao izvedeni iz obaveze prema akcionarima.
U novoj verziji stoji ovako: Iako svaka od naših pojedinačnih kompanija ima svoju svrhu, delimo osnovnu posvećenost svim našim akterima.“ Vidite razliku? Nekada je to bilo „akcionari“ (ili investitori). Sada su to „svi naši akteri“.“ - „Sinegal je bio generalni direktor Costca od 1983. do svoje penzije 2011. godine, i bio je poznat kao veoma angažovan šef čija je filozofija bila da, ako svoje zaposlene tretiraš izuzetno dobro, oni će isto tako tretirati kupce. Zatim, kupci će imati odlično iskustvo, često posećivati vašu prodavnicu, govoriti svojim prijateljima i kupovati vaše proizvode. I sve to bi obradovalo vaše investitore.
„Možda nemate robnu marku koji obuhvata sve od muške odeće do maslinovog ulja do benzina. Možda vaše preduzeće nema tržišnu vrednost kao Costco i možda ne očekujete da ćete, kada odete u penziju sa 89 godina, i dalje dolaziti u kancelariju jedan dan nedeljno kao Sinegal. Ali, kladim se da možete naučiti lekciju i možda pronaći inspiraciju u onome što je rekao. Tretirajte svoje zaposlene onako kako biste želeli da vas tretiraju i pružite svojim kupcima kvalitet koji prevazilazi njihova očekivanja. Otkrićete da vam se ulaganje isplati.“
